Implizites Wissen als Determinante des Kaufverhaltens produktbegleitender Dienstleistungen auf Industriegütermärkten – Eine explorative Analyse

Jens Hogreve; Richard Wonner

doi:10.5771/0042-059X-2014-4-268

Contents
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- 227–228 Editorial 227–228
  - Editorial Karsten Hadwich Karsten Hadwich
- 229–299 Aufsätze 229–299
  - 229–249 Eine bibliometrische Analyse des Forschungsstandes und der zukünftigen Forschungsfragen für die Transformation vom Produzenten zum Dienstleister Heiko Gebauer, Caroline Saul Heiko Gebauer, Caroline Saul 229–249
  - 250–267 Die Rolle der Digitalisierung bei der Transformation vom Produzenten zum produzierenden Dienstleister Christian Lerch, Matthias Gotsch Christian Lerch, Matthias Gotsch 250–267
  - 268–281 Implizites Wissen als Determinante des Kaufverhaltens produktbegleitender Dienstleistungen auf Industriegütermärkten – Eine explorative Analyse Jens Hogreve, Richard Wonner Jens Hogreve, Richard Wonner 268–281
  - 282–299 Systemlösungsorientierung als Strategieoption der Servicetransformation: Umsetzung und Erfolgswirkungen im Vertrieb Karsten Hadwich, Henrik Vogel Karsten Hadwich, Henrik Vogel 282–299
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Die Unternehmung , page 268 - 281

Implizites Wissen als Determinante des Kaufverhaltens produktbegleitender Dienstleistungen auf Industriegütermärkten – Eine explorative Analyse

Autoren

Jens Hogreve Richard Wonner

DOI
- doi.org/10.5771/0042-059X-2014-4-268
- ISSN: 0042-059X
- ISSN online: 2942-318X
Zusammenfassung

Eine von Dienstleistungen getragene Wachstumsstrategie ist ein weit verbreitetes, jedoch selten erreichtes Ziel von Industriegüteranbietern. Bisherige Forschungsansätze untersuchen dieses Phänomen ausschliesslich aus Anbietersicht. Die vorliegende Studie befasst sich hingegen mit dem Kaufverhalten produktbegleitender Dienstleistungen aus Kundensicht. Die Ergebnisse zeigen, dass das Kaufverhalten stark von Situation und Unternehmenskultur des Kunden geprägt wird. Diesbezüglich kann gezeigt werden, dass implizites Wissen eine Schlüsselrolle einnimmt, da es den Wissensvorsprung des Anbieters schmälert und Kunden veranlasst, eigenes Personal zur Leistungserbringung aufzubauen.
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