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Christopher Zerres, Dirk Drechsler - Social Media Marketing und Data Analytics

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Christopher Zerres (ed.), Dirk Drechsler (ed.)

Social Media Marketing und Data Analytics

2018

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Sabrina Herrmann, Pia Katharina Katz Social Customer Service S. 92-108

„… 92 Social Customer Service Sabrina Herrmann und Pia Katharina Katz 1 Einleitung Über …” „… (nachfolgend „Social Customer Service“ genannt) haben viele Unternehmen mittlerweile für sich entdeckt, so dass …” „… Social Customer Service längst kein neuer Trend in der digitalen Kommunikation mehr darstellt. Der …”

Christopher Zerres Social Media Controlling S. 149-163

„… Media Analytics in Customer Service: A Literature Overview - An Overview of Literature and Metrics …” „… Regarding Social Media Analysis in Customer Service, in: Proceedings of the 11th International Conference …” „… example about a company’s products and services, and should be a default social media function. (Zhang …”

Christine Matt, Nina Berger Social CRM S. 109-124

„… ist hier weniger aktiv. Dennoch versuchen geschulte Service-Mitarbeiter der Telekom frühzeitig …” „… , welche das klassische Customer Relationship Management (CRM) in das Social Web integriert (vgl …” „… gesammelt, welche der Optimierung des eigenen Services dienen. Neben einem besseren Verständnis über den …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-12

„… ................................................................................................ 87 Social Customer Service …” „… ........................................................................................................... 92 2 Bedeutung von Social Customer Service …” „… ........................................................... 92 3 Erfolgsfaktoren für Social Customer Care …”

Dirk Drechsler Big Data Governance S. 213-231

„… complement each other’s capabilities in view of delivering a product or service to the customer. Any player …”

Jacqueline Alterauge, Lisa Isenmann Social Media Research S. 75-91

„… überhaupt, in kostspieligen und fehleranfälligen Innovationsprozessen weiterentwickelt. Customer …” „… versus traditional customer participation in the innovation process, in: Journal of Marketing Management …” „… Kundenorientierung zu Customer Co-Creation im Innovationsprozess, in: Marketing Review St. Gallen 27 (4), 8-13 …”

doi.org/10.978.395710/3284

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Matthias Gouthier (ed.)

Service Design

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 3 2017

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Roger Berliat Innovative Services und Customer Experience rund um den Kühlschmierstoff S. 187-201

„… Innovative Services und Customer Experience rund um den Kühlschmierstoff Roger Berliat Wasser- und …” „… gelebt. 3. 3.1 Innovative Services und Customer Experience rund um den Kühlschmierstoff 189 Abb. 1 …” „… . 4.1 Innovative Services und Customer Experience rund um den Kühlschmierstoff 191 vorgelagerte …”

Matthias H.J. Gouthier Einführung ins Service Design: Ziele, Prozess und Instrumente S. 15-32

„… Service Design und Customer Experiences: Konzeptionelle Überlegungen Einführung ins Service Design …” „… Gestaltung von positiven, unvergesslichen Customer Experiences. Customer Experience Management und Service …” „… . Folglich stammen die beiden Ansätze des Customer Experience Managements und des Service Design zwar aus …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-14

„… Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand …” „… Inhalt Vorwort 9 Service Design und Customer Experiences: Konzeptionelle Überlegungen Einführung ins …” „… Beratung 169 Jörg Hossenfelder Innovative Services und Customer Experience rund um den Kühlschmierstoff 187 …”

Carsten Schulz, Annika Weckmann Out of the box and into reality – Die Potentiale innovativer Methoden richtig verstehen, kombinieren und in echten Kundennutzen umsetzen – wie aus „Design Thinking“ „Design Doing“ wird S. 79-96

„… Beratungsbereich Customer Service und Customer Experience. Zuvor arbeitete er als Partner bei Detecon International …” „… Schwerpunkte sind Customer Service und Customer Management. In diesen Themenbereichen begleitete Frau Weckmann …” „… Servicestrategien, Customer-Care-Organisation und Outsourcing. Er hat mehrere große Projekte erfolgreich geleitet …”

Oliver Böpple Kreativmethoden im unternehmerischen Einsatz: Design Thinking als Ordnungsrahmen S. 45-60

