„… : Georgi, D.; Hadwich, K. (Hrsg.): Management von Kundenbeziehungen: Perspekti-ven – Analysen – Strategien …” „… Kunde und Anbieter. Die Ausgestaltung der Kon-takt- und Interaktionspunkte (Touchpoints)561 beeinflusst …” „… der Begriff der Touchpoints verwendet. Als Touchpoints wer-den alle Momente oder „Berührungspunkte …”

„… sich die Analyse der in Teil B entwickelten Beziehungsebenen an, die fol-genden Erkenntnissen und …” „… Analyse der Gestaltung des Aufwands auf der Kundenseite stattfinden, da dieser in engem Zusammenhang mit …” „… Touchpoints generiert werden. Um den Aufwand für den Kunden dabei minimal zu halten, bietet sich der Einsatz …”

„… , it is necessary to digital­ly support both internal operational processes and customer touchpoints …” „… various touchpoints must be used in a targeted manner. Simple, standardized transactions can be performed …” „… handovers. The guest should not have to restate their request at each touchpoint. All touchpoints must have …”

„… were also held and mar­ket and competitor analyses conducted. The mission statement establishes a …” „… to identify moments of excitement, especially at customer touchpoints (see also Figure 1). After all …” „… strategic anchoring of service excellence at WISAG73Touchpoint matrixFig. 1:Michael Moritz74The big …”

„… customer journeys – to analyze the experience at each customer touchpoint, and to put in place processes …” „… simply to thank them for their feedback. Monthly and quarterly analyses and reports are created to …”

„… . kinder-medien-monitor.de Feierabend, S. & Scolari, J. (2021): Was Kinder sehen. Eine Analyse der Fernsehnutzung Drei- bis …” „… . München. Krebs, C. & Rynkowski, A. (2019): Fourscreen Touchpoints Kids. Mediennutzung im Tagesverlauf …” „… _TouchpointsKids.pdf MPFS (Medienpädagogischer Forschungsverbund Südwest) (Hrsg.) (2021): KIM-Studie 2020 …”

„… Kommunikation sind, da sie den Touchpoint mit der Marke willentlich aufgesucht haben und über den Fokus auf das …” „… gemeint und zum anderen die Inszenierung der (äußeren) Nutzungssituation in Bezug auf den Touchpoint (z …” „… Analyse zu unterziehen, um daraus Erfolgsfaktoren für die Zukunft ableiten zu können. LITERATUR Baetzgen …”

„… einen strategischen Prozess, der eine Situationsanalyse und eine Analyse sowie Fixierung der …” „… Benchmarking, die (akustischen) Touchpoints und bestehenden akustischen Markensignale analysiert. Insbesondere …” „… Fit zwischen Identität und Markenimage gemessen werden. Die Analyse der Erwartungen an die Marke und …”