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Steve Van Valin - The Search for Meaning at Work

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Steve Van Valin

The Search for Meaning at Work

2022

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10 The Customer Amplifier S. 185-208

„… When it comes to corporate values, “customer focus,” or “the customer comes first,” or some other …” „… phrase about the sanctity of the customer is a stated value at 98 percent of all companies. It’s such a …” „… 9), we discussed how to take the value of “customer focus” and make the ex-pectations clear on what …”

12 The World Society Amplifier S. 225-236

„… involved. It amplifies so much meaning that customers stay loyal to the brand, employees rally around the …” „… every customer.3. They give back to their local community in Colorado.4. They donate to help save koalas …” „… good” by giving a 10 percent discount for customers for who provide picture proof of donating their old …”

9 The Company Amplifier S. 155-184

„… customers care about your purposeful commitment to culture because it has a high impact on their experience …” „… together on their maiden voyage to “the customer,” the U.S. military, the Boeing leaders organized and …” „… the customer verified it was a promise kept. When an organization does that consistently, they end up …”

2 The Amplifiers of Meaning S. 25-38

„… Grant, Originals: How Non-conformists Change the World34 Chapter 2The company and customer are …” „… and customer. This has been propelled ever since the books Built to Last and Good to Great became …” „… corporate Bibles confirming the high impact of creating a customer-centric culture. Once this valuable …”

1 Meaning at Work S. 7-24

„… PricewaterhouseCoopers, 70 percent of engaged employees will have a good understanding of their customer needs, compared …” „… for grammar and tone before pressing “send,” or serve a customer in a way that will delight them …” „… necessarily just the company nor the customer. It was family. Meaning at Work 19This event caused me to think …”

Appendix S. 263-266

„… company?the cUstomer amPlIfIer• Do I understand how my role directly impacts the customer?• Do I know why our …” „… customers choose to do business with us?• Do I have the ability to apply new ideas to impact the customer …” „… experience?• Do I have the opportunity to interact directly with the customer?the commUnIty amPlIfIer• Is our …”

Index S. 283-292

„… , 265; customers, 185–208, 265; departments, 139–54, 265; differences in power of, 35–36; family, 61–72 …” „… , 218; as a culture narrative element, 159; and the customer, 185–86; innovation and, 197–201; purpose …” „… intelligence, 199–200; and the culture narrative, 160; and the customer, 197; as a performance dimension, 11 …”

11 The Community Amplifier S. 209-224

„… customers and these dry cleaner workers. One simple sign is a priceless pay-back in community altruism.20911 …” „… served. What are your employees pas-sionate about? What are your customers passionate about? Your brand …” „… internal community—the community in which your company operates and your customers work and live, plus the …”

Preface

„… culture by articulating your Leading Principles with clarity. vi ContentsChapter 10 The Customer …” „… Amplifier 185 How to activate people as difference-makers in the customer experience. Chapter 11 The …”

5 The Work Partner Amplifier S. 73-94

„… , fewer safety incidents, more engaged customers, and higher profits.9no groUP, no groUPthInk: another …” „… reacting to . . . ? (Pick an initia-tive that has internal or external customer ramifications.)Challenging …” „… brainstorming are detailed in the “Customer Amplifier Playbook” in chapter 10.When brainstorming is done well …”

8 The Department Amplifier S. 139-154

„… transformed my attitude. Across the warehouse, I saw the ex-ecutive vice president of customer fulfillment …” „… culture-shaping team out of hr, I had the good fortune to work with the senior executive team of the Customer …” „… that would have QVC in their cable lineup and become a potential customer. With my one deal, inked with …”

4 The Family Amplifier S. 61-72

„… , beliefs, and customs of an organization.” Each attribute can and often does influence the other, which …” „… director of customer service and had an enor-mous number of team members within her care at our San Antonio …”

3 The Self-Satisfaction Amplifier S. 39-60

„… customers respect us, then we feel our presence and contribution are valued. respect gives us dignity …” „… radiating from their company, customer, and even world society amplifiers but also leverage the …”

Bibliography S. 277-282

„… helping Customers.” Harvard Business Review, March 6, 2017.Glavas, Ante. “Corporate Social responsibility …”

