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Bürgerämter in Deutschland / Titelei/Inhaltsverzeichnis
Bürgerämter in Deutschland / Titelei/Inhaltsverzeichnis
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1–12
Titelei/Inhaltsverzeichnis
1–12
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13–28
1 Einleitung
13–28
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1.1 Hintergrund und Fragestellung der Studie
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1.2 Bürgerämter und One-Stop Shops: Stand der Forschung
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1.3 Forschungsdesign und methodisches Vorgehen
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1.4 Aufbau des Buches
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29–54
2 Personal und Organisation im Bürgeramt
29–54
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2.1 Verwaltungspolitische Akteure
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2.2 Erwartungen an „gute“ Arbeitsbedingungen
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2.3 Personelle Rahmenbedingungen
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2.4 Handlungsorientierungen, Qualifikationsniveau, Personalsituation
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2.5 Arbeitsbedingungen, Belastungsfaktoren, Motivation
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2.6 Arbeitsorganisation und Spezialisierung
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2.7 Zwischenfazit
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55–70
3 Digitalisierung
55–70
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3.1 Digitalisierung aus Sicht der Mitarbeiter
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3.2 Digitaler Kontakt zur Stadtverwaltung
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3.3 Digitales Angebot und digitale Reife
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3.4 Erwartungen an digitale Angebote, Nutzung und Ursachen für Nicht-Nutzung
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3.5 Zwischenfazit
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71–96
4 Performanz der Bürgerämter
71–96
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4.1 Anforderungen an eine bürgerorientierte Aufgabenwahrnehmung
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4.2 Aufgabenerfüllung im Bürgeramt
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4.3 Performanzeffekte von Personal und Organisationsveränderungen
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4.4 Performanzeffekte der Digitalisierung
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4.5 Zwischenfazit
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97–102
5 Zusammenfassung
97–102
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103–106
Literaturverzeichnis
103–106
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CC-BY-NC-ND
Access
Bürgerämter in Deutschland , page 1 - 12
Titelei/Inhaltsverzeichnis
Autoren
Jörg Bogumil
Sabine Kuhlmann
Sascha Gerber
Christian Schwab
DOI
doi.org/10.5771/9783748901778-1
ISBN print: 978-3-8487-6048-0
ISBN online: 978-3-7489-0177-8
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