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Sven Pagel - Schnittstellen (in) der Medienökonomie

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Sven Pagel (Hrsg.)

Schnittstellen (in) der Medienökonomie

Reihe: Reihe Medienökonomie

Band 8 2015

Treffer in den folgenden Teilen:

Oliver Kemmann, Jens Grochtdreis Responsive Webdesign – Redesign der Kunde/Agentur-Schnittstelle S. 427-442

„… Oliver Kemmann, Jens Grochtdreis Responsive Webdesign – Redesign der Kunde/Agentur- Schnittstelle …” „… gesamte Prozess und damit die Kunde/Agentur-Schnittstelle, an die geänderten Rahmenbedingungen anpassen …” „… Kunde/Agentur-Schnittstelle 429 dem auch legitim, wenn man das rasante Wachstum der Verbreitung mobiler Endgeräte im …”

Hanno Beck, Andrea Beyer Große Biester, schlanke Krieger, Partisanen und U-Boote: Geschäftsmodelle im Journalismus S. 399-426

„… Markt für solche Kundenbindungsinstrumente – vor allem Kunden- und Mitarbei- 4.5 Große Biester, schlanke …” „… , wie ein Unternehmen den Kunden einen Mehrwert liefern kann, zum anderen um die Fähigkeit des …” „… um den betreffenden Markt stehen. – Das Leistungsangebotsmodell zeigt, welche der potentiellen Kunden …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-16

„… responsiver Gestaltung auf die Agentur/ Kunde-Schnittstelle. Wiesinger und Pagel legen abschließend im dritten …” „… Kunde/Agentur-Schnittstelle 427 Jasmin Wiesinger, Sven Pagel Medienforschung für Social TV und Second Screen - Effekte des …”

Svenja Hagenhoff, Axel Kuhn Klickst Du noch oder liest Du schon? Softwarebasierte Benutzungsschnittstellen als Chance und Risiko digitaler Buch-, Zeitschriften- und Zeitungsangebote S. 213-239

„… und von Kunde zu Kunde. Dies wiederum führt zu einer steigenden Komplexität des Prozesses der …” „… , deren Exemplare in Bezug auf die Präsentation der Textoberfläche für einen jeden Kunden unabhängig von …” „… ]. Klickst Du noch oder liest Du schon? 237 Hinterhuber, H. & Matzler, K. (2009): Kundenorientierte …”

Andreas Baetzgen, Jörg Tropp Markenmedien – Beobachtungen eines neuen Phänomens an der Schnittstelle von Marken und Medien S. 108-125

„… größte Herausforderung, Inhalte in Markenmedien anzubieten, die Konsumenten und Kunden engagiert …” „… an neuen Agentur- und Geschäftsmodellen. Für den Kunden L’Oréal hat die Werbeholding WPP erst …” „… . Zudem wirkt das Heft verkaufsfördernd und stärkt langfristig die Kundenbindung. Seit Januar 2015 ist …”

Christian Zabel, Georg Ramme Strategien für die Produktion von Online-Bewegtbildinhalten. Eine wettbewerbsstrategische Analyse S. 50-72

„… erreichte 2014 nach Branchenangaben ca. 350.000 Kunden (Rentz 2014); Zattoo hat nach Angaben auf seiner …” „… Wettbewerb auf der Vermarktungsseite, da es darum geht, Werbebudgets vom Kunden zu bekommen“ (Weil …” „… Internationalisierung Eine Spezialisierung kann in Bezug auf die Breite einer Produktlinie, angepeilte Kundensegmente …”

Lutz Eberhard, Ulla Niemann Digitale Schnittstellen fordern die Zeitungsverlage S. 390-398

„… tummeln sich Politiker, Sportler, Meinungsführer und unsere Kunden. Das ist an sich eine gute Nachricht …” „… Mediennutzer passgenaue Angebote will, günstig sollen sie auch sein, am besten kostenlos. Der junge Kunde mag …” „… Niemann liebt seine Heimatzeitung wie sie ist – und er ist ein guter und loyaler Kunde. Schnittstellen in …”

Simon Lübke, Daniel Gräßer, Leyla Dogruel Medienwahl als medienökonomisches Problem. Eine Analyse zum Einfluss visueller Stimuli auf die Auswahlentscheidungen auf Video-on-Demand-Plattformen S. 321-338

„… stärker im Fokus von Mediennutzungsstudien zum Onlineverhalten von Kunden (vgl. Bracken 2005; Gulliver …” „… medienökonomische Auseinandersetzung interessiert dann vor allem, inwieweit sich diese beim Kunden anzunehmende …” „… . Aus der Perspektive kommerzieller VoD-Anbieter bildet eine höhere Zahlungsbereitschaft der Kunden eine …”

Matthias Degen, Andreas Köhler Club-TV-Angebote in der Fußball-Bundesliga: Content-Marketing als Journalismus-Konkurrenz S. 126-142

„… wahrgenommen, hier verdienen die Vereine als Produzenten eines Fußballspiels Geld, indem dieses von Kunden, z.B …” „… Analyse der Kundenpräferenzen für mediale Dienstleistungen, Wiesbaden. Teichmann, K. (2007): Strategie und …”

Maximilian Reithmann, Sebastian Scherr Die Rolle und Relevanz von Meinungsführern im Innovations- Diffusionsprozess S. 301-320

„… Medienlandschaft und die Möglichkeiten mit den Meinungsführern und den Kunden Kontakt aufzunehmen jedoch …” „… 2.0, de-facto-Kundennähe und die Möglichkeiten zur direkten Ansprache ein Gut besonders wertvoll ist …” „… Meinungsführer avancieren. Für Innovatoren wie BMWi liegt hier noch großes Potential in der Kundenakquise und …”

Svenja Schäfer, Nicoletta Pittner, Melanie Magin, Birgit Stark Alles nur Marke? Eine experimentelle Untersuchung zur Qualitätsbewertung von Suchmaschinen-Trefferlisten aus der Nutzerperspektive S. 240-256

„… der Marke im Relevant Set des Kunden zusammen. Ungeklärt ist bislang, welche Rolle die Markenstärke …” „… Messung der Differenz zwischen den Erwartungen der Kunden an eine Dienstleistung und dem wahrgenommenen …”

Lothar Funk, Olaf Jandura, Sven Pagel Produktion, Distribution und Verwertung von audiovisuellen Medien. Eine interdisziplinäre Erörterung an den Schnittstellen von Kommunikationswissenschaft, Betriebs- und Volkswirtschaftslehre S. 17-49

„… Kunden beschrieben. Im Fokus des Instruments stehen die Identifikation von strategischen Geschäftsfeldern …” „… TV, Samsung Smart Hub) den zentralen Zugang zu den Kunden dar. In der Peripherie agieren …”

