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Christopher Zerres (ed.)

Content-Marketing

Series: Hamburger Schriften zur Marketingforschung

Volume 101 2023

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3 Leitfaden: Die Erstellung einer Customer Journey S. 252-284

„… Kanälen und Touchpoints. Unternehmen müssen sich bewusst werden, dass jeder Touchpoint einen …” „… Touchpoint Management Prozesses von Schüller (2016a, S. 158) (vgl. Abb. 13). Den Schluss bildet ein Ausblick …” „… B-Bereich ein praxisnahes Vorgehen entwickelt.3252 Sarah BauertCustomer Touchpoint Management Prozess …”

2 Customer Journey: Die Reise des Kunden verstehen S. 237-251

„… Berührung, bevor er sich für eine Aktion entscheidet. Diese Kontaktpunkte werden Customer Touchpoints …” „… genannt. Die Reise über diese Touchpoints hinweg kann in einer Customer Journey Map visualisiert werden …” „… abzubilden und zu optimieren. Die Entwicklung, Visualisierung und Analyse der Kundenreise hilft bei der …”

Quellenverzeichnis S. 285-292

„… b-unternehmen-mit-touchpoint-marketing. Zugegriffen: 18. März 2022.Kaufmann, T. (2021). Strategiewerkzeuge aus der Praxis. Analyse und …” „… 2022.Advidera GmbH. (2021). Touchpoint. https://www.advidera.com/glossar/touchpoint/. Zugegriffen: 02 …” „… . (2021). In 3 Schritten zur Social-Media-Analyse. ramp106 GmbH …”

2 Content Repurposing S. 185-222

„… . Touchpoints) (vgl. Jaedtke 2022). Durch unterschiedliche Darstellungsweisen der Inhalte können daher mehr …” „… intensiviert werden, da diese über eine höhere Anzahl an Touchpoints erreicht wird (vgl. Hagen und Münzer 2019 …” „… (potenzielle) Kontaktpunkte zwischen den Konsumenten und den Unternehmen. Diese Touchpoints können sowohl …”

3 Konzeptionelle Grundlagen S. 40-61

„… der relevanten Rechtsgebiete, welche in der Analyse den Rechtsrahmen bilden. Letztlich folgt im Rahmen …” „… die nachfolgende Analyse.Customer JourneyDie Erwartungshaltung der Konsumenten hat sich verändert …” „… unterschiedlichen Touchpoints, wird als Customer Journey bezeichnet (vgl. Ansari und Müller 2017, S. 90 …”

4 Fazit S. 285

„… 2022.Advidera GmbH. (2021). Touchpoint. https://www.advidera.com/glossar/touchpoint/. Zugegriffen: 02 …” „… . (2021). In 3 Schritten zur Social-Media-Analyse. ramp106 GmbH …” „… . https://omr.com/de/reviews/contenthub/social-media-analyse. Zugegriffen: 01. Juli 2022.Baumgarth, C. (2014). Markenpolitik. Markentheorien, Markenwirkungen …”

Quellenverzeichnis S. 226-230

„… Praxis. Analyse und Beurteilung der strategischen Ausgangslage. Berlin, Heidelberg: Springer.Kiesewalter …” „… Customer Experience an allen Touchpoints optimal gestalten. Wiesbaden: Springer Fachmedien.Petrova, A …” „… . Wiesbaden: Springer Fachmedien.Rentz, I. (2019). Der Deutsche braucht sechs Touchpoints bis zum Kauf …”

3 Prozess S. 15-31

„… einfließen:• Erkenntnisse aus der Analyse der Customer Journey (u. a. Touchpoints)• Anforderungen / Wünsche …” „… Überblick 15Analyse Ziele Planung Umsetzung Controlling• Media- und Themenplanung• Budget …” „… Person auch alle weiteren Aufgaben bzw. Rollen. Zu den möglichen Rollen gehören u. a.:• Content-Analyse …”

doi.org/10.5771/9783957104151

Alina van Eikeren - Steuerkommunikation im Gründungsprozess

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Alina van Eikeren

Steuerkommunikation im Gründungsprozess

Series: Schriften zum Steuer-, Rechnungs- und Prüfungswesen

Volume 13 2022

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D Barrieren im Steuerkommunikationsprozess S. 147-306

„… : Touchpoint-Analyse In Anbetracht des ermittelten Wirkungszusammenhangs zwischen steuerkommunikativen Maßnahmen der …” „… Rahmen des Managementprozesses wird 616 diesbezüglichüblicherweise eine Touchpoint-Analyse durchgeführt …” „… . Sie dient der Identifikation, Strukturierung, Analyse und Bewertung sämtlicher relevanter Touchpoints …”

E Ansätze zur Optimierung der Steuerkommunikation S. 307-341

„… als Untersuchungsgegenstand besitzen. Gemäß der Auswertung der Touchpoint- Analyse weisen jedoch alle …” „… Steuerkommunikation 1198 gungen zur Touchpoint-Analyse in die Untersuchung aufgenommen, soll jedoch an dieser Stelle …” „… stets eine Perspektivenübernahme. So dient insbesondere die Touchpoint-Analyse der Untersuchung von …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-28

„… Customer Experience Managements gekonnt ein, um mit einer Touchpoint-Analyse tiefe Einblicke in die …” „… 147 1 Forschungsdesign 147 1.1 Strukturierungsgrundlage: Touchpoint-Analyse 147 1.2 Methoden der …” „… Touchpoint-Analyse 151 1.2.1 Inhaltsanalyse 151 1.2.2 Materialauswahl 153 1.2.3 Materialauswertung 157 1.3 …”

