Improving the Orchestration Resilience of a Smart Integrated Tourism Destination – A Case Study in the Swiss Alps

Benjamin Nanchen; Anyssia Bovier; Benoît Golay; Jérôme Salamin; Emmanuel Fragnière

doi:10.5771/0042-059X-2021-1-24

Contents
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- Titelei/Inhaltsverzeichnis
- 1–10 Introduction to the Special Issue 1–10
  - Managing Experiential Co-creations in Cooperative Networks – Learnings from Tourism Thomas Bieger, Christian Laesser Thomas Bieger, Christian Laesser
- 11–116 Beiträge 11–116
  - 11–23 Evolvement of ICT in Airline Distribution – Perspectives on Co-creation with IATA NDC and One Order Stephan Bingemer, Ralf Vogler Stephan Bingemer, Ralf Vogler 11–23
  - 24–42 Improving the Orchestration Resilience of a Smart Integrated Tourism Destination – A Case Study in the Swiss Alps Benjamin Nanchen, Anyssia Bovier, Benoît Golay, Jérôme Salamin, Emmanuel Fragnière Benjamin Nanchen, Anyssia Bovier, Benoît Golay, Jérôme Salamin, Emmanuel Fragnière 24–42
  - 43–60 Komplexität von Kaufentscheidungen im touristischen Kontext: Erkenntnisse für andere Dienstleistungsdomänen Christian Laesser, Thomas Bieger Christian Laesser, Thomas Bieger 43–60
  - 61–75 Regionale Datenkooperationen touristischer Leistungsträger – eine Antwort auf die Dominanz globaler Internetplattformen? Carolin Geyer, Nicole Stuber-Berries, Andreas Liebrich, Melanie Wyss Carolin Geyer, Nicole Stuber-Berries, Andreas Liebrich, Melanie Wyss 61–75
  - 76–95 Kooperative Bildungsstrukturen zwischen der Hotellerie und der Wissenschaft als Erfolgsmodelle für Arbeitgebermarkenbildung und Mitarbeitergewinnung Hartwig Bohne Hartwig Bohne 76–95
  - 96–116 Antezedenzien und Konsequenzen von angebotsseitig ausgelöstem Engagement: Die Beziehung von Destinationen und Zweitwohnungsbesitzenden Aristid Klumbies Aristid Klumbies 96–116
- 117–119 Zukünftige Hefte 117–119
  - Call for Papers 3/2022
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Die Unternehmung , page 24 - 42

Improving the Orchestration Resilience of a Smart Integrated Tourism Destination – A Case Study in the Swiss Alps

Autoren

Benjamin Nanchen Anyssia Bovier Benoît Golay Jérôme Salamin Emmanuel Fragnière

DOI
- doi.org/10.5771/0042-059X-2021-1-24
- ISSN: 0042-059X
- ISSN online: 2942-318X
Zusammenfassung

Die meisten Tourismusdestinationen in der Schweiz sind stark fragmentiert. Das Ergebnis ist, dass die Akteure entlang der Customer Journey wenig koordiniert kooperieren. Um eine intelligente, integrierte Tourismusdestination zu schaffen, postulierten wir, dass die Zusammenarbeit zwischen diesen verschiedenen Akteuren im Vorfeld, d.h. im Designprozess, trainiert werden sollte. Dieses Training erfordert jedoch ein Labor, das vom Tagesgeschäft unabhängig ist und eine Art Probe durch die lokalen Akteure der Tourismusbranche ermöglicht. Die Fallstudie SWISSPEAK Resorts (SPR), welche in diesem Artikel diskutiert wird, zeigt, dass die bloße Schaffung eines digitalen Marktplatzes für den Tourismus nicht ausreicht, um ein wirklich intelligentes, integriertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Basierend auf aufeinander aufbauenden Prä-Experimenten kamen wir zu dem Schluss, dass digitales Vertrauen für die Widerstandsfähigkeit einer intelligenten, integrierten Tourismusdestination von größter Bedeutung ist und dass die Orchestrierung und Einübung dieses Vertrauens unerlässlich sind.d

Abstract

Most tourism destinations in Switzerland are fragmented. The result is that actors along the customer’s journey intervene in a disordered way. To create a smart integrated tourism destination, we posited that collaboration between these different actors should be trained upstream, in the design process. However, this training requires a laboratory independent of day-to-day business activity and allowing a type of rehearsal by the local stakeholders in the tourism industry. Through a case study based on SWISSPEAK Resorts (SPR), this research article illustrates that merely creating a digital marketplace for tourism is not enough to ensure a truly smart, integrated customer experience. Based on consecutive pre-experiments, we concluded that digital trust was of primary importance for the resilience of a smart integrated tourism destination and that orchestrating and rehearsing it was essential.
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