Autorenverzeichnis S. 462-472

„… Service Agentur für Kunden aus dem Industrie- sowie B2C Segment digitale Kommunikations- und …”

Jakob Henke, Tina Heurich, Lucie Meß Heuristische Entscheidungsprozesse bei der Filmauswahl S. 339-360

„… : 37 f). Um marktfähig zu bleiben und den Kunden für das eigene Angebot zu gewinnen ist eine optimale …”

Marlis Prinzing, Carolin Gattermann Finanziert! Journalismus, den die Crowd kauft. Eine Studie zu Crowdfunding als Finanzierungsmöglichkeit von Journalismus S. 188-212

„… eigene Rolle überdenken und neu definieren und zweitens sich klar machen müssen, dass auch ihr ‚Kunde …”

doi.org/10.5771/9783845264868

Katerina Dimitrakopoulou - Medienkonvergenz und der Relevante Produktmarkt in der euopäischen Fusionskontrolle

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Katerina Dimitrakopoulou

Medienkonvergenz und der Relevante Produktmarkt in der euopäischen Fusionskontrolle

Reihe: Materialien zur rechtswissenschaftlichen Medien- und Informationsforschung

Band 57 2007

Treffer in den folgenden Teilen:

Kunden und ihre Bedürfnisse S. 373-374

„… 373 F. Kundengruppen als mögliches Abgrenzungskriterium I. Kunden und ihre Bedürfnisse Abbott …” „… Unternehmen entfallenden Kunden nicht gleich“ (26). Darüber hinaus betont er die Relativität der subjektiven …” „… Auswahlmöglichkeiten des jeweiligen Kundenkreises1797. Eine gültige Abnehmergruppierung kann, von daher, der …”

Kundenprofilgestaltung -eine Utopie S. 378-380

„… 378 relativ hohen Preis für Komplementärgüter (z.B. Spiele) die alten Kunden belasten1818. IV …” „… . Kundenprofilgestaltung -eine Utopie Larouche räumt bei seiner kundenbezogenen sachlichen Abgrenzung ein, dass aufgrund …” „… Kunden vergleichbaren Profils gewaltig unterscheiden1826. Insofern entspricht auch die von Larouche …”

Wie viele Kundenkategorien gibt es überhaupt? S. 283-284

„… ” gehören. Diese leiden unter einer einige Kunden benachteiligenden Strategie nur dann, wenn die andere …” „… unter jeder möglichen Marktdefinition unverändert bleiben1348. III. Wie viele Kundenkategorien gibt es …” „… auf jede einzelne Abnehmerkategorie zu ermitteln1352. Von daher müssen alle Kundengruppen …”

Geschäfts- und Privatkunden S. 375-378

„… , die für Berufszwecke bereitgestellt sind, erledigt werden1812. 2. Dreiteilung der Kunden-Abnehmer …” „… . „Locked-in“-Kunden und Neukunden Eine weitere Kundendifferenzierung, die Anlass zur Diskriminierung gibt, ist in …” „… Zugehörigkeit der Kunden zu einer Abnehmergruppe klar feststellen lässt, und überdies, dass der Handel zwischen …”

Kernprobleme bei der Bestimmung des „Dienstbegriffs“ S. 380-390

„… Internetzugang dar, der dem Kunde mindestens zwei Hauptdienste, d.h. Sprach- und Datenübertragung, ermöglicht …” „… Gesamtangebot offerieren, für diese Kunden nicht mehr in Betracht kommen1847. Die Dienste werden auch als …” „… Betrieb solcher hochentwickelten Dienste dar, denn die Kunden suchten oft, je nach Bedürfnissen und …”

Verschmelzung der Infrastrukturmärkte? S. 370-373

„… Gunst der Internettelefonie-Kunden, 19 –dort auch die Aussage von Skype-CEO Zennström: „Telefonieren …” „… DTH und Kabel verkauft werden und dass nur die Kunden, die über keinen Kabelanschluss verfügen, sich …” „… zwei verschiedene, für die Kunden jedoch ein einziges Dienstangebot der Sprachtelefonie darstellt1788 …”

Marginalkonsumenten und Diskriminierungspotential S. 374-375

„… Kunden nicht gleich“ (26). Darüber hinaus betont er die Relativität der subjektiven Kundenwünsche: „Auf …” „… Kunden zu einer Abnehmergruppe klar feststellen lässt, und überdies, dass der Handel zwischen Kunden oder …” „… Treuerabatte) oder radikal andere Verkaufsbedingungen einräumen, so dass die Kunden dieser Gruppen auf die …”

Netzwerkökonomie S. 72-86

„… Kanäle aus, bei denen die Nachfrage eines Kunden mit der Verbreitung bzw. Intensität des Nutzens von …” „… . „Netzwerkindustrien“ desto wertvoller, je mehr Kunden sie bevorzugen266. Diese Zusatzvorteile bei höherer Netzgröße …” „… einen, weil mit der Durchsetzung sein Produkt für den Kunden „nützlicher“ und somit attraktiver wird270 …”

Dienstleistungsmärkte S. 247-281

„… Zugang zu ihrem integrierten Netz für drei Jahre zu ermöglichen, sowie den Kunden europaweit …” „… “) zu erhalten, während die Beihilfedienste für Endnutzer („end user assistance services“) den Kunden …” „… dadurch unterscheiden, dass für die ersten Kunden oft Sonderabonnements vorgesehen wurden und diese auf …”

Infrastrukturmärkte S. 223-247

„… trotzdem ein Prozentsatz von Kunden übrig, der über keine der drei Alternativen verfügt1037. Dieser …” „… . Andererseits sieht Veljanovski eine realistische Gefahr darin, dass die Kunden ex post aufgrund von …” „… ausgestrahlten Sendungen benötigt wird, binden sich nach der neueren Kommissionsrechtsprechung die Kunden dadurch …”

Hauptvorwürfe gegen die praktizierte Marktabgrenzung S. 160-164

„… : „Denn dort, wo den Kunden die Güter oder gewerblichen Leistungen des einen Anbieters durch die Güter …” „… also beweglich ist, ebendort konkurrieren auch die Anbieter um die Kunden, die grundsätzlich bereit …” „… . Durch die Bestimmung der Unternehmen, die sich unabhängig von Konkurrenten und Kunden verhalten können …”

Bedarfsmarktkonzept: Konkretisierung der Austauschbarkeit S. 120-133

„… anzunehmen sind514. Somit sind die Kaufalternativen der Kunden im konkreten Kontext zu untersuchen …” „… Marktsegmente einen strategischen Spielraum haben und sich unabhängig von Konkurrenten und Kunden verhalten …” „… Affekt irrational handelnde und teilweise hilflose Kunden“ (470). Auch Bauer [in: Marktabgrenzung, 98 …”