F Schlussbetrachtung S. 342-352

„… Experience Managementüblichen empirischen Touchpoint-Analyse und der kommunikationswissenschaftlichen …” „… , digitalen und serviceorientierten Verwaltung zu erzeugen. Andererseits wurden an keinem Touchpoint sämtliche …” „… Anforderungen bzw. keine Anforderung an sämtlichen Touchpoints erfüllt. So haben insbesondere die …”

A Einführung S. 29-47

„… erfolgt im Rahmen einer prozess- und kriteriengeleiteten Touchpoint-Analyse unter Anwendung der …” „… Spezifizierung für die Touchpoint-Analyse erfolgt im Rahmen des Forschungsdesigns in Abschnitt D-1.2.2. Die …” „… Gründungsprozessübertragen werden. Anschließend wird eine empirische, induktive Analyse vorgenommen, mit der auf Basis von …”

B Merkmale der Steuerkommunikation S. 48-119

„… beisteuern als auch als Strukturierungsgrundlage für die Touchpoint-Analyse in Teil D dienen soll, ist aus …” „… den Gegenstand der Touchpoint-Analyse in Teil D bilden. Der Aufbau des Diagramms folgt grundsätzlich …” „… zum Besteuerungsverfahren und der Touchpoint-Analyse in Teil D zu entnehmen. Das Baumdiagramm dient …”

Literaturverzeichnis S. 353-375

„… , BB 2017, S.352–356. Bookhagen, Andrea, Die Touchpoint-Analyse als Kontroll- und Steuerungsinstrument …” „… – Didaktische Lehr-Lern-Konzeption und empirische Analyse für die Sekundarstufe II, München 2013. Bleicher, Knut …” „… – Beobachtung und Analyse der kommunikativen Interaktion anhand von Bescheiden und Formularen, Bielefeld 2004 …”

doi.org/10.5771/9783748930310

Matthias Gouthier - Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

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Matthias Gouthier (ed.)

Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 1 2016

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Volker Reiser, Sabine Elias Der Wow-Faktor „Kommunikation“ im Service S. 123-136

„… Mitarbeitern unterschiedlicher Unternehmensbereiche und den Endkunden statt - überall, an allen Touchpoints …” „… Touchpoints) stattfindet. Kunden erwarten eine persönliche, verständliche und respektvolle Ansprache sowie …” „… kommuniziert das Unternehmen über den Touchpoint „Katalog“ mit Hilfe von Printmedien oder digitalen Medien mit …”

Markus Franke, Carsten Schulz Smarter Service - Wie smart ist der digitale Kundenservice heute eigentlich? S. 91-106

„… Komplexität durch die Vielzahl der möglichen Touchpoints und Medien erfordern einerseits ein besseres …” „… beinhalten entweder einzelne Teile – wie die Bearbeitung einer Beschwerde über verschiedene Touchpoints …” „… Big-Data-Analyse. Während die meisten Unternehmen heutzutage wissen, wann und wo ihre Kunden etwas tun, stellt sich …”

doi.org/10.5771/9783845274461

SMR - Journal of Service Management Research

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SMR - Journal of Service Management Research

Browse Volumes: SMR - Journal of Service Management Research

SMR Volume 3 (2019) Issue 1 ISSN Online: 2942-3392

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Nancy V. Wünderlich, Jens Hogreve Configuring Customer Touchpoints: A Fuzzy-Set Analysis of Service Encounter Satisfaction S. 3-11

„… data from a customer survey to analyse the impacts that different (un)satisfactory touchpoint …” „… industry. Thus, it is essential to look beyond each firm’s boundaries and analyse which touchpoints drive …” „… Ingolstadt, Germany, E-Mail: jens.hogreve@ ku.de Configuring Customer Touchpoints: A Fuzzy-Set Analysis of …”

Martin Benkenstein Editorial S. 2

„… research. The issue starts with “Configuring Customer Touchpoints: A Fuzzy-Set Analysis of Service …” „… Encounter Satisfaction”. Nancy V. Wünderlich and Jens Hogreve analyse the importance of sub-service …” „… encounters or touchpoints within the service process which is a topic of interest to both researchers and …”

Katja Rummelhagen, Martin Benkenstein When Service Employees Should Not Go the Extra Mile: The Interaction Between Perceived Employee Effort and Customer Misbehaviour Severity S. 37-50

„… customer misbehaviour is examined. The other customers’ fairness judgments are included in the analyses to …” „… participants reported a previous experience of a similar situation. 4. Results 4.1. Preliminary analyses All …” „… the hypotheses, the effectiveness of the manipulations was verified. The analyses showed that all …”

doi.org/10.15358/2511-8676-2019-1

Tim Hagemann - Gestaltung des Sozial- und Gesundheitswesens im Zeitalter von Digitalisierung und technischer Assistenz

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Tim Hagemann (ed.)

Gestaltung des Sozial- und Gesundheitswesens im Zeitalter von Digitalisierung und technischer Assistenz

Series: Forschung und Entwicklung in der Sozialwirtschaft

Volume 11 2017

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Jörg Martens Management und Innovation "Always connected" – Personalgewinnung und Candidate Experience im Zeitalter der Digitalisierung S. 475-496

„… Jobsuchenden oftmals noch ist, wird deutlich bei der Analyse von Bewerbungsprozessen oder der Untersuchung des …” „… . Diese Erfahrungen der Bewerberin werden potenziell an allen Berührungspunkten (Touchpoints) mit dem …” „… des Marketings, das darauf abzielt, möglichst an allen Touchpoints mit dem Unternehmen positive …”

doi.org/10.5771/9783845279435

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