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Daniel Kohlert - Anlageberatung und Qualität - ein Widerspruch?

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Daniel Kohlert

Anlageberatung und Qualität - ein Widerspruch?

Series: Schriftenreihe des Instituts für Europäisches Wirtschafts- und Verbraucherrecht e.V.

Volume 28 2009

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Merkmale der Dienstleistungsqualität S. 117-120

„… 117 ? Gap 3: Diskrepanz zwischen den Spezifikationen der Dienstleistungsqualität und der …” „… Fokusgruppengespräche stellten die Autoren fest, dass die von Kunden zur Beurteilung der Dienstleistungsqualität eines …” „… Dienstleistungsqualität allgemeingültigen Kriterien zurückgingen. Insgesamt wurden zehn Dimensionen ermittelt, zu deren …”

Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität S. 115-117

„… erweitert. 4.3. Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität 4.3.1. Das Modell von Donabedian Nach …” „… DONABEDIAN kann die Dienstleistungsqualität in drei Bestandteile, die Potential-, die Prozess- und die …” „… Modell der Dienstleistungsqualität angesehen werden, das nicht nur konzeptionell entwickelt, sondern auch …”

Die Qualitätsbegriffe nach Garvin S. 113-115

„… empirischen Untersuchung. 4. Zum Begriff Dienstleistungsqualität 4.1. Vorüberlegungen Um die Qualität der …” „… Dienstleistungsqualität im Besonderen zu verstehen ist. Der folgende Abschnitt widmet sich daher zunächst den …” „… an die Dienstleistungsqualität zu stellenden Anforderungen ermöglichen. Um die Grundlagen für eine …”

Vorüberlegungen S. 113

„… empirischen Untersuchung. 4. Zum Begriff Dienstleistungsqualität 4.1. Vorüberlegungen Um die Qualität der …” „… Dienstleistungsqualität im Besonderen zu verstehen ist. Der folgende Abschnitt widmet sich daher zunächst den …” „… an die Dienstleistungsqualität zu stellenden Anforderungen ermöglichen. Um die Grundlagen für eine …”

Zusammenfassung und Analyse S. 112-113

„… Zuge einer empirischen Untersuchung. 4. Zum Begriff Dienstleistungsqualität 4.1. Vorüberlegungen Um …” „… Allgemeinen und Dienstleistungsqualität im Besonderen zu verstehen ist. Der folgende Abschnitt widmet sich …” „… Qualitätsdimensionen die Erfassung der an die Dienstleistungsqualität zu stellenden Anforderungen ermöglichen. Um die …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-22

„… Analyse 112 4. Zum Begriff Dienstleistungsqualität 113 4.1. Vorüberlegungen 113 4.2. Die Qualitätsbegriffe …” „… nach Garvin 113 4.3. Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität 115 4.4. Merkmale der …” „… Dienstleistungsqualität 117 4.5. Zusammenfassung und Analyse 120 5. Rechtliche Rahmenbedingungen des …”

Die verdeckte teilnehmende Beobachtung als Methode der Datengewinnung S. 259-260

„… Dienstleistungsqualität auf eine möglichst objektive Ebene zu bringen.1232 Die Objektivität der erhobenen Daten ist darauf …” „… ; Platzek 1997. 260 nen als real simulierten Situation auftreten, um die Dienstleistungsqualität aus …” „… Dienstleistungsqualität, die Definition, Einführung und Überprüfung von Servicestandards sowie das Benchmarking und die …”

Formale Anforderungen an die Methode S. 260-263

„… 260 nen als real simulierten Situation auftreten, um die Dienstleistungsqualität aus Kundensicht …” „… Dienstleistungsqualität, die Definition, Einführung und Überprüfung von Servicestandards sowie das Benchmarking und die …”

Implikationen für die wissenschaftliche Forschung S. 370-400

„… Aversion, in: Journal of Financial Research, 9, 1, S. 41-51 Benkenstein, M. (1993), Dienstleistungsqualität …” „… Dienstleistungs-Qualität und deren Implementierung, Frankfurt a.M. Beschorner, T. (2002), Ökonomie als Handlungstheorie …” „… zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität, in: ZfbF, 45, 1, S. 19-40 Hanke, M. / Spieß, J …”

