„… Service Research, 2010, 13 (3), 297-310. ; Nauen/Enke, Customer Engagement as an Approach to …” „… Doorn/Lemon/Mittal/Nass/Pick/Pirner/Verhoef, Customer engagement behavior:Theoretical foundations and research directions. Journal of Service …” „… , Journal of Service Research, 2011, 14(3), 252-271.19 Hollebeek, Demystifying customer brand engagement …”

„… Mitteilungen in ZivilsachenMMS Multimedia Message ServiceMR Medien und Recht (Österreich)Mrd. MilliardeMRK …” „… Standard Process for Data MiningCRM Customer-Relationship-Management-SystemAbkürzungsverzeichnis494CSR …” „… Servicesog. so genannteSPC statistical process control (Statistische Prozesslenkung)START ein zwischen den …”

„… ). Co-creation and higher order customer engagement in hospitality and tourism services A critical review …” „… , B. (2016). Is more customer control of services always better? Journal of Service Management, 27(2 …” „… . (2006). Understanding customer engagement in services. Paper presented at the ANZMAC 2006 Conference …”

„… theoretischen Grundlage der Service-dominant Logic. Ihrer Meinung nach teilen sich der Customer …” „… Bestrebungen zum Customer Engagement sind das Customer Empowerment und die Service Co-Production (Joosten et al …” „… ) hingegen bauen ihre Arbeit auf der theoretischen Grundlage der Service-dominant (S-D) Logic auf. Für sie …”

„… . siehe SAMS Swiss Academy of Marketing Science S-D Logic Service-dominant Logic SEC U.S. Securities and …” „… Edition Rainer Hampp Aristid Klumbies Das Engagement-Konstrukt Empirische Analysen zu Customer …” „… Engagement-Konstrukt Empirische Analysen zu Customer, Employee und Investor Engagement am Beispiel …”

„… Services, so dass ein Gast sämtliche Serviceleistungen aus einer Hand erhält (Weisse Arena Gruppe, 2020b …” „… Review hat den Stand der Forschung zu Ursachen und Konsequenzen von Customer, Employee und Investor …” „… loses Netzwerk unabhängiger Akteure beschrieben werden, in der die Dienstleistungen und Services der …”

„… ) basiert. Zu den fünf Cs gehören Customer, Context, Competitor, Collaborator und Company. Die Kunden …” „… Klienten sind die unmittelbaren und potenziellen Käufer der Produkte oder Services einer Organisation …” „… (Bieger, 2006). Darüber hinaus können viele Massnahmen und Services zu niedrigeren Kosten, besserer …”

„… users and omni-channel cus-tomers: a segmentation analysis using distribu-tion servicesSpanish Journal …” „… through customer jour-ney analysisJournal of Service Theory and Practice2016Arora, S./Singha, K./Sahney …” „… , T./Morvan, N.Measuring customers benefits of click and col-lectJournal of Services Marketing2018Bell …”

„… „[T]he supply chain structure will determine the cost of providing a specified level of customer service …” „… . […] Managers should [therefore] establish customer service levels only after carefully studying customer needs …” „… (15 Dokumente), Journal of Retailing and Consumer Services (14 Dokumen­te), International Journal of …”

„… pipeline, i. e. suppliers and customers, and the organization itself.“ (Christopher [2016], S. 2 f …” „… customer demands. They control[ed], organize[d] and manage[d] the supply chain from production to …” „… .• Servicedenken: Eine alleinige Orientierung an der Kostenperspektive ist angesichts der steigenden Bedeutung der …”

„… welchen Kanal vertreiben und auch, welche kanalintegrierenden OC-Services (z.B. C&C …” „… eine hohe Produktverfügbarkeit zu gewährleisten, denn „[c]ustomer satisfaction is the primary goal and …” „… Altgerätentsorgungs-Services anzubieten.913Kundenanforderungen an Bestandsinformationen: Wie bereits unter dem Kon­textmerkmal …”

„… Bestandspoolingeffekten und einer Erhöhung des Servicegrades, spezifisch zur Verkürzung der Lieferzeit und einer Erhöhung …”

„… paribusC&C Click&CollectC&R Click&Reserveca. circaCJ Customer Journeyd.h. das heißtDiss. DissertationDIY …” „… logistikbedingter Kosten, Erlöse und des Gewinnbeitrag vom Serviceniveau 104Abbildung 14: Grundmodell des …”

„… .), The Service Encounter – Managing Employee/Customer Interaction in Service Businesses, Third printing …” „… : Managing Employee/Customer Interaction in Service Businesses, New York, 1985 Czikszentmihalyi, Mihaly …” „… Services Industries: The Customer's Perspective, in: Journal of the Academy of Marketing Science 26 (1998 …”

„… Leistungsbewertung der im Kundenkontakt stehenden (Service‑)Mitarbeiter wird in der englischsprachigen Literatur …” „… Kundennettonutzenkonzept Der Kundenvorteil oder „customer value“ im englischsprachigen Schrifttum38 wird klassischerweise …” „… einem Grund‑ 1.2. 1.2.1. 38 Mit „customer (perceived) value“ wird im englischsprachigen Schrifttum der …”

„… Verfügung steht als den Service‑Mitarbeitern von Konsumgüterunternehmen. Die Kundenbetreuer von …” „… Dienstleistungsunternehmen begleiten den Kunden während seiner „customer journey“, während der Servicemitarbeiter eines …” „… vollständige Integration der Vor‑ und Nachkaufphase über den gesamten Customer Buying Cycle hinweg.848 Eine …”

„… , promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and …” „… , maintain, and enhance relationships with customers, and other partners, at a profit, so that the objectives …” „… „Relationship Marketing concerns attracting, developing, and retaining customer relationships. Its central tenet …”

„… services. A household survey was carried out inspired by the European CustomerSatisfaction Index (ECSI …” „… durch folgende Indikatorenbestimmt:a) Overall perceived qualityb) Customer service and personal advice …” „… , Damberg, Svenja (2021), Drivers of Customer Satisfaction with Waste-Dispo-sal-Services – A PLS-SEM …”