Lock-in und seine Überwindung S. 339-344

„… unentbehrliche Investitionen vornehmen1627. Kunden bevorzugt, sondern ihnen aufgezwungen wurde: Klein, Antitrust …” „… Kunden an langfristige Verträge gebunden sind1629. Nach Ansicht der Kommission dürfen diese Produkte …” „… Kunde mehr oder weniger, immer nach den ihm bekannten Umständen. Bei „extensiven“ Käufen tritt das …”

Die Suche nach dem neuen Ansatz S. 401-404

„… , unabhängig von Kunden und anderen Wettbewerbern zu handeln. Um durchschauen zu können, ob das …” „… bzw. Option für die Kunden dar, einzukaufen1945. Wenngleich unwahrscheinlich scheint, dass man künftig …” „… unabhängig von Kunden bzw. Wettbewerbern verhalten können, beantwortet werden. 1945 Man loggt sich …”

Anhang: Technische Terminologie S. 419-452

„… Telefongebühren. Internationale Telefongesellschaften stellen ihren Kunden eigene Leitungsnetze per Rückruf zur …” „… : www.etsi.org Extranet Teil des Intranets, der auf Kunden, Partner, Lieferanten des Unternehmens erweitert …” „… Netzverbesserung. Der Kunde kann durch Paketvermittlung bis zu acht 14.4 kbit/s Kanäle empfangen. Dank GPRS können …”

Unterschiedliche Gewichtung des Zeitfaktors S. 326-330

„… von Kunden an Dritte weiterzuleiten, die an die kundenspezifischen Netze nicht angeschlossen sind1569 …” „… nur als Telefone oder um einfache Nachrichten zu verschicken. Die Kunden bevorzugen andere Geräte …” „… der paketvermittelten Datenkommunikationsdienste für große gewerbliche Kunden prognostiziert: „In …”

Ein flexibler Untersuchungsansatz der Marktgestalt S. 404-405

„… für die Kunden dar, einzukaufen1945. Wenngleich unwahrscheinlich scheint, dass man künftig nur noch …” „… Kardinalfrage, ob sich die fusionierenden Unternehmen im konkreten Fall unabhängig von Kunden bzw. Wettbewerbern …” „… , branchenspezifischen Kundenbefragungen zu berücksichtigen: In papier oder elektronischer Form könnte der Konsument …”

Konsumentenbeteiligung als Instrument der Marktidentifizierung S. 405-406

„… regelmäßig und fallunabhängig aktualisiert wird. Andererseits wird auch den Kunden geholfen: Sachgerechte …” „… Informationskanäle den Kunden einfach zugänglich sind (Subsidiaritätsprinzip). Außerdem dürfen solche Initiativen …” „… Institutionalisierung von neutralen, branchenspezifischen Kundenbefragungen zu berücksichtigen: In papier oder …”

Marktmacht in dynamischem Kontext S. 302-311

„… dann mit den den Kunden zu gute kommenden Effizienzen zu vergleichen sind. 1468 Am Beispiel aktueller …” „… Kunden „zwischen durch“ ausgesetzt sind. Demnach kann man behaupten, dass Microsofts Marktmacht als …” „… Zukunftswettbewerb auswirken, sondern aufgrund der temporären Monopolmacht dieses Unternehmens sind die Kunden einige …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-18

„… . Geschäfts- und Privatkunden 375 1. Unterschiedliche Bedürfnisse 375 2. Dreiteilung der Kunden-Abnehmer …” „… Telekommunikationsdienste? 376 3. „Locked-in“-Kunden und Neukunden 377 IV. Kundenprofilgestaltung -eine Utopie 378 G …” „… . Kunden und ihre Bedürfnisse 373 II. Marginalkonsumenten und Diskriminierungspotential 374 III …”

Die Herausforderung der Innovation S. 292-302

„… Differenzierung bezieht sich auf die Abnehmerseite, also die Kriterien, nach denen die Kunden sich für die …” „… Chancen für Unternehmen und eine größere Auswahl für Kunden bedeutet1407. Rubinfeld betont, dass die …” „… unzulässig, nur weil es sich für andere Konkurrenten oder Kunden als ungünstig erweist1411. Das …”

Test des hypothetischen Monopolisten S. 133-147

„… Wettbewerbern und Kunden im Markt verhalten kann568. Mit anderen Worten versetzt sich ein marktmächtiges …” „… gibt. Die hypothetische573 Frage lautet, ob die Kunden auf eine kleine aber bleibende …” „… zurückgegriffen, wie vor allem historische Daten bezüglich der Austauschbarkeit, Ansichten von Kunden und …”

Leistungswettbewerb S. 355-357

„… häufig andere Faktoren als der Preis für die Kaufentscheidung1712. Die Kunden sind zurückhaltend …” „… austauschbar zu betrachten sind, wenn die meisten Kunden bei einer geringfügigen aber permanenten Preiserhöhung …” „… wechselnden Kundenbedürfnisse anzupassen1716. Der Preisfaktor spielt erst zweitrangig eine Rolle, nämlich wenn …”

Rahmen der Effizienzberücksichtigung S. 311-322

„… gekoppelten Medienrabatten. Vertriebskanäle werden vollständiger genutzt und dem Kunden kommt eine breitere …” „… Kunden übertragbar zu sein1505. e) Sonstige Effizienzen Die aus den Netzeffekten der Nachfrageseite …” „… den Innovationsfaktor1526. Außerdem muss gewährleistet sein, dass diese an den Kunden weitergegeben …”

Nachteile des SSNIP – Tests S. 164-175

„… Zusammenschluss das neue Unternehmen in die Lage versetzt, sich unabhängig von Kunden und sonstigen Wettbewerber …” „… Relevant Market, 1835-1836], eher auf die ehemaligen Kaufreaktionen der Kunden als auf aktuelle …” „… Produktqualität kann in der Tat ein ausreichender Grund dafür sein, dass die Kunden ein ansonsten bevorzugtes …”

Kartellrechtliche Zielsetzung S. 147-160

„… Aktionäre der fusionierenden Firmen zu schützen; sie sind nicht unter dem „Kunden“-Begriff zu verstehen und …” „… europäische Kartellbehörde eher die Wettbewerber als den Wettbewerb an sich, also die Interessen der Kunden …” „… verbesserten, den Kunden zugunsten kommenden Produkten lässt sich keinesfalls beanstanden686. Denn der …”

Weitere Auswirkungen der Netzkomplexität S. 390-398

„… unhomogen, so die Kommission im Fall „BT/ Esat“, da viele verschiedene, auf den Kunden zugeschnittene …” „… situationsabhängig, ob die Kunden den Preis-Leistungs-Tradeoff in Kauf nehmen und somit das unvollkommene Substitut …” „… Berücksichtigung finden1896. Aus den ständigen Änderungen der Absatzmärkte folgt, dass sich künftige Kundenwünsche …”