Notes S. 267-276

„… Gino, “To Motivate Employees, Show how They’re helping Cus-tomers,” Harvard Business Review, March 6 …”

13 The Spirituality Amplifier S. 237-256

„… valuable gut check to assess the way you treat customers and employees. If people sense there is a …”

doi.org/10.5771/9781538152126

Susan Carol Curzon - What Every Library Director Should Know

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Susan Carol Curzon

What Every Library Director Should Know

2023

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4. Customer Number One S. 61-78

„… 614Customer Number OneYOUR BOSSLiving the ContextBucking the BossBeing Tough with YourselfMarket …” „… , and must be, on our customers. Our library education and our careers point entirely toward having …” „… satisfied and happy customers. Our facilities, our resources, and our services are about their needs and …”

2. Unbuckle the Library S. 11-24

„… trends, strategies, and technology are surging forward always. Always the expectations of customers are …” „… ? Are decisions always made to im-prove customer service versus being made for the convenience of the …” „… library? Are customers impressed with the speed of resolution of their issues? Do the customers provide …”

1. At the Helm S. 3-10

„… deliver library service to thousands of customers. Gener-ally speaking, most library operations run well …” „… because libraries are filled with competent and dedicated staff with a genuine wish to help the customers …” „… , and customers heard and served—in short, good core management functions of every kind must continually …”

3. Engaging Staff S. 25-60

„… tedious work that nevertheless enables service to the customers.Do be on time. Being late is a sign of …” „… players and nice colleagues, and are good at working with the customers. In fact, it helps to take the …” „… customer’s point of view when hiring. Who would the customers like to interact with? Many times in hiring, we …”

8. Dealing with the Media S. 119-130

„… collection. Those aren’t users, but custom-ers or students. Watch out for the library acronyms, too, as they …” „… risk obviously is that the reporter might ask the customers nearby what they think of this or that …” „… making sure that our custom-ers get the answers they need have shaped us. We also can be too literal and …”

10. Changing Times S. 145-152

„… organization, from the profession, from customers, from community groups and politicians, from your staff, and …” „… might have been hired to improve the library’s business and delivery systems, to modernize customer …” „… performing for its customers. A director’s position is a creative one as we take the library and mold it in …”

5. Dealing with Governing Boards S. 79-94

„… but instead to a board. This means there isn’t one customer number one but five or even more. The …” „… rile up the library’s customers include branch or departmental library closings, reduction in the …” „… before it happens. The bottom line is—don’t surprise your customers. You already know what will trigger …”

9. A Death in the Library S. 131-144

„… customer service, but even those tones will be hushed and respectful. Just let the grief flow in the time …” „… customs, traditions, cultures, religions, and individual and family preferences that can occur.A Death in …” „… member about the funeral customs of the religion or culture to which your late colleague belonged. For …”

7. The Borders of the Realm S. 107-118

„… the library is occupied and useful for the customers. Never have space unused. Counter the impression …” „… utilized in different ways and will contin-ually transform to meet the new needs of customers.If your boss …” „… , most importantly, the customers. It is tough for even a hard boss to take away space from …”

Index S. 175-178

„… personally, 40customers: children, 19; ideas from, 22–23; internal, 19; keeping eyes on them, 5 …” „… director’s, 157social media: announcing a death prematurely, 138; gauging customer reactions, 18; honoring a …”

6. Dollar Sense S. 95-106

„… board, effective customer service leading to satisfied 96 Chapter 6customers, a well-developed network …” „… benefit to your customers, otherwise those soft funds will disappear in a wink into the boss …”

A Final Word S. 173-174

„… , elected officials, board members, library supporters, and customers. The knowledge that I am sharing is …”

Introduction S. 1-2

„… , colleagues, faculty, bosses, library supporters and customers, elected officials, and board members have been …”

Preface

„… Chapter 4: Customer Number One: Your Boss 61 Living the Context 61 Bucking the Boss 63 Being Tough with …”

11. Transitions S. 153-166

„… uncommon in the life of a library to receive a subpoena for customer records or sequestered archives.)Be …” „… , the customers are up in arms, the collections are out of touch, and the service is poor. The culture …”

12. Do You Want to Be a Director? S. 167-172

„… , and to do right by the library, the staff, the customers, and the parent organization.168 Chapter 12 …”

doi.org/10.5771/9781538172704

Heinrich Dörner, Dirk Ehlers, Petra Pohlmann, Heinz-Dietrich Steinmeyer, Helmut Kollhosser, Martin Schulze Schwienhorst, Kurt Wolfsdorf, Dieter Krause - Run-off in der Lebensversicherung

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Heinrich Dörner (ed.), Dirk Ehlers (ed.), Petra Pohlmann (ed.), Heinz-Dietrich Steinmeyer (ed.), Helmut Kollhosser (ed.), Martin Schulze Schwienhorst (ed.), Kurt Wolfsdorf (ed.), Dieter Krause (ed.)