Zum Begriff Dienstleistung S. 56

„… objektiven und wiederholbaren Messung und Bewertung der Dienstleistungsqualität mit sich. ? Integrativität …”

Gang der Untersuchung S. 26-28

„… Schritt ist zu klären, was unter Qualität im Allgemeinen (2. Kapitel 4.2) und Dienstleistungsqualität im …”

Überblick S. 257-259

„… Dienstleistungsqualität auf eine möglichst objektive Ebene zu bringen.1232 Die Objektivität der erhobenen Daten ist darauf …”

Zum Begriff Finanzdienstleistung S. 56-58

„… objektiven und wiederholbaren Messung und Bewertung der Dienstleistungsqualität mit sich. ? Integrativität …”

Theorie der Finanzintermediation S. 51-56

„… objektiven und wiederholbaren Messung und Bewertung der Dienstleistungsqualität mit sich. ? Integrativität …”

doi.org/10.5771/9783845213026

Stefan Hübner - Qualität und Vertrauen als Determinanten des Wertbeitrags der Internen Revision

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Stefan Hübner

Qualität und Vertrauen als Determinanten des Wertbeitrags der Internen Revision

Series: Controlling und Management

Volume 10 2014

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GAP-Modell der Dienstleistungsqualität als Bezugspunkt S. 167-174

„… VertrauensdefizitenGAP-Modell der Dienstleistungsqualität als BezugspunktIn der Literatur haben sich in der Vergangenheit …” „… Dienstleistungsqualität493 Wie Abbildung 16 zeigt, sind dem Modell sowohl Prozesse als auch deren Ergebnisse implizit …” „… Dienstleistungsqualität493Wie Abbildung 16 zeigt, sind dem Modell sowohl Prozesse als auch derenErgebnisse implizit …”

Qualität der Internen Revision S. 68-80

„… Dienstleistungssektors existieren zahlreiche Modelle zur Erklärung von Dienstleistungsqualität, welchen der Versuch einer …” „… medizinischer Leistungen entwickelt wurde, zeichnet sich durch eine Dreiteilung der Dienstleistungsqualität in …” „… Teilbewertungen dereinzelnen Dimensionen ergibt schließlich die gesamte Dienstleistungsqualität.177Unter der …”

Literaturverzeichnis S. 225-248

„… ): Dienstleistungsqualität – Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft …” „… . Wiesbaden 2008.Bezold, T. (1996): Zur Messung der Dienstleistungsqualität. Frankfurt am Main 1996 …” „… , 45, 2003, 1, S. 35-53.Deppisch, C. G. (1997): Dienstleistungsqualität im Handel. Wisebaden 1997 …”

Übergeordnete Funktionen und Wertbeitrag der Internen Revision S. 37-39

„… Dienstleistungsqualität. Der Terminus„Dienstleistungsqualität“ wird ähnlich dem Dienstleistungsbegriff in derFachliteratur …”

Qualität der Internen Revision S. 39-41

„… Dienstleistungsqualität. Der Terminus„Dienstleistungsqualität“ wird ähnlich dem Dienstleistungsbegriff in derFachliteratur …”

Auswahl der Erhebungsmethodik S. 66-68

„… Dienstleistungsqualität, welchen der Versuch einer Identifizierung von Qualitätsdimensionen, die für alle Artenvon …”

Abkürzungsverzeichnis S. 13-20

„… Abbildung 16: GAP-Modell der Dienstleistungsqualität 168Abbildung 17: GAP-Modell zur Identifizierung von …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… Dienstleistungsqualität alsBezugspunkt6.2.1167Überprüfung der modellimpliziten Annahmen6.2.2 174Schlussbetrachtung7. 192 …”

Identifizierung von Optimierungspotenzialen S. 161-167

„… Entstehung von Qualitätsund VertrauensdefizitenGAP-Modell der Dienstleistungsqualität als BezugspunktIn der …”

doi.org/10.5771/9783845251530

Anja Hentschel, Gerrit Hornung, Silke Jandt - Mensch - Technik - Umwelt: Verantwortung für eine sozialverträgliche Zukunft

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Anja Hentschel (ed.), Gerrit Hornung (ed.), Silke Jandt (ed.)