„… Service-Design-Arbeitsprozess finden Denkwerkzeuge und Methoden aus dem Produktdesign, der Innovationsarbeit sowie des Customer …” „… Service/Produkt oder die Weiterentwicklung desselben in kürzester Zeit unter Zuhilfenahme von schnellen Design …” „… und nutzerzentrierte Arbeitsweisen zu setzen. Design Thinking oder Service Design sind solche Ansätze …”

Gerrit Egg, Nadine Speicher Kundenzentriert und gemeinsam kreativ: Service Design bei der WISAG S. 157-168

„… gemeinsam kreativ: Service Design bei der WISAG 163 gesablauf unseres Kunden ist in einer Customer Journey …” „… . Die Service-Design-Methoden basieren auf den folgenden fünf entscheidenden Prinzipien …” „… Vision zu erreichen. Wir haben uns daraufhin entschieden, die Service-Design-Methoden anzuwenden, um …”

Michael Kolbenschlag, Oliver Rütten Serviceprozessmanagement und Kundenbegeisterung im Zeitalter der Digitalisierung S. 61-78

„… , dass Service Design den Kunden aktiv mit einbezieht. Es will seine Kundenreise („Customer Journey …” „… Prozess-Management zur Erreichung von Service Excellence Standardisierung von Serviceprozessen Standardisierung steht …” „… und Verbesserung der Service-Prozesse unabdingbar (Effizienz und Effektivität). Sie ermöglicht es …”

Gero Niemeyer, Franz Weisenburger, Lars Kindervater Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - Wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt S. 135-156

„… Kundenerwartungen an den Service als Treiber für die Servicestrategie der Telekom. Schnell Schnelligkeit hat in …” „… Telekom entscheiden, dass der Anbieter besonderen Service bietet und sich um seine Serviceanliegen …” „… Serviceanliegens. Emotional Auch im Zeitalter der Digitalisierung, die sich im Service durch weniger Kontakte …”

Harald F.O. von Korflesch Introducing Entrepreneurial Design Thinking S. 33-44

„… manner of doing things, especially in a fashionable way) to produce a product, process, service, user …” „… ) customers have. Designers use empathy in the same manner when they imagine the world from a user perspective …” „… entrepreneurial design thinking. Only if a student is capable to identify a problem situation of a customer as an …”

doi.org/10.5771/9783845286136

Matthias Gouthier - Erfolgreiche Wege zur Service Excellence

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Matthias Gouthier (ed.)

Erfolgreiche Wege zur Service Excellence

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 7 2022

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Kristina Rodig, Christopher J. Rastin Customer-Experience-Service-Excellence bei E.ON SE: Rolle und Einsatz des Net Promoter Scores S. 211-226

„… Customer-Experience-Service-Excellence bei E.ON SE: Rolle und Einsatz des Net Promoter Scores Kristina Rodig, Christopher J. Rastin …” „… Customer-Experience-Service-Excellence-Programm bei E.ON SE. Angesichts der noch jungen Geschichte der Liberalisierung des Energiemarktes in …” „… im Rahmen des Customer-Experience-Service-Excellence-Programms die Grundlage für eine nachhaltige …”

Juliane Köninger, Matthias Gouthier Customer Experience Management: Erfahrungen und Empfehlungen von CX-Leadern S. 125-144

„… , C. (2012): Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence: Die Spezifikation DIN …” „… Kundenbedürfnisse, -erwartungen und -wünsche verstehen Customer Experience Management: Erfahrungen …” „… und Empfehlungen von CX-Leadern Juliane Köninger, Matthias Gouthier Management Summary Das Customer …”

Matthias Gouthier Service Excellence managen: Einstieg ins Thema und Überblick über die Beiträge S. 15-26

„… insbesondere neue Erkenntnisse zu den Themenfeldern Customer Experience Management, Service Design (Thinking …” „… excellent services to achieve outstanding customer experiences“, die sich speziell dem Design exzellenter …” „… . Über die „Customer-Experience-Service-Excellence bei E.ON SE: Rolle und Einsatz des Net Promoter Scores …”

