Suche einschränken

Ergebnisse (14094)

Sortierung:

Alle Alles auswählen

Seite 3

Oliver Niekiel - Das Recht auf ein Girokonto

Kein Zugriff

Auswählen

Oliver Niekiel

Das Recht auf ein Girokonto

Reihe: Nomos Universitätsschriften - Recht

Band 720 2011

Treffer in den folgenden Teilen:

Vertragliche Pflichten des Kunden S. 52-53

„… Vertragliche Pflichten des KundenDer Kunde hat die sich aus den Preis- und Leistungsverzeichnissen …” „… die Erbengemeinschaft.251Die Kündigung durch das Kreditinstitut oder den KundenDie Kündigung durch das …” „… entgegentreten.242Letzteres beinhaltet allerdings nicht die Verpflichtung des Kunden, an Personenseines …”

Die Beendigung des Vertrages S. 53-56

„… KundenDie Kündigung durch das KreditinstitutAls Dauerschuldverhältnis kann der dem Girokonto …” „… Abmahnung erforderlich.Die Kündigung durch den KundenFür die ordentliche Kündigung durch den Kunden …” „… Kunden ein.250 Das Kontowird infolge des Erbfalls zum Nachlasskonto, der Saldo wird gezogen und die …”

Die vertraglichen Pflichten des Kreditinstitutes S. 50-52

„… Rn. 18; Rotter/Placzek, § 4 Rn. 22.51Vertragliche Pflichten des KundenDer Kunde hat die sich aus den …” „… zum Inkasso eingereichteSchecks einzuziehen und von dem Kunden erteilte Lastschriften vom Konto …” „… Kontoauszug geschieht.237 Dem Kunden ist die Identität eines Scheckeinlösers auch dann zu offenbaren, wenn der …”

Der Wortlaut der Empfehlung S. 148-149

„… Girokonto bereit. Der Kunde erhält dadurch die Möglichkeit zurEntgegennahme von Gutschriften, zu Barein- und …” „… Kunden hindeuten, sind allein kein Grund, dieFührung eines Girokontos zu verweigern. Das Kreditinstitut …” „… Fortführung einer Kontoverbindung insbesondere, wenn– der Kunde die Leistungen des Kreditinstitutes …”

Problem: Verbindlichkeit der Empfehlung S. 149-162

„… dem die Sparkasse Berlin das Girokonto eines ihrer Kunden aufgelöst hatte, weil dieser dasKonto drei …” „… die Ansicht geäußert, dass die SparkasseBerlin bestimmte Kunden „wie Penner“ behandeln würde. Die …” „… Fall führte der Kunde übermehrere Jahre hinweg ein Girokonto bei der Sparkasse. Dieses wurde wegen …”

Der Begriff des Girokontos S. 45-46

„… Rechtsbeziehungen zwischen einer Bank und ihrem Kunden“. Das Wort Konto bedeutet(Ab-)Rechnung und kommt aus dem …” „… Grund dessen Barzahlungen an andere Kunden zu vollbringen.176Der Begriff des Kontos ist mehrdeutig177 …” „… Konto mit Sichteinlage kann als Girokonto bezeichnet werden; es gibt daneben Konten, bei denender Kunde …”

Abschluss und Inhalt des Vertrages S. 47-50

„… Kontoeröffnung, der regelmäßig vom Kunden ausgeht und auf einem von der Bank zur Verfügung gestellten Vordruck …” „… Anerkenntnis des Saldos im Sinne von § 781BGB durch Saldomitteilung muss für den Kunden aus dem übersandten …” „… .218 Sie erfolgt regelmäßig dergestalt, dass derKunde den Antrag auf Abschluss des …”

Gründe der Kontolosigkeit S. 26-29

„… die Banken nur ungern zu, dass bei ihnen nichtjeder (potenzielle) Kunde auch König ist.76 Als …” „… und bei eher einkommensschwachen Kunden besteheeine erhöhte Wahrscheinlichkeit von Kontopfändungen.77 …” „… Banken zu ihren Kunden ausführlich Schübeler, S. 23 ff.77 Berresheim, ZBB 2005, 420, 421 f.26in denen …”

Die Kriterien der Rechtsprechung S. 178-196

„… werden, weil eineAbwälzung wenig lukrativer Kunden auf die öffentlich-rechtlichen Geldinstitutenicht …” „… bemühen. Im Zeitalter des Onlinebanking sei es keinesfalls mehr allein üblich,dass der jeweilige Kunde …” „… kostenträchtige, wenig lukrative Kunden abwälzen und sich so einen durchnichts zu rechtfertigenden …”

Vorwort S. 5-16

„… bargeldlosen Zahlungen2. 50Auskunfts- und Rechenschaftspflichten3. 51Vertragliche Pflichten des KundenIV. 52Die …” „… Beendigung des VertragesV. 53Die Kündigung durch das Kreditinstitut oder den Kunden1. 53Die Kündigung durch …” „… das Kreditinstituta) 53Die Kündigung durch den Kundenb) 54Die Rechtsfolgen der Kündigungc) 55Weitere …”

Hintergrund S. 147-148

„… Girokonto bereit. Der Kunde erhält dadurch die Möglichkeit zurEntgegennahme von Gutschriften, zu Barein- und …” „… Kunden hindeuten, sind allein kein Grund, dieFührung eines Girokontos zu verweigern. Das Kreditinstitut …” „… Fortführung einer Kontoverbindung insbesondere, wenn– der Kunde die Leistungen des Kreditinstitutes …”

Die Bundesländer mit ausdrücklich angeordneten Kontrahierungszwängen S. 88-101

„… Kontrahierungszwang besteht nach den vorbezeichneten Bestimmungen dannnicht, wenn der Kunde bereits …” „… Jahre 1995 entnehmen.512 Danach ist eine Kontoeröffnung unzumutbar, wenn der Kunde bereits …” „… solle. Rösmann515 weist daraufhin, dass das zwischen Bank und Kunde erforderliche Vertrauensverhältnis …”

Entwurf eines Gesetzes zur Sicherung der Teilnahme am bargeldlosen Zahlungsverkehr durch die SPD-Bundestagsfraktion vom 20. März 1995 S. 64-65

„… . 9 betreiben, sind verpflichtet, aufAntrag eines Kunden ein Girokonto für ihn einzurichten und …” „… Kreditrahmens für ihn abzuwickeln.Das Kreditinstitut darf dem Kunden für dieses Konto keine höheren als im …” „… Bankverkehr üblichenEntgelte in Rechnung stellen.§ 22(1) Das Kreditinstitut kann den Antrag eines Kunden auf …”

Antrag der SPD-Bundestagsfraktion vom 10. Mai 1995 S. 65-66

„… Kreditinstitut darf dem Kunden für dieses Konto keine höheren als im Bankverkehr üblichenEntgelte in Rechnung …” „… stellen.§ 22(1) Das Kreditinstitut kann den Antrag eines Kunden auf Errichtung eines Girokontos nur …” „… ablehnenoder den Vertrag kündigen, wenn1. der Kunde dem Kreditinstitut gegenüber bestehende Pflichten in …”

Existenz und Rechtsnatur des Allgemeinen Bankenvertrages S. 140-143

„… teilweise davon aus, dass zwischenBank und Kunde ein sogenannter Allgemeiner Bankenvertrag geschlossen …” „… einzelnen Bankgeschäfte und regele daher das Verhältnis zwischen Kreditinstitut und Kunde umfassend. Er sei …” „… Allgemeinen Bankenvertrages wird angeführt, dass er keinen materiellen Inhalt habe, weil er weder den Kunden …”