Mensch - Technik - Umwelt: Verantwortung für eine sozialverträgliche Zukunft

2020

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Jan Marco Leimeister, Ernestine Dickhaut, Andreas Janson Der Ansatz von Mustern zur systematischen Steigerung der Rechtsverträglichkeit und Dienstleistungsqualität bei der Entwicklung soziotechnischer Systeme S. 129-148

„… ..." "Wenn du X möchtest, dann ist Y wichtig für dich. Dazu kann ich dir folgendes sagen: ..." Beispielhaftes Dienstleistungsqualität-Anforderungsmuster Der Aufbau der Anforderungsmuster …” „… Rechtsverträglichkeit und Dienstleistungsqualität bei der Entwicklung soziotechnischer Systeme Jan Marco Leimeister …” „… zur systematischen Steigerung der Rechtsverträglichkeit und Dienstleistungsqualität von …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-18

„… Dienstleistungsqualität bei der Entwicklung soziotechnischer Systeme 131 Jan Marco Leimeister, Ernestine Dickhaut und …”

doi.org/10.5771/9783748910770

Joachim Beck, Jürgen Stember - Der demographische Wandel

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Joachim Beck (ed.), Jürgen Stember (ed.)

Der demographische Wandel

Series: Schriften des Praxis- und Forschungsnetzwerks der Hochschulen für den öffentlichen Dienst

Volume 2 2020

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Isabella Nolte Dienstleistungsqualität der öffentlichen Verwaltung in Krisenzeiten – interkulturelle Kompetenzen und Kooperationen mit dem dritten Sektor während der Flüchtlingskrise S. 283-300

„… Dienstleistungsqualität der öffentlichen Verwaltung inKrisenzeiten – interkulturelle Kompetenzen …” „… . Canveren/Akgül Durakçay(2017), für UK s. Mavelli (2017).Dienstleistungsqualität der öffentlichen Verwaltung in …” „… wahrgenommenenDienstleistungsqualität der öffentlichen Verwaltung gestellt, die analogzum von Parasuraman, Zeithaml und Berry …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Astrid NelkeDienstleistungsqualität der öffentlichen Verwaltung in Krisenzeiten– interkulturelle …”

Joachim Beck Open Government auf kommunaler Ebene? Empirie und Perspektiven eines Reformansatzes S. 185-208

„… er-fahren. An zweiter Stelle steht die Erwartung, dass die Dienstleistungsqua-lität für die Bürger steigt …” „… Kategorien „Mehr Akzep-tanz für kommunalpolitische Entscheidungen“ und „Stärkung der Dienst-leistungsqualität …”

doi.org/10.5771/9783748902713

Florian Schumacher - Provisionen im Finanzinstrumentenvertrieb durch Kreditinstitute

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Florian Schumacher

Provisionen im Finanzinstrumentenvertrieb durch Kreditinstitute

Series: Mannheimer Schriften zum Unternehmensrecht

Volume 22 2011

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Ergebnisse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch Vertriebsprovisionen (§ 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1 und Abs. 4 WpHG) S. 117-119

„… Dienstleistungsqualität durchVertriebsprovisionen (§ 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1 und Abs. 4 WpHG)Nach § 31d Abs. 1 Satz …” „… Dienstleistungsqualität investiert werdenmüssen und deshalb nicht als Gewinne verbucht werden können, wären die …” „… Teil 1 WpHG in die Dienstleistungsqualität investiertwurden. Diese Vermutung ist unwiderleglich; der …”