Der korrigierende Marktmechanismus S. 55-57

„… . Preismengenkorrespondenz Das Marktangebot orientiert sich immer an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden. Wenn es …” „… die tatsächlichen Bedürfnisse des Kundenkreises befriedigen können159. Und wenn die schwächeren …”

Tempo der Durchsetzung neuer Technologien S. 362-370

„… Verbreitung des Digitalfernsehens, insbesondere die für die Kunden anfallenden Kosten durch den Erwerb einer …” „… Internetdiensten zum Kunden. Die etablierten Betreiber haben demnach eine beherrschende Stellung gemäß Art. 82 EG …” „… unterlegen, da die Kabelkanalkapazität zugleich von mehreren Kunden zu nutzen ist, um …”

Nicht-Anwendung des SSNIP-Tests S. 284-287

„… gleichzeitig zu mehreren “Kundenkategorien” gehören. Diese leiden unter einer einige Kunden benachteiligenden …” „… . Von daher müssen alle Kundengruppen erkennbar, die Marginalkosten der jeweiligen Dienstbereitstellung …” „… , welche Alternativen der jeweiligen Kundenkategorie bei Preiserhöhung bzw. sonstigem Marktmachtmissbrauch …”

Neues Marktdefinitionsverfahren S. 205-212

„… Standard oder Infrastrukturvariante vor der Kaufentscheidung der Kunden zu begünstigen. Somit sollen …” „… Rahmenrichtlinie folgende Marktkategorien: Zugang durch Privatkunden bzw. Zugang anderer Kunden zum öffentlichen …” „… . andere Kunden an festen Standorten, öffentliche Auslandstelefonverbindungen für Privatkunden 971 …”

Die Paradoxa der Netzindustrien S. 335-339

„… Kunden nachkommt, nimmt mehr Zeit und Kosten für Forschung und Entwicklung in Anspruch; dagegen wird der …” „… eine per se Marktbeherrschung wahrscheinlich, vor allem wenn für unzufriedene Kunden hohe Wechselkosten …” „… unentbehrliche Investitionen vornehmen1627. Kunden bevorzugt, sondern ihnen aufgezwungen wurde: Klein, Antitrust …”

Nähere Marktdefinition bleibt oft aus S. 281-282

„… Kommission begründet, nach der Wettbewerber und Kunden diese Einzeldienste als relevante Produktmärkte …” „… betrachten1336. Diese Marktabgrenzung wird trotz der von Kunden und Wettbewerbern bestätigten Tatsache …”

Gewichtsverlagerung auf die Wettbewerbsbeurteilung S. 406-408

„… Datenbank, die regelmäßig und fallunabhängig aktualisiert wird. Andererseits wird auch den Kunden geholfen …” „… Informationskanäle den Kunden einfach zugänglich sind (Subsidiaritätsprinzip). Außerdem dürfen solche Initiativen …”

Marktzutrittsschranken S. 113-120

„… ) die Tatsache, dass die Kunden keine Präferenzen für einzelne Anbieter haben487 und bereit sind, sich …” „… Auf der entgegengesetzten Seite befinden sich die „locked-in“-Kunden nach der Anmerkung der …” „… , wenn die potentiellen Wettbewerber bindende Verträge mit den Kunden in spe abschließen, von denen sie …”

Innovationsmärkte: Was haben sie anzubieten? S. 57-60

„… innovativen Produkten von der Kaufentscheidung der Kunden abhängt171. Ziel der innovativen Produkte aus …” „… voreilig zu vollziehen: Zum einen zögern die Kunden häufig, zusätzliche Kosten aufzunehmen179, wenn das …”

Alternativkonzepte: Sachgerecht und überhaupt durchsetzbar? S. 183-191

„… Marktabgrenzung“ geht von den Verbrauchern aus über Marktsegmente, Kunden- und Zielgruppen und Käufertypen –dazu s …” „… Entgelt offeriert wird. Mehrere Argumente für die Unmöglichkeit einer Kundenkategorisierung in dynamischen …” „… Marketing-Mix-Maßnahmen der Unternehmen reagieren843. Die praktischen Messungen der Kundenpräferenzen – z.B. auf …”

Netzarchitektur und Infrastrukturfrage S. 86-94

„… kommen: Zu negativen Aspekten gehört, dass die Kunden möglicherweise verunsichert werden und dass die …” „… Alternativlösungen für kooperative und einander ergänzende Arbeit betrachtet werden, so dass dem Kunden eine …”

Bezug auf Zukunftsmärkte S. 287-288

„… , in Anbetracht der Vielzahl potentieller Konkurrenten und nachfragestarker Kunden. Vgl. dazu …”

Identische Marktabgrenzung zu „Leitfällen“ S. 288-289

„… , in Anbetracht der Vielzahl potentieller Konkurrenten und nachfragestarker Kunden. Vgl. dazu …”

Wettbewerbsgefahr oder Förderung durch vertikale Integration? S. 347-355

„… benachbarten Märkten wahrscheinlicher, weil die Kunden auf den etablierten Ruf der Firma vertrauen1671. Denn es …” „… Kaufentscheidung1712. Die Kunden sind zurückhaltend, wenn es um neu vermarktete „high tech“-Produkte geht …”

„Informations-Highway“ S. 49-51

„… unternehmerische Entwicklung für Kunden und Aktionäre auszuschöpfen124. In Anbetracht der Tatsache, dass die …”

Leitlinien für die Anwendung der EG-Wettbewerbsregeln im Telekommunikationsbereich S. 195-198

„… denen eine größere Vielfalt von Telekommunikationsdiensten mit höherer Qualität den Kunden im …”

Wettbewerbsziel und sektorspezifische Regulierung S. 192-195

„… den Kunden im Binnenmarkt günstiger zur Verfügung steht. Dafür waren die Schaffung und …”

Einführung von „benachbarten Märkten“ S. 212-216

„… beträchtlichem Umfang unabhängig von Wettbewerbern, Kunden und letztendlich Verbrauchern zu verhalten“. Dieser …”

Parameter der Technologieveränderungen S. 357-362

„… und teureren Produkten nur dann als austauschbar zu betrachten sind, wenn die meisten Kunden bei einer …”

Marktbezogene Wettbewerbskräfte in der Bekanntmachung der Kommission über die Definition der relevanten Märkte S. 104-113

„… gegenwärtigen Dispositionen berücksichtigen, wenn sie davon ausgehen, dass ein unerlässlicher Teil der Kunden …”