Run-off in der Lebensversicherung

2021

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Christian Schareck Customer Centricity bei externem Run-off S. 149-164

„… 149 Customer Centricity bei externem Run-off Dr. Christian Schareck Übersicht A. Hintergrund und …” „… 3 In diesem Beitrag „Customer Centricity bei externem Run-off“ wird aus Gründen der Übersicht und …” „… öffentlichkeitswirksam den Kunden in den Mittelpunkt des eigenen Handelns8 und Kun-denzugang sowie „Customer Lifetime …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… , über „Customer Centricity bei externem Run-off“ schließt sich inhalt-lich nahtlos an. Hier werden …” „… . Christian Schareck Customer Centricity bei externem Run-off ................................... 149 Teil IV …”

doi.org/10.5771/9783748935100

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Christopher Zerres (ed.)

Content-Marketing

Series: Hamburger Schriften zur Marketingforschung

Volume 101 2023

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3 Leitfaden: Die Erstellung einer Customer Journey S. 252-284

„… richtige Unterstützung zu bieten.Leitfaden: Die Erstellung einer Customer JourneyAls Voraussetzung für eine …” „… Customer Journey Map ist es wichtig, die Zielgruppe zu kennen und die Zusammensetzung des Buying Center zu …” „… Schritte (vgl. Marx 2018).Auf Basis aller gesammelten Informationen werden im Anschluss zwei Customer …”

2 Customer Journey: Die Reise des Kunden verstehen S. 237-251

„… Hierarchieebenen als bei Wiederkäufen beteiligt (vgl. Kleinaltenkamp und Saab 2021, S. 24).Customer …” „… Journey: Die Reise des Kunden verstehenDer Begriff Customer Journey (Kundenreise, oft auch Kaufreise …” „… Berührung, bevor er sich für eine Aktion entscheidet. Diese Kontaktpunkte werden Customer Touchpoints …”

Quellenverzeichnis S. 285-292

„… FazitIn diesem Beitrag wurde deutlich, dass die Gestaltung einer Customer Journey für …” „… und Bedürfnisse zu erkennen. Aufbauend auf dem Ist-Zustand der Customer Journey, wird die zielgenaue …” „… GmbH.Anthes, J. (2021). Das Customer Journey Mapping 1x1. Bright Solutions GmbH …”

1 Einführung S. 231-236

„… Sarah BauertContent-Marketing und Customer Journey im B2B-BereichZusammenfassungDie Customer …” „… dabei vorgehen können, um ihre Zielgruppe kennenzulernen und die Kunden anhand der Customer Journey zu …” „… anschließend die Customer Journey präsentiert. Dabei wird auf die Customer Touchpoints im …”

3 Konzeptionelle Grundlagen S. 40-61

„… Customer Journey. Anschließend wird die Untersuchungsmethode dargelegt, anhand welcher der Rechtsrahmen …” „… der konzeptionellen Begründung der Untersuchung die Zusammenführung der Customer Journey (siehe Kap …” „… die nachfolgende Analyse.Customer JourneyDie Erwartungshaltung der Konsumenten hat sich verändert …”

2 Targeting und Zielgruppendefinitionen in einer „Privacy First“-Welt S. 362-365

„… unterscheiden sich in drei Kategori22.1362 Florian Littersten: Core Audiences, Custom Audiences und Lookalike …” „… von Custom oder Lookalike Audiences ergeben. Bei diesen beiden Targeting-Optionen handelt es sich um …” „… werden konnten. Bei Custom Audiences handelt es sich um „benutzerdefinierte bzw. individuelle Zielgruppen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… kennenzulernen und die Kunden anhand der Customer Journey zu erreichen, vorgestellt. Die Customer Journey ist …” „… Entscheidungsfindung im Business-to-Business dargestellt und anschließend die Customer Journey präsentiert. Dabei wird …” „… auf die Customer Touchpoints im Investitionsgütermarketing sowie das Customer Journey Mapping …”