Allgemeines S. 25-26

„… von Internetbanken oder Onlinebrokern.61 Heute bieten nahezu alle Banken und Sparkassen ihren Kunden …” „… nichtjeder (potenzielle) Kunde auch König ist.76 Als Begründung für die Verweigerungeiner Kontoeröffnung …” „… nur auf Guthabenbasis geführtenGirokontos höhere Kosten und bei eher einkommensschwachen Kunden …”

Literaturverzeichnis S. 223-236

„… Kunden auf Führung eines Girokontos nach den Regeln derEmpfehlung „Girokonto für Jedermann“, in: VuR 2005 …” „… Elektrizitätsversorgungs-unternehmen gegenüber Stromverbrauchern, Baden-Baden 1997Schübeler, Meinwolf: Die Bank und ihre Kunden …” „… Kundenbeschwerden imdeutschen Bankgewerbe, in: NJW 1992, 2727 ff.Hofmann, Harald / Muth, Michael /Theisen …”

Voraussetzungen S. 78-80

„… in der entsprechenden Hauptversammlungzu vertreten, darf es gegenüber Kunden, deren Aktien es …” „… , dasvon sich aus an den Kunden herantritt.396 Die bloße Einholung der sogenannten15-Monate-Vollmacht …” „… (§ 135 Abs. 2 S. 1 AktG) für alle im Depot der Bank befindlichen Aktien eines Kunden ist kein Fall des …”

Kontrahierungszwang aus den Allgemeinen Bankenbedingungen S. 144-145

„… festgelegt, dass das Geschäftsverhältniszwischen Bank und Kunde ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis sei …” „… und dass dieBank ihren Kunden mit ihren Einrichtungen zur Erledigung der verschiedenenIII.C.778 …” „… enthielt eine Aufforderung anden Kunden zum Abschluss von Einzelverträgen, stellte jedoch kein …”

Die Stellung der Deutschen Postbank AG S. 109-110

„… der Postbank zu ihren Kunden nach der PostgiroO.Bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen der …” „… Kunden ab, sondern machte ihre Einrichtungen vielmehr gegen Gebühr und aufgrund von Verwaltungsakten …” „… bundesweit etwa 14Millionen Kunden und beschäftigt mehr als 20.000 Mitarbeiter. Sie feierte im Jahre2009 …”

Kontrahierungszwang aus § 242 BGB S. 121-123

„… Sparkassenkontos. Aus § 242 BGB lässtsich nach seiner Meinung die rechtliche Verpflichtung ableiten, die Kunden …” „… gleichzu behandeln und nicht willkürlich dem einen Kunden etwas zu verweigern, wasdem anderen Kunden …”

Stellungnahme S. 144

„… festgelegt, dass das Geschäftsverhältniszwischen Bank und Kunde ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis sei …” „… und dass dieBank ihren Kunden mit ihren Einrichtungen zur Erledigung der verschiedenenIII.C.778 …”

Problemstellung S. 120

„… gestaltete die Rechtsbeziehungen zwischenKunden und Kreditinstitut aus.661 Durch den Girovertrag wurde das …” „… Kreditinstitutgemäß § 676 f BGB verpflichtet, für den Kunden ein Konto einzurichten, eingehende Zahlungen auf dem …”

Kontrahierungszwang aus §§ 19 ff. AGG S. 132-137

„… einzelnen Kunden zugeschnitten werden, dürfte dasAnsehen der Person eine lediglich nachrangige Bedeutung …” „… haben.745 Für die Bankist der Kunde in diesen Fällen nicht als Individuum interessant, sondern allein …” „… Alters, einer Behinderung oder der sexuellen Identität als Kunde abgelehnt. Die finanzielle …”

Die Stellung der Genossenschaftsbanken S. 113-114

„… , sondern zugleich die Kunden ihres Unternehmens.629 DasBeispiel der Genossenschaftsbanken zeigt, dass eine …” „… deutschen Bankenmarktes aus.632 Von den etwa 30 Millionen Kunden sind mehr als 16 Millionenzugleich …”

Pflichten der Bank aus einem etwaigen Allgemeinen Bankenvertrag S. 143-144

„… und Kunde ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis sei und dass dieBank ihren Kunden mit ihren …”

Einbeziehung des § 362 Abs. 1 S. 1 HGB S. 125-126

„… Grundlage der Grundsätze der c.i.c. ist also ausgeschlossen, wenn nicht ausnahmsweise für den Kunden ein …” „… Fällen denkbar, in denen der Kunde einAktiendepot bei einer Bank unterhält und nunmehr ein Girokonto dort …”

Kontrahierungszwang aus § 676 f BGB a. F. / § 675 f BGB n. F. S. 120-121

„… gestaltete die Rechtsbeziehungen zwischenKunden und Kreditinstitut aus.661 Durch den Girovertrag wurde das …” „… Kreditinstitutgemäß § 676 f BGB verpflichtet, für den Kunden ein Konto einzurichten, eingehende Zahlungen auf dem …”

Allgemeines S. 123-125

„… Grundsätze der c.i.c. ist also ausgeschlossen, wenn nicht ausnahmsweise für den Kunden ein schützenswerter …” „… Bankgeschäfte mit seiner Bankabschließen möchte. Dies ist etwa in den Fällen denkbar, in denen der Kunde …”

Pflichten nach dem GenG S. 114-118

„… Aktionäre einer AG, sondern zugleich die Kunden ihres Unternehmens.629 DasBeispiel der …” „… Genossenschaftsbanken machen etwa 20% des deutschen Bankenmarktes aus.632 Von den etwa 30 Millionen Kunden sind mehr als …”

Die Einbeziehung der Grundrechte in die bisherigen Überlegungen S. 196-208

„… Vertragsfreiheit, so dass sich jedes Kreditinstitutseine Kunden aussuchen kann.1115 Allerdings ist die …” „… Bank handelt, diegar nicht als Anbieter von Girokonten in Erscheinung tritt oder mehr als 1% Kundenhat …”

Ergebnis S. 145

„… Aufträge zur Verfügung steht.782 Diese Präambel enthielt eine Aufforderung anden Kunden zum …”

Antrag der PDS-Bundestagsfraktion vom 22. Dezember 1994 S. 64

„… . 9 betreiben, sind verpflichtet, aufAntrag eines Kunden ein Girokonto für ihn einzurichten und …”

Antrag der Bundestagsfraktion von Bündnis 90/Die Grünen vom 30. Januar 1995 S. 64

„… . 9 betreiben, sind verpflichtet, aufAntrag eines Kunden ein Girokonto für ihn einzurichten und …”

Rechtsfolgen bei Verstößen S. 80

„… Pflicht des Kreditinstituts gegenüber seinen Kunden statuiert, aufderen Erfüllung die Aktiengesellschaft …”

Entwurf eines Gesetzes zur Änderung des Gesetzes über das Kreditwesen durch die DIE LINKE-Bundestagsfraktion vom 16. Februar 2006 65 VII Antrag der Bündnis90/Die Grünen-Bundestagsfraktion vom 7. März 2006 S. 66

„… Vertragsverhältnis wesentliche Angaben falsch oder nicht gemacht hat,3. Mitarbeiter oder Kunden des Kreditinstituts …”

Gesetzesantrag der Freien Hansestadt Bremen vom 4. September I. 2008 S. 66-67

„… Vertragsverhältnis wesentliche Angaben falsch oder nicht gemacht hat,3. Mitarbeiter oder Kunden des Kreditinstituts …”