Literaturverzeichnis S. 465-492

„… Wettbewerbskonzeption des EuGH] VDI Nachrichten: Das große Ringen um die Gunst der Internettelefonie-Kunden –Google …” „… Gunst der Internettelefonie-Kunden] VDI Nachrichten: Telekom-Töchter bieten ab 2006 Konvergenz-Produkte …”

Einleitung: Problemstellung und Begriffserklärungen S. 23-26

„… der Markteinordnung nach Kundenkategorien sind allerdings Schwächen immanent, so dass diese Kriterien …”

Vielfalt volkswirtschaftlich-wettbewerbspolitischer Theorien S. 27-38

„… gemäß der Kundenpräferenzen führe16. Dadurch schlägt sich die Dichotomie zwischen freiem Wettbewerb …”

Das Kernproblem der Substitutionsgrenzen S. 175-183

„… Wettbewerber, Umfragen über Kundenverhalten und Konsummuster, zeitumfangreiche quantitative Informationen über …” „… Entgelt offeriert wird. Mehrere Argumente für die Unmöglichkeit einer Kundenkategorisierung in dynamischen …”

Umkehr der Prüfungsreihenfolge bei der Wettbewerbsbeurteilung S. 282-283

„… bleiben1348. III. Wie viele Kundenkategorien gibt es überhaupt? Grundsätzlich unterscheidet die …”

Abgrenzung der „Dienstkörbe“ i.S.v. Cluster-Markets? S. 289-291

„… „Zwischendienste“ gibt, ist anhand der Kundennachfrage feststellbar. 1384 “BT/ MCI II”, Rn. 16, mit weiteren …”

Zukunftsmärkte in der Marktabgrenzung? S. 330-335

„… qualitative Vermutung bezüglich der künftigen Kundenpräferenzen zugrunde gelegt. 1578 “WorldCom/ MCI”, Rn …”

Konzeptmodifizierung oder Alternativkonzept S. 399-401

„… verschiedene Kundengruppen noch das Heranziehen von Diensten, die auf bestimmten Technologien oder Standards …”

doi.org/10.5771/9783845202129

Daniel Kohlert - Anlageberatung und Qualität - ein Widerspruch?

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Daniel Kohlert

Anlageberatung und Qualität - ein Widerspruch?

Reihe: Schriftenreihe des Instituts für Europäisches Wirtschafts- und Verbraucherrecht e.V.

Band 28 2009

Treffer in den folgenden Teilen:

Regulierung der Kunde-Berater-Beziehung S. 122-128

„… 122 5.2. Regulierung der Kunde-Berater-Beziehung 5.2.1. Geltendes Recht Entscheidende Bedeutung …” „… Kunde-Berater-Interaktion im Rahmen des Anlageberatungsprozesses beziehen sich folglich nur die Verhaltenspflichten der §§31 …” „… einzuhalten haben.594 Die Regulierung der Berater-Kunden-Beziehung im Bereich der von Kreditinstituten …”

Beziehung zwischen Anlageberater und Kunde aus der Perspektive der Prinzipal-Agenten-Theorie S. 134-144

„… die Vorzugswürdigkeit einzelner Kunden, weshalb der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nur dann …” „… Kunden zur Zielerreichung eines Anbieterunternehmens abbildet. Die Definition des Kundenwertes erfolgt …” „… Kundenpotenzial (z. B. Entwicklungspotenzial des Kunden, Cross-Selling-Potenzial) sowie über das …”

Hypothesen zum Einfluss des sozioökonomischen und -demographischen Status sowie des Vorwissens auf die Beratungsqualität S. 241-247

„… Kunden wird erstens bestimmt durch die Einschätzung des Kundenwertes durch den Berater. Je größer dieser …” „… -demographische Status des Kunden ist, desto höher wird der Kundenwert eingeschätzt. Hiermit geht ein erhöhter …” „… Abhängigkeit der Beratungsqualität vom soziodemographischen und ökonomischem Status, vom Vorwissen des Kunden …”

Vergleich und Analyse der Regelungen S. 209-240

„… : Beurteilungskriterien für Wirksamkeit und Eignung der kundenbezogenen Pflichten Das Verhältnis zwischen Kunde und …” „… dargestellte Schema ergibt: Tabelle 8: Phasen der Kunde-Berater-Beziehung Vergleich und Analyse folgen …” „… geschlossen wird, wenn der Kunde dartut, dass die Schadensursache allein aus dem Verantwortungsbereich des …”

Die Neuregelung der Verhaltenspflichten durch die Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (MiFID) S. 179-201

„… ; Weichert / Wenninger 2007. 181 KundePrivatkunde Professioneller Kunde Wertpapierdienstleistung …” „… 2.3.1.2. Kundenklassifizierung 2.3.1.2.1. Professionelle Kunden a) Professionelle Kunden „qua lege“ In …” „… Kundenangaben zu bemühen.1029 Das Wertpapierdienstleistungsunternehmen darf Kunden aber nicht verleiten, Angaben …”

Geltendes Recht: Die aufsichtsrechtlichen und damit verzahnten zivilrechtlichen Verhaltenspflichten S. 151-179

„… das vom Kunden definierte (subjektive) Interesse.809 Eine objektive Bestimmung des Kundeninteresses …” „… Kundenverhältnisse vorzunehmen.816 Grundsätzlich gilt also: Je unerfahrener der Kunde ist, umso intensiver besteht …” „… Wertpapierdienstleistungsunternehmen nicht zur aktiven Erforschung der Kundeninteressen verpflichtet,828 muss den Kunden aber auf die …”

Konsequenzen für die Beratungsqualität S. 144-150

„… unterscheiden, lebt in der Stadt eine weitaus größere Anzahl an Kunden mit einem hohen Kundenwert. Außer evtl …” „… verknüpfen. Einzelne Kunden dagegen, die über einen hohen Kundenwert verfügen und die Beratung in einer …” „… von Informations- und Verhaltenspflichten Angesichts der im Rahmen der Kunde-Berater-Beziehung …”

Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse S. 363-368

„… Kunde-Berater-Beziehung in Hauptkapitel 3 einen ersten wesentlichen Schritt zur Zielerreichung dar. Hier wird zunächst der …” „… sich besonders anstrengt, Kundendaten zu erfassen, ist auch besonders bemüht, den Kunden eingehend …” „… Vertrauenseigenschaften in diesen Bereichen nicht beurteilen kann. Deutlich wurde ebenso, dass gleichzeitig der Kunde …”

Hypothesen zum Einfluss der räumlichen Lage (Stadt / Land) auf die Beratungsqualität S. 247-250

„… Kunden. H1-20: Die Anzahl der in den Beratungsprozess einbezogenen Produkte ist größer bei Kunden, die …” „… soziodemographisch und -ökonomisch besser gestellt sind, als bei in diesen Bereichen schlechter gestellten Kunden. H …” „… 1-21: Die Anzahl der in den Beratungsprozess einbezogenen Produkte ist größer bei Kunden, die im …”

