Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management
Zusammenfassung
Gravierende Veränderungen im Marktumfeld und ein drastisch verschärfter Wettbewerb setzen die deutsche Zeitungslandschaft unter Druck: Viele Verlage reagieren mit Produkt- und Kostenoptimierungen oder der Einführung neuer Technologien. Die Etablierung einer stärkeren Beziehungsorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements (CRM) stellt im Gegensatz hierzu einen grundlegend neuen und innovativen Ansatz im Kampf um Wettbewerbsfähigkeit und Marktanteile dar.
In diesem Buch wird das Customer Relationship Management erstmals als integriertes Konzept zur Verlagsführung entwickelt. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele werden der Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie der Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen im Leser- und Anzeigenmarkt illustriert sowie Chancen und Grenzen des CRM in der Zeitungsbranche analysiert. Eine empirische Studie bei den Verlagsgeschäftsführern/Verlagsleitern deutscher Tageszeitungsverlage liefert wichtige Anhaltspunkte über Konzepte, Instrumente und Erfolgsfaktoren des CRM und bildet die Basis für fundierte Handlungsempfehlungen zur Konzeptionierung und Implementierung von CRM in der Verlagspraxis.
- 11–15 2.1.3 Funktionen 11–15
- 15–20 2.2.1 Zeitungen 15–20
- 20–23 2.2.2 Reichweiten 20–23
- 23–24 2.2.3 Auflagen 23–24
- 25–26 2.2.5 Umsätze 25–26
- 32–34 3.3 Ziele 32–34
- 34–35 3.4 Strategien 34–35
- 35–37 3.5 Marktforschung 35–37
- 37–47 3.6 Marketing-Mix 37–47
- 99–143 5.1 Analysephase 99–143
- 121–126 5.1.3 Ziele 121–126
- 126–130 5.1.4 Kundenanalyse 126–130
- 215–218 5.4.3 Change-Management 215–218
- 218–229 5.5 Kontrollphase 218–229
- 229–252 5.6 IT-Unterstützung 229–252
- 229–231 5.6.1 CRM-Systemlösungen 229–231
- 257–262 5.8 Zusammenfassung 257–262
- 263–265 6.1 Forschungsfragen 263–265
- 268–270 6.2.2 Fragebogendesign 268–270
- 270–270 6.3 Datenerhebung 270–270
- 270–271 6.4 Datenanalyse 270–271
- 280–285 6.6.3 Ziele des CRM 280–285
- 320–325 6.6.8 Erfolgskontrolle 320–325
- 351–364 Literaturverzeichnis 351–364
- 365–368 Abkürzungsverzeichnis 365–368