Matthias Gouthier Relevanz und Nutzen von Service Excellence S. 29-40

„… „Customer-Experience-Service-Excellence bei E.ON SE: Rolle und Einsatz des Net Promoter Scores“). ● Ein weiterer Vorteil der Ausrichtung …” „… Associates (2011): Achieving excellence in customer service: The brands that deliver what U.S. consumers want …” „… Service-Excellence-Konzept für Unternehmen erbringen kann. Ein spezifischer Fokus liegt dabei auf dem Nutzen, den Unternehmen …”

Matthias Gouthier Das Konzept der Service Excellence nach ISO 23592:2021 S. 41-58

„… Excellence Vision“), Service-Excellence-Mission („Service Excellence Mission“), Service-Excellence- Strategie …” „… Service-Excellence-Controllings ab. Soll ein Service-Excellence-Konzept erfolgreich in einem Unternehmen implementiert und …” „… beschriebenen Dimensionen lassen sich dabei in eine Rangordnung bringen und als sogenannte Service-Excellence …”

Björn Becker Hospitality 4.0 – Wie digitale Services das Reiseerlebnis verbessern S. 147-160

„… bestehender Services als auch auf die Optimierung der zugehörigen Erlösmodelle. Die Dimension Customer …” „… beschrieben. Service Design der Lufthansa Group Airlines Servicestrategie Die Methoden der Serviceentwicklung …” „… mit besserer Customer Experience verbinden. Abbildung 2 zeigt, dass Fluggesellschaften Services …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Customer-Experience-Service-Excellence bei E.ON SE: Rolle und Einsatz des Net Promoter Scores 211 Kristina Rodig, Christopher J. Rastin …” „… Erfolgreiche Wege zur Service Excellence Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services …” „… Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren Erfolgreiche Wege zur Service Excellence Matthias …”

Matthias Gouthier, Matthias Raquet Mitarbeiterengagement erfordert Motivation und Qualifikation: Der Einsatz von Blended Learning zur Umsetzung von Service Excellence S. 111-122

„… Service-Excellence-Akademie ins Leben gerufen. Schon beim Onboarding erfahren die Servicetechniker mittels ansprechender …” „… vereinfachte Service-Excellence-Modell der Service-Excellence-Akademie (Quellen: In Anlehnung an CEN/TS …” „… können umsetzbare Ideen entwickelt werden? ● Was ist Service-Prototyping? ● Was ist Service-Blueprinting …”

Prof. Dr. Matthias Gouthier S. 241

„… deren Service-Excellence-Akademie mitverantwortlich. Autorenprofile 241 …” „… Karriere bei der Brenntag SE. Vorab schrieb sie ihre Masterarbeit über das Thema Customer Experience im B2 …” „… B-Umfeld und leitete daraufhin ab 2018 die Ausrollung von Service Excellence in EMEA. Im Juni 2021 übernahm …”

Svenja Daniel S. 241

„… deren Service-Excellence-Akademie mitverantwortlich. Autorenprofile 241 …” „… Karriere bei der Brenntag SE. Vorab schrieb sie ihre Masterarbeit über das Thema Customer Experience im B2 …” „… B-Umfeld und leitete daraufhin ab 2018 die Ausrollung von Service Excellence in EMEA. Im Juni 2021 übernahm …”

Svenja Daniel B2B, B2C oder doch lieber H2H? – Service Excellence im B2B-Umfeld am Erfolgsbeispiel Brenntag S. 195-208

„… (siehe Abbildung 2). Service-Excellence-Pyramide (Interne Quelle) Stellen Sie sich die Frage: An was …” „… , wurde das Framework erstellt. Unser Service-Excellence-Framework kann sich wie ein Haus vorgestellt …” „… übernimmt. Service Excellence im B2B-Umfeld am Erfolgsbeispiel Brenntag 201 Service-Excellence-Framework …”

Michael Moritz Die strategische Verankerung von Service Excellence bei der WISAG S. 61-78

„… Service-Excellence-Vision, -Mission und -Strategie Die strategische Verankerung von Service …” „… . Entwicklungssystematik für Service Excellence Für die Erreichung des Serviceziels „Herzen gewinnen“ und stets eine …” „… ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Service Excellence. Fazit Das ambitionierte Serviceziel „Herzen …”

