Bürgerämter in Deutschland
Organisationswandel und digitale Transformation
Zusammenfassung
Bürgerämter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer verstärkten Bürgerorientierung, sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft über sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. In der Studie wird eine umfassende Analyse der aktuellen organisatorischen, personellen und technischen Situation in den deutschen Bürgerämtern vorgenommen. Im Ergebnis zeigen sich ein Organisationswandel insbesondere durch die Einführung von Terminsprechstunden und die zunehmende Nutzung digitaler Verwaltungsprozesse. Trotz einer unbestrittenen Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter besteht übereinstimmend eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Bürgerämter durch die Bürgermeister, Personalräte und Bürger. Notwendig sind weitere personelle Investitionen und ein Ausbau der Reformanstrengungen in Richtung einer größeren Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten.
Schlagworte
Digitalisierung Verwaltungsmodernisierung Bürgerfreundliche Verwaltung One Stop Agency Digitalisierung von Verwaltungsleistungen Mitarbeiterzufriedenheit Bürgerämter OneStop Shops- 13–28 1 Einleitung 13–28
- 55–70 3 Digitalisierung 55–70
- 97–102 5 Zusammenfassung 97–102
- 103–106 Literaturverzeichnis 103–106
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