Ausnahme: Ordnungsgemäße Dienstleistungserbringung (§ 31d Abs. 4 WpHG) S. 71-88

„… DienstleistungsqualitätAuf der Rechtsfolgenseite ordnet § 31d Abs. 4 WpHG an, es sei zu vermuten, dassdie Zuwendung darauf …” „… WpHG,wonach die Provisionen in die Dienstleistungsqualität investiert werden müssenund deshalb nicht als …” „… Regelung,wonach Drittzuwendungen auf die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ausgelegt sein müssen (Art. 26 …”

Grundsatz: Pflicht zur Investition der Provisionszahlungen (§ 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1 WpHG) S. 59-71

„… Verbesserung der Dienstleistungsqualität durchVertriebsprovisionen (§ 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil …” „… Heybey, BKR 2008, 353, 359.60die Dienstleistungsqualität zu verbessern. Diese Formulierung kann mit der …” „… Dienstleistungsqualität investiert wurden.125 Auch dieseDeutung des § 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1 WpHG liegt innerhalb …”

Zusammenfassung S. 88-90

„… hätte § 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1 WpHG, wonach dieProvisionen in die Dienstleistungsqualität …” „… Investition derProvisionen in die Dienstleistungsqualität nach des § 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1WpHG, indem …” „… Dienstleistungsqualität investiert zu werden. Vielmehr ist erforderlich, dassdie Provisionen ex post betrachtet …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… .57ZusammenfassungV. 57Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch Vertriebsprovisionen(§ 31d Abs …” „… : unwiderleglicheVermutung für Investition in die Dienstleistungsqualität3.86Bedeutung des § 31d Abs. 4 WpHG für die …” „… aufVertriebsprovisionenII.117Ergebnisse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität durchVertriebsprovisionen (§ 31d Abs. 1 …”

Ergebnisse zum provisionsbedingten Interessenkonflikt und zum Normzweck des § 31d WpHG S. 113-117

„… Dienstleistungsqualität investiert werden oder dass das Kreditinstitut nachweist, seine Dienstleistungen ordnungsgemäß …” „… WpHG nicht erfüllt.Ergebnisse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität durchVertriebsprovisionen …”

Gesetzesmaterialien zu § 31d WpHG S. 90-92

„… Dienstleistungsqualität ausgelegt sein muss, schließt § 31dAbs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 2 WpHG an und fordert, dass eine …” „… damit, eine Verbesserung der Dienstleistungsqualität zu fordern (§ 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1§ 6192 …”

Fazit für die Vertriebspraxis der Kreditinstitute S. 121-122

„… Provisionen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität eingesetzt werden, so dass aus ihnen keine Gewinne …”

Ergebnisse zur Anwendbarkeit des § 31d WpHG auf Vertriebsprovisionen S. 117

„… Dienstleistungsqualität durchVertriebsprovisionen (§ 31d Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 Teil 1 und Abs. 4 WpHG)Nach § 31d Abs. 1 Satz …”

Ergebnisse zur Anwendbarkeit des § 31d WpHG auf Preisabschläge S. 120-121

„… Dienstleistungsqualität eingesetzt werden, so dass aus ihnen keine Gewinne verbucht werden können. Für Preisabschläge im …”

Zusammenfassung S. 57-59

„… Interessenwahrungspflicht nach § 31 Abs. 1 Nr. 1 WpHG zugefährden.58Verbesserung der Dienstleistungsqualität …”

Ergebnis S. 96-98

„… § 31d WpHG, dieGebote zur Investition der Drittzuwendungen in die Dienstleistungsqualität (§ 31dAbs. 1 …”

Wechselhafte Entstehungsgeschichte des Art. 26 MiFID-DRL S. 92-94

„… Dienstleistungsqualitätausgelegt sind. Vielmehr müssten auch die übrigen Zulässigkeitsvoraussetzungen,die Art. 26 MiFID-DRL …”

Auslegungsempfehlungen des CESR S. 94-95

„… auf die Verbesserung der Dienstleistungsqualitätausgelegt sind. Vielmehr müssten auch die übrigen …”

doi.org/10.5771/9783845228488

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