Wege zum Qualitätsmanagement

doi:10.5771/9783845223148

Wege zum Qualitätsmanagement

Series: Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen

Volume 14 1. Edition 2010

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doi.org/10.5771/9783845223148
ISBN print: 978-3-8329-5562-5
ISBN online: 978-3-8452-2314-8
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Zusammenfassung

Wenn Sie von 50 Personen in einer Gruppe unabhängig voneinander eine Definition von Qualität erbitten, erhalten Sie nie zweimal eine wortgleiche Fassung – diese Wette hat der Herausgeber noch immer gewonnen.

Viele Institutionen bemühen sich um eine Definition von Qualität (z. B. DIN ISO, EFQM, DGQ), viele Qualitätsmanagement-Konzepte sind auch für die öffentliche Verwaltung entwickelt worden (z. B. Speyerer Qualitätswettbewerb, CAF, KGSt).

In Anlehnung an eine ISO-Norm kann Qualität als Übereinstimmung mit vorgegebenen (Qualitätsnormen, Standards), vereinbarten (Zielvereinbarungen) oder erwarteten (Kundenbefragung) Merkmalen (einer gesamten Organisation) verstanden werden.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte, Organisationsreferenten und Qualitätsbeauftragte in öffentlichen Organisationen. Es vereint bekannte, fortgeschriebene und neue Ansätze und zeigt Wege zum Qualitätsmanagement in verschiedenen Feldern des öffentlichen Sektors (Allgemeine Verwaltung, Lebensmittelüberwachung, Gesundheitswesen, Schulen, Hochschulen, Gerichten) auf. Gemeinsam ist allen das Bemühen um eine gute, leistungsfähige Organisation.

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2–10 Titelei/Inhaltsverzeichnis 2–10
11–64 Qualitätskonzepte 11–64
- 11–17 Qualitätsmanagement im 21. Jahrhundert – Arbeit am Neuansatz – Hermann Hill Hermann Hill 11–17
- 17–35 Qualitätsmanagement in Kommunen Alfred Reichwein, Loes Broekmate Alfred Reichwein, Loes Broekmate 17–35
- 35–55 Potenziale des Common Assessment Framework (CAF) für eine nachhaltige Verwaltungsmodernisierung Mario Etscheid Mario Etscheid 35–55
- 55–64 Revision der ISO 9000 Familie Olaf Stuka Olaf Stuka 55–64
65–134 Qualitätsaspekte und Qualitätsperspektiven 65–134
- 65–75 Berichtswesen als Ansatzpunkt für Qualitätsmanagement Elisabeth Martin Elisabeth Martin 65–75
- 75–83 Qualitätsentwicklung durch Lernpartnerschaften im Netz Burkhard Hermann Burkhard Hermann 75–83
- 83–91 Einführung landesübergreifender Vollzugs- und Qualitätsstandards in Österreich Franziska Auer Franziska Auer 83–91
- 91–105 Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration: Grundzüge eines kooperativen Qualitätsmanagements Elke Löffler, Florian Birk Elke Löffler, Florian Birk 91–105
- 105–127 Wirkungsorientierte Verwaltungssteuerung und Wirksamkeitsvergleiche Friedrich W. Bolay Friedrich W. Bolay 105–127
- 127–134 Outcome Mapping Paul-Theodor Schuetz Paul-Theodor Schuetz 127–134
135–226 Handlungsfelder 135–226
- 135–149 Das Qualitätsmanagementsystem der sächsischen Lebensmittelüberwachungsbehörden Theodor Bergann, Sven Bienioschek Theodor Bergann, Sven Bienioschek 135–149
- 149–171 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen Gundo Zieres Gundo Zieres 149–171
- 171–191 Qualitätsmanagement an Schulen Thomas Riecke-Baulecke Thomas Riecke-Baulecke 171–191
- 191–205 Studiengangsbegleitende Qualitätssicherung an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz Carina Oesterling Carina Oesterling 191–205
- 205–226 Qualitätsbestrebungen in den Gerichten Joachim von Bargen Joachim von Bargen 205–226
227–228 Autorenverzeichnis 227–228

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