4 Fazit S. 285

„… FazitIn diesem Beitrag wurde deutlich, dass die Gestaltung einer Customer Journey für …” „… und Bedürfnisse zu erkennen. Aufbauend auf dem Ist-Zustand der Customer Journey, wird die zielgenaue …” „… GmbH.Anthes, J. (2021). Das Customer Journey Mapping 1x1. Bright Solutions GmbH …”

Quellenverzeichnis S. 329-332

„… ., & Singh, S. S. (2010). The impact of customer community participation on customer behaviors: an empirical …” „… . https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/what-is-social-proof/. Zugriff am 15.08.2022.Brodie R. J., Hollebeek L. D., Jurić B., & Ilić A. (2011). Customer …” „… . S., & Kahle, L. R. (2013). The Empowered Customer: User-Generated Content and the Future of …”

2 Begriffsabgrenzung S. 13-14

„… the objective of driving profitable customer action.Killian und Kreutzer (2022) Content-Marketing ist …” „… , distributing and sharing relevant, compelling and timely content to engage customers at the appropriate point …” „… Phasen der Customer Journey zur Verfügung gestellt werden. Das Content-Marketing orientiert sich dabei …”

3 Prozess S. 15-31

„… . Darüber hinaus ist ein Verständnis der Customer Journey und den hier von den Nutzern gewünschten Inhalten …” „… für jede relevante Phase der Customer Journey?b)18 Christopher Zerres• Sind die gewählten Kanäle …” „… auf die Customer Journey und den konkreten Bedarf der Nutzer) und Angemessenheit (Deckt sich das …”

Quellenverzeichnis S. 107-120

„… . Kohlhammer.Keller, B., & Ott, C. S. (2019). Touchpoint Management. Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren …” „… erfolgreiches Customer Touchpoint Management aus? Hubspot online …” „… . https://blog.hubspot.de/service/touchpoint-management#:~:text=Was%20zeichnet%20erfolgreiches%20Customer%20Touchpoint%20Management%20aus%3F,Verfasst%20von%20 …”

2 Content Repurposing S. 185-222

„… , wird im nächsten Schritt untersucht, wie Content Repurposing entlang der Customer Journey einen Nutzen …” „… stiften kann.Content Repurposing entlang der Customer JourneyDie Customer Journey beschreibt den Weg, den …” „… verschiedensten Customer Journeys möglich sind (vgl. Kreutzer 2021, S. 38). So lassen sich unternehmensbezogene …”

Quellenverzeichnis S. 226-230

„… , J. (2019). Mit der Customer Journey Map zum perfekten Kundenerlebnis. 247GRAD. https://247 …” „… grad.de/blog/design-development/customer-journey-map/. Zugriff am 28.05.2022.Kochhan, C., Elsässer, A., & Hachenberg, M. (2020). Marketing- und …” „… Customer Experience an allen Touchpoints optimal gestalten. Wiesbaden: Springer Fachmedien.Petrova, A …”

3 Ausarbeitung einer Creative Strategie für die „Privacy First“-Welt S. 366-370

„… berücksichtigt werden müssen. Abhängig davon, an welcher Stufe innerhalb einer Customer Journey sich eine Person …” „… Ebenen des „Five Level of Awareness-Modells“ müssen über die Customer Journey auf einer Webseite oder z …” „… Kundinnen erwartet?• Kundenaufgaben bzw. Customer Jobs: Welche Aufgaben versuchen Kundinnen zu erledigen …”

2 Content-Marketing als Teilaufgabengebiet der Medienbranche S. 294-299

„… Content-Marketing „the whole spectrum of content-driven communication, including custom media (sometimes called …” „… dieselbe:“There is only one valid definition of business purpose: to create a customer.”(Drucker 1974, p. 89)Die …”

1 Änderungen im Werbeökosystem: „Privacy First“-Welt und Creator Economy S. 357-361

