Nummer, Kunde oder Bürger? – Der Beitrag der wahrgenommenen Responsivität der öffentlichen Verwaltung zur Erklärung von Verwaltungszufriedenheit

Rölle

doi:10.5771/0044-3360-2017-2-143

Contents
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- 113–114 Titelei/Inhaltsverzeichnis 113–114
- 115–142 Karriereschmieden und Jugendorganisationen? Jungblut, Weber Jungblut, Weber 115–142
- 143–166 Nummer, Kunde oder Bürger? – Der Beitrag der wahrgenommenen Responsivität der öffentlichen Verwaltung zur Erklärung von Verwaltungszufriedenheit Rölle Rölle 143–166
- 167–190 Populismus, Kommunikation, Medien Reinemann Reinemann 167–190
- 191–213 Operation Großtheorie Düsberg Düsberg 191–213
- 214–234 Die Resilienz des Putinismus Heinemann-Grüder Heinemann-Grüder 214–234
- 235–247 BUCHBESPRECHUNGEN 235–247
- 248–248 Autoren dieses Heftes 248–248
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ZfP Zeitschrift für Politik , page 143 - 166

Nummer, Kunde oder Bürger? – Der Beitrag der wahrgenommenen Responsivität der öffentlichen Verwaltung zur Erklärung von Verwaltungszufriedenheit

Autoren

Rölle

DOI
- doi.org/10.5771/0044-3360-2017-2-143
- ISSN: 0044-3360
- ISSN online: 2941-8879
Zusammenfassung

Obwohl die Menschen zu keiner anderen Institution des politischen Systems so regelmäßig direkten Kontakt wie zur Verwaltung, sind die Orientierungen der Bürger gegenüber der öffentlichen Verwaltung verhältnismäßig wenig untersucht worden. Eine spezifische Form dieser Einstellung stellt die Responsivität, die im Mittelpunkt des vorliegenden Beitrags steht. Auf der Basis von repräsentativen Bevölkerungsbefragungen in Erfurt konnten die Analysen zeigen, dass die Responsivität mit der Zufriedenheit mit der Verwaltung zusammenhängt. Allerdings stellt Responsivität im multivariaten Analysemodell keinen signifikanten Erklärungsfaktor für Verwaltungszufriedenheit dar. Stattdessen besitzt das persönliche Ansehen der Verwaltung den höchsten Erklärungsbeitrag für die Zufriedenheit mit der Verwaltung. Am Ende werden die Ergebnisse diskutiert und aufgezeigt, welche Schlüsse daraus für die politikwissenschaftliche Verwaltungsforschung, aber auch für eine moderne responsive Bürgerverwaltung gezogen werden können.
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