Antrag der SPD-Bundestagsfraktion vom 3. September 1991 S. 63-64

„… . 9 betreiben, sind verpflichtet, aufAntrag eines Kunden ein Girokonto für ihn einzurichten und …”

Der Grundsatz der (negativen) Vertragsfreiheit S. 56-57

„… seine Kunden aussuchen kann.290282 Brinkmann, in: Prütting/Wegen/Weinreich, vor §§ 145 ff. Rn. 13 …”

Kontrahierungszwang bei Monopolisten im rechtlichen Sinne S. 175-176

„… Kunden sich faktischals Monopol darstellen951.Hackl952 stellt für die Frage nach dem Vorliegen eines …”

Die Rechtsnatur des Vertrages S. 46-47

„… .196 Bestandteil dieses Vertrages ist der Antrag auf Kontoeröffnung, der regelmäßig vom Kunden ausgeht …”

Kontrahierungszwang aus § 20 Abs. 1 GWB S. 137-139

„… Identität als Kunde abgelehnt. Die finanzielle Leistungsfähigkeit ist gerade kein Merkmal, das von den …”

Die turnusmäßigen Stellungnahmen der Bundesregierung S. 61-63

„… einer rechtlich verbindlichen Selbstverpflichtung gegenüber den Kunden weiterzuentwickeln. Die einzelnen …”

Kontrahierungszwang bei faktischen Monopolisten S. 176-178

„… Kunden sich faktischals Monopol darstellen951.Hackl952 stellt für die Frage nach dem Vorliegen eines …”

Von der politisch gesteuerten Giralgeldschöpfung zu den ersten Geldautomaten S. 23-25

„… Internetbanken oder Onlinebrokern.61 Heute bieten nahezu alle Banken und Sparkassen ihren Kunden Onlinekonten an …”

Rechtswirkung anpreisender Werbung S. 127-129

„… Vertragsabschluss mit einem bestimmten Kunden Bedenken bestehen können. Ein Vertrag706 AG Aachen SVR 2005, 33.707 …”

Die Konsultation der Europäischen Kommission vom 6. Februar 2009 S. 58-61

„… weniger lukrative Kunden an andere Kreditinstituteverwiesen. Mehrjährige Erfahrungen der Schuldnerberatung …”

Begriff und Rechtsnatur des Kontrahierungszwangs S. 70-73

„… Marktmacht zum Vertragsschluss verpflichtet, wennsie einzelne Kunden gar nicht oder nur zu wesentlich …”

Zusammenfassung S. 219-222

„… haben sie schon in der Vergangenheit regelmäßig nur mit lukrativen Kunden einen Girovertrag …”

Die Rechtslage in Bundesländern ohne ausdrücklich angeordneten Kontrahierungszwang S. 101-107

„… haben undsich ebenso wie diese dem Wettbewerb um Kunden stellen müssen. Er geht aberzu weit, wenn er als …”

Kontolosigkeit und Barzahlung als Kostenfaktor S. 29-32

„… Kundengeschäfte im Zusammenhang mit den jeweiligen Produktinformationen angeben.97Zumeist günstiger sind zwar …”

Das Schlichtungsverfahren S. 149

„… zuständige Kundenbeschwerdestelle kostenfrei überprüfen zu lassen.797 Hierzu steht auf der Internetpräsenz …”

doi.org/10.5771/9783845229768

Johannes Schäfer - Die Verantwortlichkeit des Arbeitgebers für diskriminierendes Verhalten Dritter

Kein Zugriff

Auswählen

Johannes Schäfer

Die Verantwortlichkeit des Arbeitgebers für diskriminierendes Verhalten Dritter

Reihe: Nomos Universitätsschriften - Recht

Band 817 2013

Treffer in den folgenden Teilen:

Diskriminierende Anweisungen durch Kunden? S. 78-82

„… Anweisungen durch Kunden?Die bereits beschriebene Machtposition des Kunden250 versetzt diesen in dieLage …” „… KundeAnweisender im Sinne der Norm sein.F.I.249 Kap. 2 C VII.250 Siehe Kap. 2 E II 4.251 Vgl. hierzu auch Lieske …” „… voraus. Da selbigein Kundenbeziehungen nicht vorliegt, können Kunden nicht Anweisende imSinne der Norm …”

Fallbeispiel 4: Der diskriminierende Kunde S. 33-35

„… Bewerber gemacht.Fallbeispiel 4: Der diskriminierende KundeDer K ist neu als Kellner in dem Restaurant des …”

Zwischenergebnis S. 77-78

„… Sinne anweisen können.Diskriminierende Anweisungen durch Kunden?Die bereits beschriebene Machtposition …” „… wird. Dazu müsste der KundeAnweisender im Sinne der Norm sein.F.I.249 Kap. 2 C VII.250 Siehe Kap. 2 E …” „… Belästigungsgefahr erhöhender Faktor gelten. Zudem kann die Marktmacht desKunden gefahrerhöhend wirken. Bei …”

Die soziale Beziehung als das Gefährdungspotential bestimmender Faktor S. 72-77

„… Druckmittel sein.Belästigungen durch KundenDer Kunde, gleiches gilt für den Patienten oder Klienten239, ist …” „… bewegen.Sonstige AnfeindungenDarüber hinaus sind im Arbeitsleben weitere Anfeindungen etwa durchKunden denkbar, die …” „… , abhängig. Damit verfügt der Kunde über Macht gegenüber dem Beschäftigten. Wie bei der Vorgesetzten- oder …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-16

„… 4: Der diskriminierende KundeIV. 33Fallbeispiel 5: Diskriminierender Mitarbeiter einesFremdbetriebsV …” „… Inhaltsverzeichnis8Diskriminierende AnweisungenF. 78Diskriminierende Anweisungen durch Kunden?I. 78Rechtliche …” „… Belästigungen durch Kunden4. 75Diskriminierende Mitarbeiter eines Fremdbetriebes5. 75Diskriminierung während …”

Zwischenergebnis S. 83-84

„… wirtschaftlicheIII.G.269 Kap. 2 C VII.G. Zwischenergebnis83Abhängigkeit des Betriebs und des Beschäftigten vom Kunden …” „… imarbeitsrechtlichen Sinne sind. Damit können insbesondere weder Kundennoch Koalitionen auf diese Weise benachteiligen …”

Fallbeispiel 3: Der benachteiligende Betriebsrat S. 31-33

„… diskriminierende KundeDer K ist neu als Kellner in dem Restaurant des E angestellt. K ist Schwarzafrikaner. Wie …”

Weisungsgebundene Dritte S. 169-244

„… Kunden,zu treffen.In der häufigen Verwendung des Begriffs der Geeignetheit in Zusammenhang mit der …” „… Hausverbotsgegenüber dem Kunden gehindert, da die Ermahnung das für den Kundenmildere Mittel darstellen würde. Auch …” „… durch einen Kunden mittels einer diskriminierendenVerbalattacke angegriffen, so ist bei der Beurteilung …”

Problemstellung S. 21-25

„… wiegt schwer, sind doch Diskriminierungen durch Kunden,Passanten, Lieferanten oder Kollegen in den …”

Zusammenfassung/Thesen S. 298-304

„… , sexuellen Belästigungen durch einenKunden oder einen Mitarbeiter eines Fremdbetriebs kommen auch …” „… Machtgefälle, bei Kunden deren Marktmacht undKapitel 6:A.298bei Mitarbeitern eines Fremdbetriebes die …” „… können damit nur Vorgesetzte des Beschäftigten sein. Kunden oderKoalitionen können nicht in dieser Weise …”