Die Neuregelung der Verhaltenspflichten von Versicherungsvermittlern durch die Richtlinie über Versicherungsvermittlung (VVR) S. 201-209

„… Erstere als Sachwalter des Versicherungsnehmers ausschließlich die Interessen des Kunden im Auge haben …” „… dem Kunden als Informationsquelle zur Überprüfung der Angaben des Versicherungsvermittlers dienen.1116 …” „… privatrechtlicher Natur, betreffen folglich das Verhältnis der Versicherungsvermittler zu ihren Kunden.1120 Dennoch …”

Detailbetrachtung der Kernbereiche S. 298-307

„… gehen mit der Vermutung konform, dass der Kunde in der Stadt eine bessere Beratung erhält. 1.2 …” „… Berater den Kunden ohne jegliche Prüfung der Risikobereitschaft als durchschnittlich risikobereit einstuft …” „… Kunden, nur 51% nach der Einkommenssituation überhaupt. Nach bestehenden Versicherungen fragten nur 24 …”

Zum Begriff Anlageberatung S. 58-73

„… unterstützt. Zwar setzt der Berater im Anschluss an eine Anlageentscheidung des Kunden ggf. die Kundenaufträge …” „… Kunden hinsichtlich ihrer Marktreaktion in intern homogene, untereinander heterogene Kundengruppen und …” „… Unterstützung suchenden Kunden aber hat sie herausragende Bedeutung. Verdeutlichen lässt sich dies am Beispiel …”

Implikationen für den Beratungskunden S. 368-370

„… Zeit i. d. R. nur nehmen, wenn er vom Kunden hierzu „gezwungen“ wird – dies ist in dieser Untersuchung …” „… Retail-Kunden umfassend zu beraten. Dies kann aus deren Perspektive jedoch kaum verwundern, denn die Erträge …” „… Kunden die Qualität der Beratung in den Kernbereichen aufgrund der hier dominierenden …”

Vorüberlegungen S. 131-132

„… Theoriebereiche zur Analyse des Kunde-Berater-Verhältnisses heranzuziehen. Zunächst steht dabei der …” „… Schritt stellt sich dabei die Frage, ob der Markt die spezifischen Probleme der Kunde-Berater-Interaktion …” „… 131 3. Kapitel: Das Spannungsfeld Kunde – Berater und seine Regulierung 1. Anlageberatung aus …”

Informationsökonomischer Eigenschaftsmix der Anlageberatung S. 132-134

„… . entscheidenden Bedeutung für die Entwicklung des Kundenvermögens und die notwendige Einbindung des Kunden in den …” „… , selbst wenn er Gelegenheit und Interesse dazu hätte, den Kunden zu übervorteilen, dies nicht tun, weshalb …” „… Anlageberatung nur eine untergeordnete Rolle. Aufgrund ihrer charakteristischen Merkmale659 kann der Kunde vor …”

Hypothesen zum Zusammenhang relevanter Bereiche bzw. Merkmale des Beratungsprozesses S. 251-256

„… präzisieren bzw. erweitern. Auch unerfahrene Berater, die ad hoc nicht in der Lage wären, eine an den Kunden …” „… reduziert wird. Besonders wichtige Punkte können nochmals angesprochen werden und das Verständnis des Kunden …” „… seinen Kunden umso besser kennen, je individueller und geeigneter seine Empfehlung ausfallen soll und je …”

Datenerhebung S. 275-289

„… wesentlich von den Voraussetzungen des jeweiligen Kunden abhängen soll, kann dies nicht genügen. Damit könnte …” „… einzugehen ist, und dass Freundlichkeit bedeutet, den Kunden mit Namen anzusprechen, Augenkontakt zu halten …” „… Empfehlung ist erstens entscheidend, wie eingehend der Berater die für den Kunden ausgewählten Anlageformen …”

Vorüberlegungen S. 240-241

„… Verständnis von der Beziehung zwischen dem Kunden einerseits und dem Berater bzw. der Bank andererseits zu …” „… Kunde kann sich weder selbst helfen, noch rettet ihn der Markt –1211 müssen die rechtlichen …” „… Beratungsqualität vom soziodemographischen und ökonomischem Status, vom Vorwissen des Kunden und evtl. auch der Lage …”

Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität S. 115-117

„… Interaktivitätspotentialen unterschieden. Erstere beziehen sich auf die beim Kunden vorhandenen Grundeinstellungen im Bezug …” „… Zeitraum hinweg Gegenstand der Bewertung durch den Kunden sein.567 Je mehr Zeit vergeht, desto schwerer …” „… wird dabei die Bewertung der Leistungsqualität für den Kunden.568 4.3.3. Das Modell von Parasuraman et …”

Gesamtüberblick S. 295-298

„… müssen, dass dieser Kunde eigentlich keine Aufklärung benötigt. Dies wiederum ist ein Hauptgrund für das …” „… (theoretisch) relevanten Anlageaspekte im Rahmen eines gewöhnlichen Beratungsgesprächs für Retail-Kunden. Führt …” „… Bereich wie der Anlageberatung, in dem zunächst ein Zugang zum Kunden gefunden werden muss, knapp 40 …”

Empfohlene Produktgruppen, Angebot von Alternativen S. 358-360

„… Gesprächs eine Weichenstellung zu versuchen, indem der Kunde gefragt wird, ob er sein Vermögen lieber …” „… kurz kommt. Inwieweit die Berater den Kunden nicht nur eine bestimmte Auswahl an Anlageprodukten als …” „… weiteres Indiz für die Benachteiligung ohnehin bereits benachteiligter Kunden. 3.2. Fallen, EDV-Nutzung Es …”

„… mangelndes Eingehen auf die individuellen Voraussetzungen des Kunden sowie die Dominanz hauseigener Produkte …” „… die Kunden aktiv durch die Servicekräfte angesprochen werden, angemessene Informationen über Preise …” „… persönliche Situation des Kunden nicht ausreichend ermittelt wird und für die Kaufentscheidung wichtige …”

Implikationen für Anbieter und Berater S. 368

„… Zeit i. d. R. nur nehmen, wenn er vom Kunden hierzu „gezwungen“ wird – dies ist in dieser Untersuchung …” „… Retail-Kunden umfassend zu beraten. Dies kann aus deren Perspektive jedoch kaum verwundern, denn die Erträge …” „… Kunden die Qualität der Beratung in den Kernbereichen aufgrund der hier dominierenden …”

