Kundenbild (AV3) - Nomos eLibrary

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Wege zur guten Bürokratie / Kundenbild (AV3)

Wege zur guten Bürokratie / Kundenbild (AV3)

Contents
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- 2–12 Titelei/Inhaltsverzeichnis 2–12
- 13–14 Abkürzungsverzeichnis 13–14
- 15–41 1. Einleitung 15–41
- 42–75 2. Performanz öffentlicher Verwaltung in der Literatur 42–75
- 76–95 3. Theoretische Erklärungsmodelle in der Literatur 76–95
- 96–129 4. Theoretisches Modell 96–129
  - 96–98 4.1 Theoretischer Rahmen: Neo-Institutionalismus 96–98
  - 98–102 4.2 Analyseebene 98–102
  - 102–104 4.3 Performanz als abhängige Variable 102–104
  - 104–107 4.4 Das Kausalmodell 104–107
  - 107–119 4.5 Äußere Behördenstruktur als unabhängige Variable 107–119
    - 107–114 4.5.1. Politisierung der Verwaltung 107–114
    - 114–118 4.5.2. Funktionale Binnen-Differenzierung 114–118
    - 118–119 4.5.3. Größe von Verwaltungseinheiten 118–119
  - 119–129 4.6 Führungskultur als unabhängige und mediierende Variable 119–129
    - 119–124 4.6.1. Unterstützung durch Vorgesetzte und Behördenleitung 119–124
    - 124–127 4.6.2. Zielklarheit 124–127
    - 127–129 4.6.3. Dezentralität von Verantwortung und Partizipation 127–129
  - 129–129 4.7 Zusammenfassung 129–129
- 130–190 5. Vom theoretischen Modell zum Untersuchungsdesign 130–190
- 191–213 6. Analyse I: Deskription und Vergleich der Behördentypen 191–213
  - 191–197 6.1 Charakterisierung des Datensatzes 191–197
    - 191–194 6.1.1. Rücklauf 191–194
    - 194–196 6.1.2. Struktur des Rücklaufs 194–196
    - 196–197 6.1.3. Datensatzbereinigung und Umgang mit fehlenden Werten 196–197
  - 197–200 6.2 Analyseschritte und Methodik 197–200
  - 200–207 6.3 Performanz – Deskriptive Ergebnisse und Varianzanalyse 200–207
    - 200–202 6.3.1. Rechtsstaatlichkeit 200–202
      6.3.1.1 Unbotmäßige Politisierung
      6.3.1.2 Unangemessene Prioritätensetzung
    - 202–203 6.3.2. Kundenbild 202–203
    - 203–204 6.3.3. Professionalität / Responsivität 203–204
    - 204–205 6.3.4. Wirtschaftliche Qualität 204–205
    - 205–206 6.3.5. Arbeitszufriedenheit 205–206
    - 206–207 6.3.6. Organisationale Bindung 206–207
  - 207–213 6.4 Aspekte der Führungskultur als unabhängige Variablen 207–213
    - 207–208 6.4.1. Ressourcenbereitstellung 207–208
    - 208–209 6.4.2. Hierarchische Unterstützung 208–209
    - 209–210 6.4.3. Zielklarheit 209–210
    - 210–210 6.4.4. Rekrutierungsautonomie 210–210
    - 210–211 6.4.5. Organisationale Autonomie 210–211
    - 211–212 6.4.6. Inhaltliche Autonomie 211–212
    - 212–213 6.4.7. Kontrollvariablen 212–213
  - 213–213 6.5 Zusammenfassung Analyse I 213–213
- 214–252 7. Analyse II: Multivariate Analysen 214–252
  - 214–218 7.1 Überprüfung der Modellprämissen 214–218
    - 7.1.1. OLS-Regression
    - 218–218 7.1.2. Logistische Regression 218–218
  - 218–223 7.2 Test des Referenzmodells der realtypischen Organisationen 218–223
  - 223–240 7.3 Multivariater Test des Kausalmodells 223–240
    - 223–227 7.3.1. Unbotmäßige Politisierung 223–227
    - 227–230 7.3.2. Unangemessene Prioritätensetzung 227–230
    - 230–232 7.3.3. Kundenbild 230–232
    - 232–234 7.3.4. Professionalität/Responsivität 232–234
    - 234–236 7.3.5. Wirtschaftliche Qualität 234–236
    - 236–238 7.3.6. Arbeitszufriedenheit 236–238
    - 238–240 7.3.7. Organisationale Bindung 238–240
  - 240–243 7.4 Zwischenfazit und Konsolidierung des Modells 240–243
  - 243–248 7.5 Multivariater Test des konsolidierten Modells 243–248
    - 243–245 7.5.1. Unbotmäßige Politisierung (AV1) 243–245
    - 245–245 7.5.2. Kundenbild (AV3) 245–245
    - 245–245 7.5.3. Professionalität/Responsivität (AV4) 245–245
    - 245–246 7.5.4. Wirtschaftliche Qualität (AV5) 245–246
    - 246–246 7.5.5. Arbeitszufriedenheit (AV6) 246–246
    - 246–247 7.5.6. Organisationale Bindung (AV7) 246–247
    - 247–248 7.5.7. Unangemessene Prioritätensetzung (AV2) 247–248
  - 248–252 7.6 Multiples Mediatorenmodell 248–252
    - 248–251 7.6.1. Unbotmäßige Politisierung 248–251
    - 251–251 7.6.2. Kundenbild 251–251
    - 251–251 7.6.3. Professionalität/Responsivität 251–251
    - 251–252 7.6.4. Wirtschaftliche Qualität 251–252
    - 252–252 7.6.5. Arbeitszufriedenheit 252–252
    - 252–252 7.6.6. Organisationale Bindung 252–252
- 253–272 8. Zusammenfassung und Diskussion der Befunde 253–272
  - 253–259 8.1 Deskriptive Befunde im fallzentrierten Modell 253–259
    - 253–255 8.1.1. Rechtsstaatlich-politische Performanz 253–255
    - 255–256 8.1.2. Wirtschaftlich-Funktionale Performanz 255–256
    - 256–257 8.1.3. Kontextuelle Performanz 256–257
    - 257–257 8.1.4. Aspekte der Führungskultur 257–257
    - 257–259 8.1.5. Das Referenzmodell 257–259
  - 259–272 8.2 Diskussion der Befunde der variablenzentrierten Analysen 259–272
    - 259–266 8.2.1. Strukturbezogene Variablen 259–266
    - 266–271 8.2.2. Variablen der Führungskultur 266–271
    - 271–272 8.2.3. Kontrollvariablen 271–272
- 273–278 9. Schlussfolgerung und Ausblick 273–278
  - 273–277 9.1 Bewertung der Befunde 273–277
  - 277–278 9.2 Lehren für die Praxis 277–278
- 279–317 Literaturverzeichnis 279–317
- 318–320 Rechtsquellenverzeichnis 318–320
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CC-BY-NC-ND Access

Wege zur guten Bürokratie , page 245 - 245

Kundenbild (AV3)

Autoren

Falk Ebinger

DOI
- doi.org/10.5771/9783845247137-245
- ISBN print: 978-3-8487-0387-6
- ISBN online: 978-3-8452-4713-7
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