Begriff der Diskriminierung S. 26-27

„… einemKunden anders verhalten als gegenüber seinem Kollegen. Der Kunde wiederum wird sich zumindest in Nuancen …”

Ausblick S. 304-308

„… Kunden zu erwarten1107. Die Ressource Arbeitskraft kann effektivzur Erreichung der Unternehmensziele …” „… Personalpolitik, S. 365, 370. Gleichwohl kann der Kunde auch gerade einediskriminierende Abberufung eines …”

Dritte ohne schuldrechtliche Bindung S. 258-262

„… , derfeststellt, dass der Arbeitgeber insbesondere auf das Verhalten von Kunden grundsätzlich keinen Einfluss …” „… Kopftuchtragende Beschäftigte nicht von vornherein bewusst von Kunden fernhalten.969 Vgl. Voggenreiter, in …”

Verpflichtung Dritter durch Verhaltenskodifizierung S. 96-107

„… Insofern dürfte ausreichend sein, dass der Arbeitgeber nach Vorgabe seiner USamerikanischen Kunden …” „… einen ansonsten drohenden Auftragsentzug zu verhindern, sofern das Geschäft mit diesenKunden einen …” „… mit betriebsexternen Personen, wie Kunden, Zulieferern oder Entleihern ist ebenfalls an die Aufnahmeb …”

Sonstige schuldrechtlich gebundene Dritte S. 244-258

„… offenbarMaßnahmepflichten wie die Verbreitung des Unternehmenskodex an Kunden unter§ 12 Abs. 3 AGG fassen will.938 …” „… Kunden zu treffen, womit auch Betriebsexterne in Bezug genommenwerden. Dies steht der …” „… anderenfallserwirtschafteter Provisionsansprüche durch Geschäftsabschlüsse mit Kunden verlustig werden würde, ist zum Schutze …”

Anspruch/Klage auf Vornahme von geeigneten Maßnahmen S. 266-268

„… Lieferanten980, Kunden981 oder Subunternehmer982 sein.Während der Beseitigungsanspruch ein tatsächliches …”

Umsetzung, Versetzung und Hausverbot S. 123-125

„… , § 12 AGG Rn. 2, der die Abmahnung als Reaktionsmaßnahme gegenüber Kunden, Lieferanten, Abnehmern oder …”

Abmahnung S. 120-123

„… , § 12 AGG Rn. 2, der die Abmahnung als Reaktionsmaßnahme gegenüber Kunden, Lieferanten, Abnehmern oder …”

Problemsensibilisierung durch Information S. 88-92

„… die Information betriebsexterner Dritter, wie Kunden, Mitarbeiter eines Fremdbetriebes oder einer …”

Beendigung der Vertragsbeziehung S. 129-136

„… Kunden, Auftraggeberoder die Belegschaft aufgrund von diskriminierenden Motiven i.S.d. § 1AGG die …”

Formen der Belästigung durch Dritte S. 56-72

„… Arbeitsleben weitere Anfeindungen etwa durchKunden denkbar, die bei entsprechender Dauerhaftigkeit zu einer …”

Dritte als Erfüllungsgehilfen S. 145-165

„… 1969, 446(446); gleiches gilt nach diesem Ansatz für externe Dritte, wie etwa Kunden oderLieferanten …”

Benachteiligende Tarifvertragsklausel als Anweisung zur Benachteiligung? S. 82-83

„… imarbeitsrechtlichen Sinne sind. Damit können insbesondere weder Kundennoch Koalitionen auf diese Weise benachteiligen …”

Diskriminierende Anweisung durch den Vorgesetzten S. 83

„… imarbeitsrechtlichen Sinne sind. Damit können insbesondere weder Kundennoch Koalitionen auf diese Weise benachteiligen …”

doi.org/10.5771/9783845249865

Martin Hofmann - Die strafrechtliche Verantwortlichkeit des Apothekers für Gesundheitsschäden im Zusammenhang mit berufstypischem Verhalten

Kein Zugriff

Auswählen

Martin Hofmann

Die strafrechtliche Verantwortlichkeit des Apothekers für Gesundheitsschäden im Zusammenhang mit berufstypischem Verhalten

Reihe: Schriften zum Bio-, Gesundheits- und Medizinrecht

Band 10 2012

Treffer in den folgenden Teilen:

Das Verhältnis zum Kunden S. 31-33

„… eine Rollespielen.50Das Verhältnis zum KundenUm den Blick auf die an der Arzneimittelversorgung …” „… jedermann, sondern nur gegenüber diesen Kunden.Von besonderer Bedeutung ist hierbei die mit der Abgabe von …” „… Kunde zwar möglich ist, häufig aber weitere Unternehmen und/oderÄrzte beteiligt sind. Dieser Aspekt der …”

Versehentliche Fehlzustellungen S. 191-194

„… Außenschalter,der mit einem Auswahlbildschirm sowie einer Bedienungsfläche für den Kunden,einer …” „… Kunde bei der Einnahmedes Arzneimittels eigenverantwortlich handelt. Damit genügt bereits kurz vor …” „… stets das bloße Angebot von Information und Beratunggenügen. Der Kunde kann nämlich mitunter bereits die …”

Objektive Zurechnung S. 140-183

„… beschränkt sich auf die Information und Beratung des Kunden.Die Auskünfte gegenüber den Ärzten wird an …” „… damit eine Erweiterung der Zurechnung.Einbeziehung der Verantwortlichkeit des KundenGrundsätzliche …” „… Der Apotheker ist nämlich kein „Gesundheitsgarant“755 des Kunden.Vielmehr resultiert seine …”

§ 5 Heilpraktikergesetz S. 63-71

„… , in Apotheken physiologische Werte des Kunden,wie etwa Blutdruck, Herzfrequenz, Blutzucker …” „… erster Konflikt zu vorgenanntem Verbot zeigt sich bei der Beratung von Kunden durch den Apotheker. Hierzu …” „… ist er nach § 20 I S. 1 ApBetrO verpflichtet.Demnach hat der Apotheker Kunden zu informieren und zu …”

Arzneimittelabgabeterminals S. 194-197

„… Außenschalter,der mit einem Auswahlbildschirm sowie einer Bedienungsfläche für den Kunden,einer …” „… Geldzahlungsvorrichtung und einem Ausgabefach ausgestattet ist. PotentielleKunden können dieses Terminal durch Knopfdruck …” „… aktivieren. Der Kunde wirddann über eine Telekommunikationseinrichtung mit einem Apotheker verbunden,der …”

Differenzierung zwischen Vorsatz und Fahrlässigkeit S. 183-186

„… Kunden. Im Verhältnis zu erstgenannten Beteiligtengilt der Vertrauensgrundsatz, welcher aufgrund der …” „… besonderen Stellung des Apothekers jedoch Einschränkungen erfährt. Im Verhältnis zum Kunden besteht …” „… imGrundsatz das Verantwortungsprinzip. Der Kunde ist für sein Verhalten selbstverantwortlich. Dies gilt aber …”

Einführung S. 17-22

„… an einen Betrug gegenüber Kunden zu Lasten von Sozialversicherungsträgern) oder die Zuverlässigkeit …” „… denjeweiligen Beschwerden des Kunden zur Folge hat. Es muss daher näher untersuchtwerden, inwiefern die beiden …” „… Konstellationen, die sich bei Apotheker und selbst anwendendem Kunden ergeben,wohnt stets eine mittelbare …”