Problemstellung S. 23-26

„… : Als Basis für weitere Analysen ist es nötig, die Probleme in der Kunde-Berater-Beziehung sichtbar zu …” „… persönliche Situation des Kunden nicht ausreichend ermittelt wird. Zudem führen sie an, dass für die …” „… Kunde wirklich braucht. Oder weil die Produkte, die er empfiehlt, nicht gut sind. Die Banken verkaufen …”

Merkmale der Dienstleistungsqualität S. 117-120

„… Kunden gerichteten Kommunikation über diese Dienstleistung. ? Gap 5: Diskrepanz zwischen der erwarteten …” „… und der tatsächlich erlebten Dienstleistung durch den Kunden. Auf Basis zahlreicher …” „… Fokusgruppengespräche stellten die Autoren fest, dass die von Kunden zur Beurteilung der Dienstleistungsqualität eines …”

Hypothesen zum Einfluss sonstiger relevanter Faktoren auf die Beratungsqualität S. 250-251

„… 250 duktrecherche und die Zuordnung geeigneter Produkte zu den Kunden werden sich für ihn …” „… Alternativenraumes verfügt sich eher auf wenige standardisierte Produkte beschränken muss, selbst wenn er den Kunden …” „… einsetzen, erfassen Status und Bedürfnisse des Kunden eingehender. H3-2: Berater, die einen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-22

„… Anlageberatungsprozesses und Anlegerschutz 121 5.1. Vorüberlegungen 121 5.2. Regulierung der Kunde-Berater-Beziehung …” „… Anlegerschutz 121 5.1. Vorüberlegungen 121 5.2. Regulierung der Kunde-Berater-Beziehung …” „… 2.3.1.1. Überblick 179 2.3.1.2. Kundenklassifizierung 182 2.3.1.2.1. Professionelle Kunden 182 2.3.1.2.2 …”

Überblick S. 257-259

„… Datenschutzgründen nicht zugänglich. Möglich wäre grundsätzlich eine Befragung von Beratern und / oder realen Kunden …” „… Antwortverhaltens ausgegangen werden. Gegen die Befragung von Kunden spricht zudem, dass sich diese sowohl bezüglich …” „… stets aus einer Vielzahl einzelner Interaktionen zwischen Kunde und Berater ergibt, nicht in …”

Zum Begriff Finanzdienstleistung S. 56-58

„… : Damit eine Dienstleistung erbracht werden kann, muss der Kunde einen externen Faktor, also seine Person …” „… Dienstleistung kann sich von Anbieter zu Anbieter, Kunde zu Kunde und Tag zu Tag unterscheiden.215 …” „… Leistungsfähigkeit unterschiedlicher Anbieter oder Mitarbeiter und die Qualität der vom Kunden eingebrachten …”

Szenarioentwicklung S. 263-275

„… handeln, welche mit möglichst hoher Wahrscheinlichkeit in der Kunde-Berater-Interaktion nicht als …” „… Der Wissensstand des Kunden in finanziellen Angelegenheiten stellt die für die zwischen Anleger und …” „… . modifiziert: Ein geringer Wissensstand in finanziellen Angelegenheiten bedeutet, dass der Kunde nur mit der …”

Vorüberlegungen S. 73-74

„… des Kunden im Einzelfall anknüpft und daher dessen individueller Situation nur insoweit Rechnung trägt …” „… des Kunden, indem sie die Funktion der Informationstransformation erfüllt. Diese …” „… erbracht werden und an eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden gerichtet sein. Aufgrund ihrer dominierenden …”

Durchführung der Untersuchung S. 289-290

„… Entscheidung zukommen bzw. sehen sich dazu gezwungen, dies zu tun. Für einen Kunden mit geringem Vorwissen …” „… Vertrauenseigenschaften gekennzeichnet sind. Gleichzeitig hat dieser Kunde aber einen weit größeren Bedarf für eine hohe …” „… Qualität in den Kernbereichen als ein Kunde mit hohem Vorwissen. Letztgenannter aber wird gerade auf eine …”

Die Qualitätsbegriffe nach Garvin S. 113-115

„… kundenorientierte Ansatz angesehen, mit dem Argument, dass nur der Kunde selbst beurteilen kann, ob Qualität …” „… : Qualität resultiert aus der individuellen Wahrnehmung durch den Kunden. Sie ist folglich als Grad der …” „… Qualitätsdiskussion ist vielmehr eine Kombination aus Kunden- und Produktorientierung zugrunde zu legen, die …”

Einfluss sonstiger relevanter Faktoren auf den Beratungsprozess S. 337-349

„… 337 H2-10 kann nicht abgelehnt werden, wenn dem Kunden in der Stadt häufiger institutsfremde …” „… individuellen Voraussetzungen des Kunden vom vorgegebenen Standard abweichen. 2.3. Einfluss sonstiger relevanter …” „… einsetzen, erfassen Status und Bedürfnisse des Kunden eingehender. H3-2: Berater, die einen …”

Zusammenfassung und Analyse S. 49-50

„… Prinzipal-Agenten-Theorie enthält sie Ansätze, die für die Analyse der Kunde-Berater-Beziehung im Rahmen der Anlageberatung …” „… Weise der Behandlung des Kunden. Abschließend werden Anbieter sowie Kunden der Anlageberatung betrachtet …”

Vorüberlegungen S. 50-51

„… Analyse der Kunde-Berater-Beziehung im Rahmen der Anlageberatung hervorragend geeignet scheinen, da sie …” „… Behandlung des Kunden. Abschließend werden Anbieter sowie Kunden der Anlageberatung betrachtet und die …”

Die verdeckte teilnehmende Beobachtung als Methode der Datengewinnung S. 259-260

„… Vielzahl einzelner Interaktionen zwischen Kunde und Berater ergibt, nicht in ausreichendem Maße …” „… bleibt. Selbst aber, wenn sich Kunden und Berater mit einer Beobachtung einverstanden erklären würden …” „… Empfindungen von Kunden bezüglich des Dienstleistungsprozesses bzw. ihre subjektive Wahrnehmung von …”

Zusammenfassung und Analyse S. 120-121

„… die Qualität einer Dienstleistung für den Kunden erst durch seine subjektive Wahrnehmung dieser …” „… Qualität einer Dienstleistung nicht nur vom Anbieter selbst, sondern auch von den Merkmalen des Kunden …” „… kundenorientierte Perspektive geeignet, welche bei der Bestimmung von Qualitätsanforderungen gemeinsam zu …”

Vorüberlegungen S. 121-122

„… Kunde-Berater-Beziehung 5.2.1. Geltendes Recht Entscheidende Bedeutung bei der Regulierung der Anlageberatung kommt dem …” „… Berater-Kunden-Beziehung im Bereich der von Kreditinstituten erbrachten Anlageberatung fällt in die letztgenannte Kategorie …”

