Towards solution based thinking: Characteristics of servitization at Hungarian manufacturing companies

Krisztina Demeter; Levente Szász

doi:10.5771/0949-6181-2013-3-309

Contents
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- I–IV Titelei/Inhaltsverzeichnis I–IV
- 307–308 Editorial Thomas Steger Thomas Steger 307–308
- 309–408 Articles 309–408
  - 309–335 Towards solution based thinking: Characteristics of servitization at Hungarian manufacturing companies Krisztina Demeter, Levente Szász Krisztina Demeter, Levente Szász 309–335
  - 336–370 Subsidiary autonomy in transition economies: Italian SMEs in Central and Eastern European countries Alessia Pisoni, Luciano Fratocchi, Alberto Onetti Alessia Pisoni, Luciano Fratocchi, Alberto Onetti 336–370
  - 371–385 Governance of public-private partnerships: Lessons learned from an Albanian case Ali Turhani Ali Turhani 371–385
  - 386–408 Antecedents of Strategic Orientations in Romanian SMEs: An Institutional Framing Perspective Oana Cătălina Iederan, Petru Lucian Curşeu, A.M. Vermeulen, Jac L. A. Geurts, Patrick Oana Cătălina Iederan, Petru Lucian Curşeu, A.M. Vermeulen, Jac L. A. Geurts, Patrick 386–408
- 409–429 News/Information 409–429
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JEEMS Journal of East European Management Studies , page 309 - 335

Towards solution based thinking: Characteristics of servitization at Hungarian manufacturing companies

Autoren

Krisztina Demeter Levente Szász

DOI
- doi.org/10.5771/0949-6181-2013-3-309
- ISSN: 0949-6181
- ISSN online: 1862-0019
Zusammenfassung

Das Hauptziel dieses Artikels ist den Prozess des Kundenservices von ungarischen produzierenden Unternehmen zu beschreiben, basierend auf der ungarischen Wettbewerbsforschung. Der Kundenservice zielt auf die Bereitstellung eines Bündels von Produkten und Dienstleistungen ab, das den Kunden komplette Lösungen anbietet. In diesem Artikel wird analysiert in welchem Maße Aspekte des Kundenservices in entwickelten Ländern auf Transformationsländer wie Ungarn anwendbar sind. Die Ergebnisse unserer Analyse zeigen, dass im Allgemeinen produzierende Unternehmen in Ungarn ihren strategischen Schwerpunkt nicht auf Dienstleistungen legen. Dennoch enthält unsere Stichprobe eine Reihe von produzierenden Unternehmen, die in dieser Hinsicht Maßnahmen ergriffen haben, sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene. Jedoch scheinen im Falle dieser Unternehmen finanzielle Vorteile, die auf ein höheres Level von Kundenservice zurückzuführen sind, noch nicht wirklich greifbar zu geworden sein.

Abstract

The main purpose of the article is to describe the servitization process of Hungarian manufacturing companies based on data of the Hungarian Competitiveness research. Servitization aims at supplying a bundle of products and services that offers complete solutions for customers. In this paper we analyze to what extent characteristics of servitization in developed countries are also applicable in a developing macro-environment, i.e. in Hungary. Results of our analysis show that, generally, Hungarian manufacturing companies do not place strategic emphasis on services. Nevertheless, our sample contains a number of manufacturing companies that have taken actions to servitize both on strategic and operational level. However, in case of these companies financial benefits attributable to higher levels of servitization do not yet seem to materialize.
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