Stellung des Apothekers und anderer Beteiligter in der Arzneimittelversorgung S. 30-31

„… eine Rollespielen.50Das Verhältnis zum KundenUm den Blick auf die an der Arzneimittelversorgung …” „… für Apotheken eine grundsätzliche Verpflichtung, auf Wunsch des Kunden Arzneimittel an diesen zu …” „… Kunde zwar möglich ist, häufig aber weitere Unternehmen und/oderÄrzte beteiligt sind. Dieser Aspekt der …”

Rechtliche Einordnung S. 187-190

„… an den Kunden ist dieklassische Situation der Arzneimittelversorgung durch die öffentliche …” „… niederländischen Versandapotheke. Hierbei hinterlässt derKunde in der Filiale der Drogeriekette die ärztliche …” „… und versendet sodann die Arzneimittel nach Wahldes Kunden direkt an ihn oder an die Drogeriefiliale …”

Information und Beratung bei Versand und Botendienst S. 190-191

„… sicherstellen,§ 11a S. 1 Nr. 2 lit. d ApoG, und den Kunden darauf hinweisen, dass ihm dieseBeratung auch mittels …” „… solchesGespräch ist mit einem persönlichen Gespräch des Kunden in der Apotheke vergleichbar. Auch hier kommt es …” „… zum Dialog zwischen Kunden und pharmazeuti-2.827 Amtliche Begründung in BT-Drucks. 15/1525, S. 163.828 …”

Das Verhalten des Apothekers als Unterlassen S. 117-140

„… Medikament an den Kunden weitere vier Male abgegeben, dannallerdings jeweils ohne Vorliegen einer …” „… dürften:– Der Apotheker verweigert gegenüber dem Kunden die Abgabe des verlangtenMedikaments495 (1).– Er …” „… der Kunde zahlungsunwillig ist.120lichen Verschreibung ergeben hätte, dass das …”

Kausalitätsfragen S. 99-117

„… des Apothekers und der Einnahme des Mittels durch den Kunden zu erörtern.Bereits im Rahmen des …” „… , mindestens des Kunden, und damit auch menschliche Entscheidungen etwaüber die Einnahme des Mittels, dessen …” „… können, dass der Kunde einem Ratschlag des ApothekersFolge geleistet hat, die Anweisung also den …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… Beteiligter in derArzneimittelversorgungV.30Das Verhältnis zum KundenVI. 31Strafrechtliche Verantwortung2 …” „… Unternehmers und des Arztesa) 166Einbeziehung der Verantwortlichkeit des Kundenb) 16911Grundsätzliche …”

Krankenhausversorgung S. 197-204

„… imVergleich zur öffentlichen Apotheke ausgetauscht: Bei der öffentlichen Versorgung sucht der Kunde zunächst …” „… Aufgabenund Verantwortungsbereich zuzuordnen ist, dass der Kunde in den Zustand eigenverantwortlicher …”

Übersicht S. 187

„… an den Kunden ist dieklassische Situation der Arzneimittelversorgung durch die öffentliche …”

Resümee S. 206-208

„… Kunden tragen. Ihre berufliche Stellung kann in mannigfaltigerWeise in die Verwirklichung von …”

Rechtliche Rahmenbedingungen des Apothekenbetriebs S. 29-30

„… Verpflichtung, auf Wunsch des Kunden Arzneimittel an diesen zu verkaufen (Kontrahierungszwang).46Stellung des …”

Weitere Tatbestände aus speziellen Gesetzen S. 71-72

„… Erstellens eines dreidimensionalen Herzbildes, kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass einzelneKunden …”

Tätigkeitsfeld der Apotheker in öffentlichen Apotheken S. 27-29

„… stehen und regelmäßig kostenlos angeboten werden (so etwa Abholung von Rezepten bei Kunden oder …”

Der tatbestandliche Erfolg der Körperverletzung S. 73-99

„… Apothekenbetriebgenerell eine mittelbare Komponente. Der Apotheker übergibt dem Kunden dasMedikament und dieser wendet es …” „… der Pharmazeut demKunden ein schädliches Medikament, das dieser zu sich nimmt.Bei den Suizidfällen …” „… beim Apotheker. Diese Fragen zur Selbstbestimmung des Kunden werdenim Rahmen der Zurechnung …”

Straftatbestände des AMG und des BtMG S. 34-63

„… Beratungspflicht gegenüber dem Kunden wird im Falleeiner Kontroverse mit dem Arzt in eine Pflicht zum Schweigen …” „… das Arzneimittelverlangen eines Kunden ohne ärztliche Verschreibung regelt,149 so dass145 Fehlt bei …” „… (betrifft§ 95 I Nr. 3a AMG) oder dass sich der Kunde zunächst ein Medikament ohne Vorlage eines Rezeptes …”

doi.org/10.5771/9783845237657

Stephan Falk - Handbuch für Mediaberater im Hörfunk

Kein Zugriff

Auswählen

Stephan Falk

Handbuch für Mediaberater im Hörfunk

2011

Treffer in den folgenden Teilen:

Handlungsmotive des Kunden S. 155-156

„… MEDIABERATER IM HÖRFUNK 4.8 Kundentypologien oder Was haben meine Kunden mit Giraffen und Eulen zu tun …” „… Kundentypologien. Letztendlich können sie alle nur mehr oder weniger eine grobe Einschätzung der Kunden liefern …” „… 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 155 4.7 Handlungsmotive des Kunden John Torquato führt in seinem …”

Kundentypologien oder Was haben meine Kunden mit Giraffen und Eulen zu tun? Eine „tierische“ Kundentypologie oder von Pferden und Giraffen S. 156-175

„… Kunden mit Giraffen und Eulen zu tun? Eine „tierische“ Kundentypologie oder von Pferden und Giraffen …” „… grobe Einschätzung der Kunden liefern. Eine Kundentypologie, die ich bei meiner täglichen Arbeit mit …” „… “ Kundentypologie Bisher haben wir stets von dem Kunden oder dem Menschen gesprochen. Das ist natürlich nicht ganz …”

Einwandbehandlungen S. 175-183

„… vertrauensvolles und somit gutes Kundenverhältnis besteht, dem Kunden darüber hinaus der Nutzen einer Kampagne …” „… Kampagne gebucht, wird er als Neukunde im Kundenstamm geführt. Schließt dieser Kunde sodann Folgeaufträge …” „… 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 175 4.9 Einwandbehandlungen „Geiz ist ungeil“ – Erfolgreiche …”

Sonderwerbeformen und die Zusammenarbeit mit Programm/ Redaktion S. 117-136

„… gesprochen durch den Moderator bzw. einmal pro Tag einen vorproduzierten Take mit einem Kunden-O-Ton (Bsp …” „… Wunderhausen sind es jetzt bei leichtem Regen genau 17,5° Grad!“). Der Kunden-O-Ton rotiert. Special für …” „… vor dem ersten Einsatz buchen! Die Kunden/Partner-Voraussetzung: Der Kunde muss mindestens zwei oder …”

Sonderwerbeformen: Die außerordentliche Art der Radio- Kommunikation - Formen, Vielfalt, Möglichkeiten! S. 113-117

„… Radiowerbung Sonderwerbeformen benötigen kreative und vor allem erfahrene Mediaberater, innovative Kunden und …” „… und bringen dem Kunden nicht den erwarteten Erfolg. Gut durchdachte und professionell aufbereitete …” „… Sonderwerbeformen hingegen binden Ihre Kunden an das Medium Radio, denn sie werden von der Stärke des Mediums …”

