Komplexität von Kaufentscheidungen im touristischen Kontext: Erkenntnisse für andere Dienstleistungsdomänen

Christian Laesser; Thomas Bieger

doi:10.5771/0042-059X-2021-1-43

Contents
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- I–II Titelei/Inhaltsverzeichnis I–II
- 1–10 Introduction to the Special Issue 1–10
  - Managing Experiential Co-creations in Cooperative Networks – Learnings from Tourism Thomas Bieger, Christian Laesser Thomas Bieger, Christian Laesser
- 11–116 Beiträge 11–116
  - 11–23 Evolvement of ICT in Airline Distribution – Perspectives on Co-creation with IATA NDC and One Order Stephan Bingemer, Ralf Vogler Stephan Bingemer, Ralf Vogler 11–23
  - 24–42 Improving the Orchestration Resilience of a Smart Integrated Tourism Destination – A Case Study in the Swiss Alps Benjamin Nanchen, Anyssia Bovier, Benoît Golay, Jérôme Salamin, Emmanuel Fragnière Benjamin Nanchen, Anyssia Bovier, Benoît Golay, Jérôme Salamin, Emmanuel Fragnière 24–42
  - 43–60 Komplexität von Kaufentscheidungen im touristischen Kontext: Erkenntnisse für andere Dienstleistungsdomänen Christian Laesser, Thomas Bieger Christian Laesser, Thomas Bieger 43–60
  - 61–75 Regionale Datenkooperationen touristischer Leistungsträger – eine Antwort auf die Dominanz globaler Internetplattformen? Carolin Geyer, Nicole Stuber-Berries, Andreas Liebrich, Melanie Wyss Carolin Geyer, Nicole Stuber-Berries, Andreas Liebrich, Melanie Wyss 61–75
  - 76–95 Kooperative Bildungsstrukturen zwischen der Hotellerie und der Wissenschaft als Erfolgsmodelle für Arbeitgebermarkenbildung und Mitarbeitergewinnung Hartwig Bohne Hartwig Bohne 76–95
  - 96–116 Antezedenzien und Konsequenzen von angebotsseitig ausgelöstem Engagement: Die Beziehung von Destinationen und Zweitwohnungsbesitzenden Aristid Klumbies Aristid Klumbies 96–116
- 117–119 Zukünftige Hefte 117–119
  - Call for Papers 3/2022
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Die Unternehmung , page 43 - 60

Komplexität von Kaufentscheidungen im touristischen Kontext: Erkenntnisse für andere Dienstleistungsdomänen

Autoren

Christian Laesser Thomas Bieger

DOI
- doi.org/10.5771/0042-059X-2021-1-43
- ISSN: 0042-059X
- ISSN online: 2942-318X
Zusammenfassung

Touristische Kaufentscheidungen sind vielschichtig und komplex, aufgrund der Kombination einer Reihe von Besonderheiten: (1) Entscheidungen finden über Distanz statt und sind deshalb risikobehaftet; (2) Entscheidungen sind geprägt von Portfolio-Logik mit einer Vielzahl interdependenter und oft substitutiv zueinander stehender Teilentscheidungen (oft auch in Abhängigkeit von Entscheidungen im sozialen Umfeld, bspw. Mitreisende), (3) die touristische Produktion unterliegt einer Haushalts-Produktionslogik mit einem hohen Mass eigener Leistungen in einem aufgrund der Absenz von Routine hochgradig emotionalen Dienstleistungskontext. Im vorliegenden Beitrag fassen wir auf Basis des Standes der Literatur kurz die zentralen Erkenntnisse zu touristischen Kaufentscheidungen zusammen und stellen als Antwort auf die vorherrschenden Partial- bzw. sehr spezifischen und wenig generalisierbaren Gesamtmodelle ein integratives generisches Kaufentscheidungsmodell vor. Hieraus leiten wir sodann Konklusionen für (touristische) Dienstleistungsbranchen und andere Dienstleistungsdomänen ab.

Abstract

Tourist purchasing decisions are multi-layered and complex, due to the combination of a number of special features: (1) Decisions take place at a distance and are therefore risky; (2) Decisions are characterized by portfolio logic with a large number of interdependent and often substitutive partial decisions (often also depending on decisions in the social context, e.g. fellow travelers), (3) tourism production is subject to a household production logic with a high degree of own operations in a highly emotional service context due to the absence of routine. In this paper we briefly summarize the central findings on tourism purchasing decisions based on the current state of literature and present an integrative generic purchasing decision model as a response to the prevailing partial or very specific and not very generalizable overall models. From this we then derive conclusions for (tourism) service industries and other service domains.
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