Formale Anforderungen an die Methode S. 260-263

„… Rückschlüsse schließlich setzen voraus, dass alle relevanten Merkmale der Beratungssituation (Kunden, Berater …” „… . Der Wissensstand in finanziellen Angelegenheiten als Primärmerkmal Der Wissensstand des Kunden in …” „… 260 nen als real simulierten Situation auftreten, um die Dienstleistungsqualität aus Kundensicht …”

Einfluss des sozioökonomischen und -demographischen Status sowie des Vorwissens auf die Beratungsqualität S. 307-326

„… 2.1.1.1. Exploration H1-1: Status und Bedürfnisse von Kunden, die sowohl soziodemographisch und …” „… , werden eingehender erfasst als Status und Bedürfnisse in diesen Bereichen schlechter gestellter Kunden. H …” „… 1-2: Status und Bedürfnisse soziodemographisch und -ökonomisch besser gestellter Kunden werden …”

Zusammenfassende Übersicht der Hypothesentests S. 356-358

„… Ein höheres Vorwissen des Kunden in finanziellen Angelegenheiten allein führt zu einer ein-gehenderen …” „… Exploration durch den Berater. + H1-6 Ein höheres Vorwissen des Kunden in finanziellen Angelegenheiten allein …” „… führt zu einer ein-gehenderen Aufklärung durch den Berater. + H1-9 Ein höheres Vorwissen des Kunden in …”

Einfluss der räumlichen Lage (Stadt / Land) auf die Beratungsqualität S. 326-337

„… ausgegangen werden, dass Kunden, die sowohl soziodemographisch und -ökonomisch als auch im Bezug auf das …” „… schlechter gestellten Kunden. H1-24: Unterschied institutsfremde Produkte angeboten (typspezifisch) – ÜL …” „… werden, dass bezüglich des Finanzwissens besser gestellten Kunden öfter institutsfremde Produkte …”

Implikationen für die wissenschaftliche Forschung S. 370-400

„… theoretische Analyse der Kunde-Bank-Beziehung, Wiesbaden von Nitzsch, R. (2002), Entscheidungslehre …” „… kann dem Kunden zudem empfohlen werden, sich eher in der Stadt als in kleinen Ortschaften mit weniger …” „… (z. B. explizite Berücksichtigung von Bildungsstand, Hautfarbe oder ethnischer Hintergrund des Kunden …”

Zusammenfassung und Analyse S. 130

„… Entscheidungsfindung des Kunden Rechnung tragen. 651 Vgl. Hopt 1975 …” „… Ablauf unmittelbar determinieren. Für die kundebezogenen Pflichten, die aus der MiFID sowie der VVR …”

Fallen, EDV-Nutzung S. 360-362

„… Benachteiligung ohnehin bereits benachteiligter Kunden. 3.2. Fallen, EDV-Nutzung Es erscheint ebenso sinnvoll zu …” „… Bedenken hinsichtlich der finanziellen Vorstellungen und Ziele seiner Kunden an. Weder wurde folglich das …” „… hinsichtlich der finanziellen Tragbarkeit der konkreten Ziele der Kunden geäußert. Insbesondere der …”

Zusammenfassung und Analyse S. 73

„… des Kunden im Einzelfall anknüpft und daher dessen individueller Situation nur insoweit Rechnung trägt …” „… des Kunden, indem sie die Funktion der Informationstransformation erfüllt. Diese …” „… erbracht werden und an eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden gerichtet sein. Aufgrund ihrer dominierenden …”

Zusammenhang relevanter Bereiche bzw. Merkmale des Beratungsprozesses S. 349-356

„… Bedürfnisse des Kunden erfasst, desto umfassender klärt er auch über die beratungsrelevanten Faktoren auf. H …” „… 4-2: Je umfassender der Berater Status und Bedürfnisse des Kunden erfasst, desto besser ist seine …” „… Ein höheres Vorwissen des Kunden in finanziellen Angelegenheiten allein führt zu einer ein-gehenderen …”

Zum Begriff Dienstleistung S. 56

„… : Damit eine Dienstleistung erbracht werden kann, muss der Kunde einen externen Faktor, also seine Person …” „… Dienstleistung kann sich von Anbieter zu Anbieter, Kunde zu Kunde und Tag zu Tag unterscheiden.215 …” „… Leistungsfähigkeit unterschiedlicher Anbieter oder Mitarbeiter und die Qualität der vom Kunden eingebrachten …”

Theorie der Finanzintermediation S. 51-56

„… Zahlungsmittelbeträge entgegenzunehmen und bereitzustellen. Für die Kunden entfällt damit ein großer Teil der …” „… Funktionsmechanismen des Marktes voraus, die der Kunde erst aufbauen muss. Ein hoher Informationsbeschaffungsaufwand …” „… : Damit eine Dienstleistung erbracht werden kann, muss der Kunde einen externen Faktor, also seine Person …”

Der Begriff Anlegerschutz S. 128-130

„… Entscheidungsfindung des Kunden Rechnung tragen. 651 Vgl. Hopt 1975 …” „… Ablauf unmittelbar determinieren. Für die kundebezogenen Pflichten, die aus der MiFID sowie der VVR …”

Gang der Untersuchung S. 26-28

„… Beratung nach wie vor deutlich dominiert15 und das Retail Banking, das sich auf Kunden bezieht, die als …” „… Anbieter (Bank und Berater) und Kunde sowie dessen Regulierung. Um die zentralen Probleme in der …” „… Anbieter-Kunde-Beziehung zu identifizieren, wird diese zunächst aus den Perspektiven der Informationsökonomie (3. Kapitel …”

Neuere Finanzierungstheorie S. 41-49

„… Erfahrungen und Kenntnissen des Kunden, dem individuellen Anspruchsniveau bezüglich des Informationsstandes …” „… Kunden erstellt werden können. 129 Vgl. Akerlof 1970 …” „… bestimmt den Grad der zwischen Anbieter und Kunde herrschenden Informationsasymmetrie. Um diese zu …”

Determinanten von Entscheidungs- und Informationsprozessen S. 83-112

„… versucht, den Produktabsatz zu steigern, indem der Kunde durch bestimmte Werbereize auf ein Produkt …” „… werden (z. B. Hintergrundmusik), um den Kunden in eine positive Stimmung zu versetzen.377 Auch die …” „… , und verstößt das gegen das vom Kunden erwartete Verhalten, so hat dies einen positiven Effekt auf die …”

Der Anlageentscheidungsprozess und seine Komponenten S. 74-78

„… Anlageberatung auf Annahmen hinsichtlich des Kundenverhaltens, welche dieser nicht erfüllen kann, so sind auch …”

Überblick S. 150-151

„… kundenbezogenen Pflichten des Anlageberaters, insbesondere die Informationspflichten, einerseits einen wirksamen …”

doi.org/10.5771/9783845213026