Das Rebriefing S. 101-104

„… dem Kunden gesammelten Informationen werden sodann in enger Absprache zwischen dem Mediaberater und …” „… wird, erfolgt im Idealfall die Präsentation durch den Mediaberater beim Kunden oder - insofern dies …” „… . Legen Sie Ihrem Kunden ans Herz: Er sollte gerade hier nicht am „falschen Ende“ sparen! Wenn er eine …”

Erstellen von Schaltplänen S. 104-106

„… sieben Kundenkontakte sind notwendig, um beim potentiellen Kunden einen Kaufimpuls auszulösen …” „… sollte man bei lokalen oder regionalen Kunden auf ein Audio-Logo verzichten? Kostentechnische Gründe …” „… für Folgeaufträge. Welcher Kunden möchte schon ein Audio-Logo für eine einmalige Hörfunkkampagne …”

Beispiele „Radiospots für die Bewerbung der eigenen Radiostation“ S. 110-113

„… und dafür volle Kassen und glückliche Kunden ist doch was Wunderbares. Genauso klasse wie …” „… benötigen kreative und vor allem erfahrene Mediaberater, innovative Kunden und flexible Programmmacher. Also …” „… bringen dem Kunden nicht den erwarteten Erfolg. Gut durchdachte und professionell aufbereitete …”

Vorteile Hörfunk (→ Stärken des Hörfunks, S. 28) S. 137-138

„… 3. WISSENSWERTES AUS DEM THEMENBEREICH HÖRFUNK 137 Für den gemeinsamen Kunden beider Medien …” „… große Abverkaufserfolge. Sie lockte Besucher sowie potentielle Kunden in die Einkaufsgalerie. Die …” „… ausstellenden Autohäuser konnten ebenfalls Kunden ansprechen, die wahrscheinlich nie die Möglichkeit genutzt …”

Audio-Logo/Sound-Logo S. 104

„… sollte man bei lokalen oder regionalen Kunden auf ein Audio-Logo verzichten? Kostentechnische Gründe …” „… für Folgeaufträge. Welcher Kunden möchte schon ein Audio-Logo für eine einmalige Hörfunkkampagne …” „… meinen Kunden ein?“. Für die Erstellung von Schaltplänen ist es unerlässlich zu wissen, um welche Art …”

Einleitung „Radio und Neurologie“ S. 15-18

„… lediglich knappe 10 % bis 25 % verbal? Dieses Wissen ermöglicht uns, Verkaufsgespräche mit unseren Kunden …” „… anders wahrzunehmen und mehrere Signale auf verschiedenen Sinneskanälen zu empfangen. Manch ein Kunde …” „… einem Fall die nonverbalen Signale des Kunden nicht wahrgenommen oder gar falsch interpretiert hat. Und …”

Vorwort S. 9-14

„… des Senders darstellt). Und auch Ihre Kunden betrachten Sie mit Skepsis – wollen Sie doch immer nur …” „… . Es liegt eben immer an der Betrachtungsweise). Und bitte: Belästigen Sie Ihre Kunden nicht. Rennen …” „… Kunden Jahresplanungen und legen Sie Informationszyklen fest. Nichts ist lästiger als ein Mediaberater …”

Sprachmusterbeispiele für das Erkennen bevorzugter Sinneskanäle S. 149-153

„… 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 149 4.5 Sprache und Repräsentationssysteme – VAKOG Wir erfahren …” „… , schmeckt mir überhaupt nicht. 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 151 Nachfolgend noch einige …” „… gleichen Wellenlänge oder haben die gleichen Perspektiven! 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 153 4.6 …”

Rapport und Vertrauen S. 141-142

„… 4. Der Schlüssel zum Kunden – Erfolgreiche Kommunikation im Kundengespräch – Was ist das …” „… Kundenbeziehungs-Management einbinden können. 4.1 Non-verbale Kommunikation Wenn ich mit einem Gesprächspartner …” „… spielt bei einem Gespräch unter vier Augen die größte Rolle! In den meisten Fällen hat ein Kunde dem …”

Und was ist nun Marketing? S. 20-22

„… , sollten wir uns immer folgende Fragen stellen: 1. Hat unser Kunde Erfolg mit einer Kampagne bei meinem …” „… beeinflusst alle unternehmerischen Entscheidungen. Durch die Befriedigung von Bedürfnissen der Kunden werden …” „… als reagiert, also nicht nur Antworten auf die Bedürfnisse des Kunden findet, sondern auch …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-8

„… Kunden mit Giraffen und Eulen zu tun? Eine „tierische“ Kundentypologie oder von Pferden und Giraffen …” „… : .......................................................................... 138 Nutzung Radio und TV – zwei Medien ergänzen sich ........... 139 4. Der Schlüssel zum Kunden …” „… „Augenmuster erfragen“ .............................................. 154 4.7 Handlungsmotive des Kunden …”

Begrifflichkeiten und Definitionen aus der Radiosprache S. 37-77

„… , gilt für Kunden aus Handel und Gewerbe im Verbreitungsgebiet eines Mediums. Für Kunden außerhalb des …” „… weitere → Füllsender eingesetzt. Grundpreis Preis für die Belegung eines Werbemediums, gilt für Kunden …” „… aus Handel und Gewerbe außerhalb des Verbreitungsgebietes eines Mediums und für Agenturen. Für Kunden …”

Non-verbale Kommunikation S. 141

„… 4. Der Schlüssel zum Kunden – Erfolgreiche Kommunikation im Kundengespräch – Was ist das …” „… Kundenbeziehungs-Management einbinden können. 4.1 Non-verbale Kommunikation Wenn ich mit einem Gesprächspartner …” „… spielt bei einem Gespräch unter vier Augen die größte Rolle! In den meisten Fällen hat ein Kunde dem …”

Warum erstellen wir Reportings? S. 183-184

„… 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 183 4.10 Warum erstellen wir Reportings? Das Erstellen von …” „… mögliche Umsatzvolumen, sondern auch die Entwicklung einzelner Gespräche mit verschiedenen Kunden und …” „… detaillierte Übersicht über seine Kundenkontakte zu geben. Hieraus erkennbar ist im Nachhinein nicht nur das …”

Vorteile Print: S. 138-139

„… . für Ihre Kunden keine beachtenswerte Rolle spielen. …” „… 138 FALKS HANDBUCH FÜR MEDIABERATER IM HÖRFUNK Vorteile Print: Kundenklientel ist durch die …”

Die Spotproduktion S. 99-100

„… , dass Kunden oftmals keinen Werbeauftrag abschließen, weil sie sich nicht vorstellen können, wie sie …” „… vorbereitet sind und dem Kunden eine plastische Vorstellung von „seinem“ Spot geben können, dann ist das von …” „… Spot des Kunden „einfach nur schlecht“ ist oder gar keine wirkliche Aussage beinhaltet. Und das gibt …”

Woher kommt die Bezeichnung „Markt“ und was versteht man darunter? S. 19-20

„… Medium Radio übertragen müssen, sollten wir uns immer folgende Fragen stellen: 1. Hat unser Kunde …” „… aller Beteiligten und ist die bewusste Absatz- und Kundenorientierung aller Unternehmensbereiche …”