Philippe D. Clarinval Die Kür in der Hotellerie: Eine lebendige Service-Excellence-Kultur schaffen und langfristig verankern S. 97-108

„… Service-Excellence-Kultur Die Kür in der Hotellerie: Eine lebendige Service-Excellence- Kultur …” „… auch eigene Denkmuster überarbeiten. Warum braucht es überhaupt eine Service-Excellence-Kultur? Die …” „… deshalb ist der Fokus auf die Servicequalität, die „Service Excellence“, entscheidend für die …”

Carsten K. Rath S. 244

„… . Zuletzt war er als Vice President - Head of Global Service Solutions & Global Customer Management bei …” „… QIAGEN beschäftigt und zeichnete somit für den weltweiten Service verantwortlich. Carsten K …” „… . Rath Der Entrepreneur Carsten K. Rath ist der „Service- Experte Nr. 1 in Deutschland“ (n-tv). Sein …”

Matthias Raquet S. 244

„… . Zuletzt war er als Vice President - Head of Global Service Solutions & Global Customer Management bei …” „… QIAGEN beschäftigt und zeichnete somit für den weltweiten Service verantwortlich. Carsten K …” „… . Rath Der Entrepreneur Carsten K. Rath ist der „Service- Experte Nr. 1 in Deutschland“ (n-tv). Sein …”

Christian Polenz S. 243

„… Michael Moritz Michael Moritz ist Geschäftsführer der WISAG Facility Service Holding GmbH, einem …” „… Service Holding verantwortlich. Christian Polenz Christian Polenz ist seit 2010 Mitglied …” „… des Vorstands und verantwortet als Chief Customer Officer (CCO) der TeamBank alle Belange, welche …”

Michael Moritz S. 243

„… Michael Moritz Michael Moritz ist Geschäftsführer der WISAG Facility Service Holding GmbH, einem …” „… Service Holding verantwortlich. Christian Polenz Christian Polenz ist seit 2010 Mitglied …” „… des Vorstands und verantwortet als Chief Customer Officer (CCO) der TeamBank alle Belange, welche …”

Juliane Köninger S. 242

„… Customer Training bei der Siemens AG sowie in der Marketingkommunikation bei der Daimler AG beschäftigt …” „… . Seit Juli 2018 ist sie im Bereich Customer Experience Management bei der Daimler Mobility AG tätig und …” „… Enrico Jensch Der Servicevisionär Enrico Jensch verantwortet als COO bei Helios Health das …”

Enrico Jensch S. 242

„… Customer Training bei der Siemens AG sowie in der Marketingkommunikation bei der Daimler AG beschäftigt …” „… . Seit Juli 2018 ist sie im Bereich Customer Experience Management bei der Daimler Mobility AG tätig und …” „… Enrico Jensch Der Servicevisionär Enrico Jensch verantwortet als COO bei Helios Health das …”

doi.org/10.5771/9783748928430

Matthias Gouthier - Market Leader Through Service Excellence

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Matthias Gouthier (ed.)

Market Leader Through Service Excellence

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 8 2023

Results in this title

Ferri Abolhassan Best practice Deutsche Telekom - Reinventing service: How we turn customers into fans S. 175-186

„… customer satisfaction in service.Expertise: New knowledgeThe second lever is new professionalism. Here, too …” „… – whether in sports or business. To raise Deutsche Telekom’s customer service to an excellent level, we are …” „… and more services that are consistently designed with the customer in mind. With our “Re-Invent …”

Kristina Rodig, Christopher J. Rastin Service excellence in customer experience at E.ON SE: The role and use of the Net Promoter Score S. 203-218

„… Monitoring service excellence activities and resultsService excellence in customer experience at …” „… summaryThis article lays the foundations for a Customer Experience Service Excellence program at E.ON SE …” „… Customer Experience Service Excellence at E.ON.What is E.ON’s Customer Experience Service Excellence …”

Matthias Gouthier The concept of service excellence according to ISO 23592:2021 S. 41-64

„… , and (5) evaluating the design of excellent service.Managing customer-experience-related efficient and …” „… “Relevance and benefits of service excellence,” growing and changing customer requirements …” „… ). This development requires offering excellent services through which customers have outstanding …”