„… der Sichtbarkeit auf ihre Kampagnenergebnisse verloren haben. Auch das Tracking von längeren Customer …” „… Werbeanzeige nachvollziehen. Bis dato konnten auch komplexere bzw. längere Customer Journeys von bis zu 28 …”

2 Strukturierungsrahmen S. 312-321

„… "Customer oder Consumer Engagement" zusammenfassen. Dieser kann definiert werden als "…psychological state …” „… that occurs by virtue of interactive, co-creative customer experiences with a focal agent/object (e.g …”

1 Einleitung S. 37-38

„… ). Diese verlangen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte über alle Touchpoints der gesamten Customer …”

Quellenverzeichnis S. 33-36

„… Strategie entlang der Customer Journey. In C. Zerres (Hrsg.), Schriftenreihe Arbeitspapiere für Marketing …”

Quellenverzeichnis S. 179-182

„… . Ecopsychology, 1(4), 175-180.Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand …”

4 Komponenten eines WCMS S. 126-132

„… ermöglichen, muss das WCMS mit den relevanten Systemen verbunden werden, z. B. Customer …”

doi.org/10.5771/9783957104151

Matthias Gouthier - Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

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Matthias Gouthier (ed.)

Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence

Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing

Volume 1 2016

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Sascha Hummel, Thorsten Gräber Customer Value Management – Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung S. 137-152

„… Customer Value Management – Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung Sascha Hummel, Thorsten Gräber …” „… Management Summary Customer Value Management ist direkt im Spannungsfeld zwischen florierenden …” „… Verfahren. 2. 2.1 Customer Value Management 139 Statisch Dynamisch Nichtmonetär Scoring-Tabelle …”

Michael Kolbenschlag Standardisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Customer Experience Management und Chancen der Digitalisierung S. 69-90

„… Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Customer Experience Management und Chancen der Digitalisierung Michael …” „… moderne Methoden des Business Process Managements (BPM) und Customer Relationship Managements (CRM) und …” „… Customer Service bezeichnet) nicht direkt vergütet und muss aus den Deckungsbeiträgen der Produkt- und …”

Markus Franke, Carsten Schulz Smarter Service - Wie smart ist der digitale Kundenservice heute eigentlich? S. 91-106

„… Kundenservice – mit der Folge einer sinkenden Kundenzufriedenheit. Eine konsequente Ausrichtung der „Customer …” „… Customer Journey am Beispiel der Commonwealth Bank Die gestiegenen Kundenerwartungen und die Zunahme der …” „… Interaktionen des Kunden mit einem Unternehmen lassen sich auch als Customer Journey zusammenfassen. Diese …”

Matthias Gouthier Das Konzept der kosteneffizienten Service Excellence: Strukturen, Inhalte, Effekte S. 21-38

„… ausreichendes Wissen zu den Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) verfügt, kann dieses einzel- 5. 5.1 …” „… bei den Kunden auszulösen. Damit sind im Rahmen eines Customer Touchpoint Managements sämtliche …” „… Folge können die Kontaktpunktketten („Customer Journeys“), d.h. die Reise, die ein Kunde im Laufe der …”

Matthias Gouthier Kosteneffiziente Service Excellence zur Kundenbindung: Einstieg ins Thema und Überblick S. 13-20

„… sich der Beitrag „Standardisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Customer Experience …” „… Management und Chancen der Digitalisierung“ von Michael Kolbenschlag mit dem Einsatz eines digitalen Customer …” „… Experience Managements im Customer Service auseinander. Der Frage „Smarter Service – Wie smart ist der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Digitalisierung und Automatisierung Standardisierung und Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Customer …” „… Customer Value Management – Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung 137 Sascha Hummel, Thorsten Gräber …”

Volker Reiser, Sabine Elias Der Wow-Faktor „Kommunikation“ im Service S. 123-136

„… unterschiedlicher Unternehmensbereiche und den Endkunden an den unterschiedlichen Berührungspunkten (Customer …” „… können. Kundenanalyse Mit dem Kommunikationsverhalten zwischen Mitarbeiter und Kunden am Customer …”

Jörg Hossenfelder Kosteneffiziente Service Excellence in der Dienstleistung: Utopie oder Realität? S. 39-50

„… , Public Services, 1. 39 Healthcare Services, Customer Services, Service Center und Service Management …”

doi.org/10.5771/9783845274461

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