Sonstige Formate: S. 98-99

„… , dass Kunden oftmals keinen Werbeauftrag abschließen, weil sie sich nicht vorstellen können, wie sie …” „… vorbereitet sind und dem Kunden eine plastische Vorstellung von „seinem“ Spot geben können, dann ist das von …” „… Spot des Kunden „einfach nur schlecht“ ist oder gar keine wirkliche Aussage beinhaltet. Und das gibt …”

Radio trifft Print S. 136-137

„… - sowohl ein langjähriger Anzeigenkunde der Wunderhausener Zeitung als auch ein Kunde des regionalen …” „… Wunderhausener Zeitung gestalteten gemeinsam für diesen Kunden eine Kampagne über sechs Monate, vom Frühjahr …” „… 137 Für den gemeinsamen Kunden beider Medien war diese Kampagne ein riesiger Erfolg, sie …”

Briefing für einen Radiospot S. 100-101

„… Unternehmens! Briefing für einen Radiospot Ist Hörfunkwerbung für den Kunden interessant? Die …” „… Genre definieren! Die Zielgruppe festlegen! Hinweis: Die Kernfrage an den Kunden lautet …” „… HÖRFUNK 101 Das Rebriefing Die in einem Termin mit dem Kunden gesammelten Informationen werden …”

Was können wir pacen? S. 142-146

„… den Körperbewegungen ihres Kunden und seinem Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung besteht …” „… Pacing und Leading Was bedeutet Pacing und Leading? 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 143 In einer …” „… sich die Zeit nehmen, Ihren Kunden so lange zu pacen, bis Sie einen hervorragenden Rapport - „eine …”

Übung „Augenmuster erfragen“ S. 153-155

„… 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 153 4.6 Zugangshinweise über Augenmuster Zitat: „Wenn es ein …” „… lesen kann sehr hilfreich sein, um sich schneller auf Ihren Kunden einzustellen und die gleichen Kanäle …” „… kannst? Wenn Du zu Dir selbst sprichst, woher kommt der Klang? 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 155 …”

Beispiel Sendeplan „Image“ S. 108-110

„… 109 Ist man sich unsicher, was der Kunde tatsächlich mit der Kampagne bezwecken möchte, sollte …” „… regionale Kunden ohnehin eher eine Abverkaufshilfe und schnelle Ergebnisse. Füllen Sie den …” „… Spot-Schaltplan gemeinsam mit dem Kunden aus und lassen sie den Kunden niemals allein damit! Dies wäre …”

Stichwortverzeichnis S. 187-193

„… Korrelationsgradmesser 55 Kundengespräch 17, 141, 151 Kundenkontakte 104 f, 183 Kundentypologien 156 ff Kurzwelle 55 …” „… Podcasting 62 Podvertising 62 Pop-up 62 Potentielle Kunden 181 Präsenzfilter 62 Preispolitik 25 ff …”

Das Marketingkonzept S. 22-23

„… Bedürfnissen der Kunden werden Gewinne erwirtschaftet und man setzt dazu die Marktforschung und die …” „… Marketing eher agiert als reagiert, also nicht nur Antworten auf die Bedürfnisse des Kunden findet, sondern …”

Fallzahlen der ma 2010 Radio I S. 88-90

„… Schwankungen unterliegt, ist die Vorgehensweise der Media-Analyse oftmals für den branchenfremden Kunden sehr …” „… irreführend. Verkaufen Sie im lokalen Markt besser über den Erfolg, den ein Kunde mit der Belegung Ihres …”

Beispiel Sendeplan „Abverkauf“ S. 106-108

„… Rush-Hour – täglich zur gleichen Zeit hören. Liegt dem Kunden daran, seine Imagewerte zu steigern und sich …” „… den Werbespot am nächsten Tag jeweils eine Stunde später ein. Somit erreicht der Kunde eine große …”

Die Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse e. V S. 77-82

„… diesen Begriff hört? Was verbirgt sich dahinter und was hat die „ma“ mit meinen Kunden zu tun? Die …” „… nationaler Kunden – Radiosender miteinander zu vergleichen. Die Media-Analyse eignet sich hervorragend für …”

Nutzung Radio und TV – zwei Medien ergänzen sich S. 139-140

„… . d. R. für Ihre Kunden keine beachtenswerte Rolle spielen. …”

Kontakt S. 196

„… Marketing, Medien und der Kommunikation mit dem Kunden (u. a. aus dem NLP). Sie finden eine Vielzahl von …”

Kommunikationspolitik S. 27-28

„… Kommunikation zwischen Hersteller und Kunde (genannt: Sales-Promotion). Sie hat die Funktion, den Absatz direkt …”

Distributionspolitik S. 26-27

„… zwischen Hersteller und Kunde (genannt: Sales-Promotion). Sie hat die Funktion, den Absatz direkt und …”

Produktpolitik S. 23-25

„… bzw. Probleme der Kunden aufzuspüren und Problemlösungen dafür anzubieten! 2. EINFÜHRUNG IN DAS …”

Provisionen S. 184-185

„… partizipieren sodann von den Umsätzen des gesamten Teams. 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 185 II. Modell …”

Ressourcen auf dem Weg zur Zielerreichung S. 148-149

„… Wieder-Erinnern an das, was wir im Grunde bereits wissen, nur vergessen haben! 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 149 …”

Die Stärken des Hörfunks S. 33-35

„… Kombi-Buchung dem Kunden Ersparnisse gegenüber Einzelbuchungen aller Sender, zudem profitiert der Mediaplaner …”

Nationale Hörfunkvermarktung in Deutschland S. 35-37

„… Kunden Ersparnisse gegenüber Einzelbuchungen aller Sender, zudem profitiert der Mediaplaner von der …”

Media-Anlayse (ma) – Ein Leistungsnachweis für Werbung und Programm S. 82-86

„… nationaler Kunden – Radiosender miteinander zu vergleichen. Die Media-Analyse eignet sich hervorragend für …”

Wichtige Vorannahmen, die zu einer gelungenen Kommunikation beitragen S. 146-148

„… müssen, um andere zu verstehen. 4. DER SCHLÜSSEL ZUM KUNDEN 147 Vermittlungsarbeit zwischen …”

Hörfunk als Werbemedium S. 29-31

„… in der Mediabranche und auf Kundenseite ein besseres Image zu geben, gibt es seit 2005 in Berlin …”

doi.org/10.5771/9783845227764

Marcel Grobys - Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern

Kein Zugriff

Auswählen

Marcel Grobys

Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern

Reihe: Arbeits- und Sozialrecht

Band 103 2007

Treffer in den folgenden Teilen:

Die Rechtsstellung der Kunden S. 105-106

„… Rechtsstellung der KundenDas Mithören und Aufzeichnen von Telefonaten berührt zwangsläufig auch diePerson und …” „… gefundenen Ergebnissenicht unbesehen auf das Verhältnis Arbeitgeber/Kunde oder Auftraggeber/Kundeübertragen …” „… demKunden jedoch keine Pflicht zur Mitwirkung am Arbeitserfolg eines fremden Unternehmens und seiner …”

Erweiterung von Handlungsspielräumen durch vertragliche Abreden im Auftragsverhältnis? S. 104-105

„… Arbeitnehmer nicht aus. § 6 Die Rechtsstellung der KundenDas Mithören und Aufzeichnen von Telefonaten berührt …” „… Arbeitsverhältnis gefundenen Ergebnissenicht unbesehen auf das Verhältnis Arbeitgeber/Kunde oder …” „… wird man demKunden jedoch keine Pflicht zur Mitwirkung am Arbeitserfolg eines fremden Unternehmens und …”