Matthias Gouthier Relevance and benefits of service excellence S. 31-40

„… service companies are the permanently growing and continuously changing customer requirements, Matthias …” „… as well as the economy and the increasing variety of available products and services, customers today …” „… increasingly focusing on optimizing customer touchpoints and finding innovative, excellent service solutions …”

Michael Moritz The strategic anchoring of service excellence at WISAG S. 67-82

„… WISAGMichael MoritzManagement summaryFollowing a service excellence approach means focusing on the customer …” „… goods sector, a service employee must satisfy a customer’s expectations in the service sector. The …” „… structures and customer segments – in the facility service sector, from specialist clinics to shopping …”

Christian Polenz, Sabine Börnsen Living service excellence: A secret to success at TeamBank AG S. 85-96

„… and partner dialog servicesOne concrete example of bringing the customer-centric mindset to life was …” „… individual banking services directly at the customer interface, in particular, companies with an extensive …” „… instance, successfully provides 1.85its customers with extensive services such as Amazon Prime, Video …”

Svenja Daniel B2B, B2C, or rather H2H? Service excellence in the B2B environment using Brenntag as a success example S. 189-200

„… challenging end customers. Outsourcing, which is the replacement of the producer’s services with an external …” „… , the importance of service excellence is also increasing, which in turn can directly influence customer …” „… customers who shared their experiences and 3.3.1Service excellence in the B2B environment using Brenntag as …”

Matthias Gouthier Managing service excellence: Introduction and overview of the contributions S. 15-28

„… using various digital services in a customer- and service-oriented manner. In addition, Carsten K. Rath …” „… excellence is to continuously provide excellent services that create outstanding customer experiences, which …” „… their business strategies to provide excellent services to customers. As a result, customers and society …”

Björn Becker Hospitality 4.0: How digital services improve the travel experience S. 145-158

„… Designing and renewing outstanding customer experiencesHospitality 4.0: How digital services …” „… customer service with simultaneously optimized unit costs. The Lufthansa Group Hub Airlines (brands …” „… customer service is thus one of the few ways to differentiate oneself from other companies and represents …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Through Service Excellence»Customers expect state of the art digital solutions, end-to-end, along the …” „… Customer Experience Management, Mercedes-Benz Mobility AG»‘Market Leader Through Service Excellence’ book …” „… their stay. This constitutes exceptional service; the customers and guests always receive a little more …”

Carsten K. Rath, Enrico Jensch A healthy future that tastes good! Culinary excellence as an innovative customer experience at Helios Hospitals S. 159-172

„… think of our patients much more as customers. Our services are comparable with other hospitals. Today …” „… toward creating a customer journey and ensuring that people enjoy Helios healthcare services and remain …” „… new service concepts that perceive the patients as customers and, on the other hand, through …”

Matthias Gouthier, Matthias Raquet Employee engagement requires motivation and qualification: The use of blended learning to implement service excellence S. 111-122

„… customer delight confirms the success of the concept.Employee engagement as a central element of service …” „… of outstanding customer experiences and customer delight in the cause–effect chain of service …” „… excellent services that delight customers. Even in DIN SPEC 77224:2011, the explanations on employees as a …”

Juliane Köninger, Matthias Gouthier Customer experience management: Insights and recommendations from CX leaders S. 125-142

„… result, the customer perspective is consistently adapted in developing and optimizing services and …” „… developing service blueprints, which supplement the customer journey with the mapping of internal processes …” „… important to work with customer feedback in order to optimize the services and products, and to initiate …”

About the authors S. 229-236

„… — Head of Global Service Solutions & Global Customer Management at QIAGEN, where he was responsible for …” „… press officer, key account manager, and in different senior marketing and customer service roles. She …” „… now the leader of its service business department with around 30,000 employees. Since May 2021, he has …”

Matthias Gouthier Outlook: New developments in service excellence S. 221-228

„… service and delight customers instead. As described in the article “Employee engagement requires …” „… customer.However, there is no general standard for such a competence framework for excellent service interactions …” „… excellenceThe services delivered to customers can ultimately only be as good as the sum of the inputs …”

Philippe D. Clarinval A highlight in the hotel industry: Creating a vital service excellence culture and anchoring it for the long term S. 99-108

„… excellence model. In order to achieve service excellence in a hotel context, an ideal customer experience has …” „… the way to deliver a unique service experience, understand the customer’s needs, and ultimately …” „… Service excellence cultureA highlight in the hotel industry: Creating a vital service excellence …”

doi.org/10.5771/9783748933700

Matthias Gouthier - Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

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Matthias Gouthier (ed.)

Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 1 2016

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Michael Kolbenschlag Standardisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Customer Experience Management und Chancen der Digitalisierung S. 69-90

„… Service-Prozesse als Workflows mit Aktivitäten und Regeln, • Verankerung der Standards, die im Customer Service …” „… Customer Service bezeichnet) nicht direkt vergütet und muss aus den Deckungsbeiträgen der Produkt- und …” „… Dienstleistungsumsätze gegenfinanziert werden. Wenn Customer Service nicht unmittelbar erfolgswirksam ist, rückt folglich …”

Markus Franke, Carsten Schulz Smarter Service - Wie smart ist der digitale Kundenservice heute eigentlich? S. 91-106

„… Service-Line Customer Management bei BearingPoint und verantwortet den Beratungsbereich Customer Service. Zuvor …” „… (siehe Abbildung 2). 3. Smarter Service 95 Abb. 2: Customer Journey der Commonwealth Bank Customer …” „… smarten digitalen Services entlang einer definierten Customer Journey ist: Lassen sich die …”

Matthias Gouthier Das Konzept der kosteneffizienten Service Excellence: Strukturen, Inhalte, Effekte S. 21-38

„… Wirtschaftlichkeit von Service-Excellence-Programmen und damit auch auf Aspekte der Effizienz hingewiesen. Allerdings …” „… Service-Excellence-Modells der Vermeidung von Fehlern und Verschwendung (DIN SPEC 77224 2011). Aufgrund der doch sehr …” „… Service-Excellence-Maßnahmen letztlich auch effektiv Früchte tragen. Ob der Einsatz des Kundenwerts Sinn ergibt oder nicht …”

Matthias Gouthier Kosteneffiziente Service Excellence zur Kundenbindung: Einstieg ins Thema und Überblick S. 13-20

„… Experience Managements im Customer Service auseinander. Der Frage „Smarter Service – Wie smart ist der …” „… dem hochgradig innovativen und brandaktuellen Thema des Einsatzes von „Service-Robotern“ beschäftigen …” „… Einstieg ins Thema Kosteneffiziente Service Excellence zur Kundenbindung: Einstieg ins Thema und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Erfolg entscheidend, ein umfangreiches Service-Konzept anzubieten. Nur so gelingt es, Kunden mit einem …” „… der digitale Kundenservice heute eigentlich? 91 Markus Franke, Carsten Schulz 11 Service-Roboter 107 …” „… Nomos Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence Strategien – Konzepte …”

Volker Reiser, Sabine Elias Der Wow-Faktor „Kommunikation“ im Service S. 123-136

„… heute zunehmend in einem Servicewettbewerb. Exzellenter Service ist zu einem strategischen …” „… Erfahrung für den Kunden über den gesamten Serviceprozess hinweg. Funktionsweise eines exzellenten Service …” „… Servicewettbewerb. Exzellenter Service ist zu einem strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden, der eine …”

Jörg Hossenfelder Kosteneffiziente Service Excellence in der Dienstleistung: Utopie oder Realität? S. 39-50

„… , Public Services, 1. 39 Healthcare Services, Customer Services, Service Center und Service Management …” „… kundenorientiertes Service-Personal ist also in der Lage, für die Kunden Service-Erlebnisse zu schaffen. Je nach …” „… . Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen Service-Erfolg basiert auf der Aufgeschlossenheit eines Unternehmens …”

Sascha Hummel, Thorsten Gräber Customer Value Management – Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung S. 137-152

„… Customer Value Management – Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung Sascha Hummel, Thorsten Gräber …” „… Management Summary Customer Value Management ist direkt im Spannungsfeld zwischen florierenden …” „… Kundenbeziehungen und kosteneffizientem Service angesiedelt. Durch das Aufdecken des Kundenwerts können Services …”

doi.org/10.5771/9783845274461

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