In mehr als 90 Prozent aller dokumentierten Krisen ist das eigentliche Problem ihre kommunikative Bewältigung. Der größere Schaden entsteht durch eine zu späte oder falsche Reaktion und nicht durch das zugrunde liegende Problem. Die Informationswissenschaftlerin Sabine Herrmann erläutert, was soziale Organisationen vor, während und nach der Krise tun können.
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