Form und Inhalt der wirtschaftlichen Leistungsbeziehungen S. 24-26

„… potentielle Geschäftsbeziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden (nachfolgend »Grundverhältnis …” „… treffen daher in erster Linie gesetzliche Pflichten gegenüber denKunden seines Auftraggebers.51 Dies gilt …” „… Kunde daherder irrigen Meinung ist, direkt mit »seinem« Vertragspartner zu telefonieren.52 46 Zu …”

Der Arbeitnehmer im Spannungsfeld zivilrechtlicher Vertragsbeziehungen S. 26-32

„… zwischen Auftraggeber, CallCenter und Kunde.73 Im Mittelpunkt dieses Geflechts steht als übergeordnetesZiel …” „… Wünschen und Bedürfnissen der Kunden, werden soweit wie möglich alle Geschäftsprozesse ausgerichtet. Dies …” „… besonderen Funktion als Nahtstelle und Brückenkopf zwischen der Welt desAuftraggebers und der des Kunden muss …”

Die interne Organisation eines Call Centers S. 23-24

„… danach vorgenommen, ob der Anstoß zur Kommunikation durch den Kunden(z.B. bei einer Reklamation – so …” „… , besteht die Möglichkeit, den Kunden an ein Spezialistenteam im Back-Office weiter zu verbinden.38 Duffner …” „… potentielle Geschäftsbeziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden (nachfolgend »Grundverhältnis …”

Aufzeichnen von Gesprächen S. 93-101

„… legitimes Recht.Sie wird im Regelfall sogar dem Schutz des Arbeitnehmers dienen, sofern sichder Kunde auf …” „… Aufnahmen unter Verschluss zu halten und nur in einem potentiellenStreitfall mit dem Kunden – also nicht zur …” „… auf Streitfälle mit dem Kunden ermöglicht andererseits eine objektive Anknüpfung, die Risiken …”

Mystery Calls S. 80-83

„… Kunde»Zufriedenheit« anders empfindet.374 Um zu vermeiden, dass sich bestimmte Eindrücke vom Arbeitsverhalten …” „… nicht stärker tangiert als bei einem gewöhnlichen Kundenanruf.Mystery Calls stellen zudem das mildeste …” „… beiKunden würde demgegenüber einen weit höheren Aufwand erfordern; derartige366 Andres, S. 23.367 Statt …”

Zusammenfassung und Ergebnisse S. 146-152

„… wirtschaftlichen und ideellen Interessen ihres Arbeitgebers, seines Auftraggebers und dessen Kunden. Als …” „… Streitigkeit mitdem Kunden ausgewertet wird. Außerdem sind die erhobenen Daten zu löschen,sobald die Gefahr …” „… einer Streitigkeit mit dem Kunden nach der Eigenart des betroffenen Geschäfts nicht mehr besteht. Dies …”

Die Überwachungsmaßnahmen im Einzelnen S. 32-37

„… Telefonkommunikation, dader unmittelbare Eindruck am Telefon beim Kunden die deutlichsten Spuren imVerhältnis zum …” „… Fallgestaltung in BAG, Beschlussvom 30.8.1995 – 1 ABR 4/95 – NZA 1996, 218; die Stimme des Kunden kann dabei …” „… Ergebnis zu übertreffen. Dadurch sollen begeisterte Kunden gewonnen werden, die nicht nur loyalzu einem …”

Funktion als interner oder externer Dienstleister S. 22-23

„… Anstoß zur Kommunikation durch den Kunden(z.B. bei einer Reklamation – so genannter »Inbound«) oder durch …” „… , besteht die Möglichkeit, den Kunden an ein Spezialistenteam im Back-Office weiter zu verbinden.38 Duffner …” „… Kundenanfragen durch ein kombiniertes »Front-/Back-Office-Verfahren«.37 Die dort eingesetzten Arbeitnehmer werden …”

Zielsetzungen von Überwachungsmaßnahmen S. 37-39

„… begeisterte Kunden gewonnen werden, die nicht nur loyalzu einem Unternehmen stehen, sondern es auch aktiv …” „… , ihren Kunden den Vertragsschluss (z.B. den Wechsel zu einem anderenInternet-Anbieter) durch …” „… darum, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern sie im Ergebnis zu übertreffen. Dadurch sollen …”

Problemstellung S. 17-19

„… zum Kunden) und der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes vor allem …” „… kontrollieren. Da der erfolgreiche Betrieb eines Call Centers ohne zufriedene Kunden nicht denkbar ist,bildet …” „… ) Management von Kundenbeziehungenbildet somit einen festen Bestandteil der in immer stärkerem Wandel …”

Offenes Mithören S. 40-77

„… Gewährleistung zum Persönlichkeitsschutz der Betroffenen steht. Die Kunden-Kommunikation in Call Centern ist im …” „… »small-talk« über Wochenendpläne mit dem Kunden ist hierkaum denkbar. Man wird einem Telefongespräch, das aus …” „… , Kunden nicht nur schematisch zu bedienen, sondern zu überzeugen und zu »gewinnen«, und verlangt von einem …”

Definition des Call Centers S. 21-22

„… und dessen Kunden, Interessenten und Lieferanten zu führen.«23Kennzeichnend für einen Call Center sind …” „… E-Mail und Internet.24 Mit Hilfe der zuletztgenannten Medien ist es Kunden etwa möglich, sich während …”

Zusammenfassung und Konsequenzen für arbeitsrechtliche Maßnahmen in Call Centern S. 143-145

„… dargestellten Grundsätze gelten entsprechend bei einer Verletzung schützenswerter Rechte von Kunden …” „… . Insbesondere hindert der außerprozessuale(rechtswidrige) Eingriff in das Persönlichkeitsrecht eines Kunden den …”

Literaturverzeichnis S. 153-159

„… Center – Der professionelle Dialog mit dem Kunden,Landsberg/Lech 1999 (zitiert: Thieme/Steffen …” „… : Call Center – Mittelpunkt der Kundenkommunikation, Braunschweig/Wiesbaden 1999 (zitiert: Böse/Flieger …” „… Center Management – Ein Leitfaden für Unternehmen zumeffizienten Kundendialog, München 1999 (zitiert …”

Bestehendes Arbeitsverhältnis S. 126-127

„… Abfrageplätzeoder bestimmte Auftraggeber/Kunden nicht verbunden.613 Der Arbeitgeber kanndas Auseinanderfallen von …”

Rechtlicher Kontrollmaßstab: Beweisverwertungsverbot? S. 129-143

„… ausschließlich das Persönlichkeitsrecht der anrufenden oder angerufenen Kunden verletzt.676 Die Rechtsverletzung …” „… Problem stellt sich in Call Centern vorallem bei dem Mithören oder der Aufzeichnung von Kundengesprächen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-12

„… im Auftragsverhältnis? 104§ 6 Die Rechtsstellung der Kunden 105Vierter TeilDie Bedeutung einer …”

Vertragsanbahnung S. 124-126

„… Abfrageplätzeoder bestimmte Auftraggeber/Kunden nicht verbunden.613 Der Arbeitgeber kanndas Auseinanderfallen von …”

Anforderungen an eine wirksame Einwilligung S. 111-123

„… einer expliziten Beschränkung der Auswertungsbefugnis auf Streitfälle mit dem Kunden und einer Löschung …”

Erstellung von ACD-Reports S. 83-93

„… am Telefon, dieQualität der geleisteten Nacharbeit oder der Kommunikationserfolg beim Kundenwerden …”

doi.org/10.5771/9783845203096

1 2

3

... 2819